本文来自微信公众号“天翼智库”，作者/马玥。
十四五期间，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处于转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。数字化转型则是实现高质量发展的根本路径，是提升产业竞争能力的内在需求。伴随着云计算、大数据、物联网等为代表的新一代网络信息技术加速迭代创新，各行各业均向数字化、网络化、智能化方向转型升级。在数字化转型的浪潮下，企业需要在探索与实践中摸清什么是数字化转型、为什么转、怎么转，坚实地走好每一步，才能转型成功。
企业数字化转型的本质
国务院发展研究中心将数字化转型定义为利用新一代信息技术，构建数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，提高行业整体的运行效率，构建全新的数字经济体系。
企业数字化转型是企业开发利用新一代数字技术的深度应用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，通过对数字世界的全方位的精细把控，优化和改造物理世界的业务，对传统的管理模式、业务模式、商业模式进行创造再塑，进而实现提高效率、降低成本、控制风险、转换新旧动能的目的。其内涵主要表现在四个方面：第一，数字化转型的核心驱动要素是数据，通过数据驱动和创造新模式；第二，数字化转型的主要工具是新兴信息技术，特别是AI技术，重塑数据价值，改变运营和业务模式；第三，数字化转型本质是发展和提升新型数字化能力，支撑和赋能内外部转型；第四，数字化转型的根本任务是业务和运营价值体系的优化、创新和重构。
企业数字化转型的必要性
数字经济时代，加快企业数字化进程是必然趋势。一方面，企业数字化能够有效整合内外部各项资源，帮助企业提升经营管理效率，实现更加精细化、专业化的运营，同时优化工作流程，避免重复工作，提升办公效率。另一方面，企业通过对产品数据、客户数据、市场数据等更加广泛地获取与应用，拓展渠道提供敏捷化的产品与服务，稳固市场份额，实现对原有业务的赋能提升。
而对于国有企业来说，数字化转型不仅仅是贯彻落实党和国家决策部署的必然要求，更是推动企业高质量发展、推进新技术创新、培育新产品、延展新模式和发展新业态的必然选择，能够进一步增强企业核心竞争力，提升在全球市场内的影响力与话语权。
企业数字化转型的九大成功要素
纵观各行业数字化转型较为成功的企业案例不难发现，不同企业在转型过程中往往会选择适用于自身行业特征的体系与方法，但其成功均离不开“九大要素”，总结为“4+2+3”：4个组织与保障机制，2个关键举措、打造核心底座，3个重点突破方向，“4”是：1）明确的转型目标；2）清晰的转型阶段布局；3）高层级组织推动与强有力负责人；4）组织机制保障。“2”是：1）统一数转平台建设；2）数据贯通与流程驱动；“3”是：1）数字化营销；2）敏捷化服务；3）全流程运营。
1.四大组织与保障机制
•明确的数转战略目标：战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值，同时也是企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定。将数字化转型正式纳入企业战略目标之中，突出数字化转型的重要性，为后续工作的推进提供“方向”。
•清晰的数转阶段布局：阶段布局是对战略目标的细化和落实。战略目标是企业长期、宏观的发展方向，需要进一步明确各阶段的重点工作和里程碑。清晰的阶段布局能够为企业实现战略目标规避风险、纠偏修正、优化路径，“引航”数字化转型。
•高层级组织推动与强有力的负责人：牵头组织和负责人是数字化转型的关键。企业组织架构复杂、业务种类多，各级单位转型需求各不相同，统一的高层级组织能够统领全局，而负责人具备一定的领导基础，懂转型、敢转型，能够将转型工作精准落实推进，是数字化转型的“掌舵手”。
•组织机制保障：组织机制为数字化转型提供稳定保障。数字化转型是系统、复杂、长期工程，组织机制保障企业思想认识统一、推进力度一致、投入资源充分，从企业确立数转目标开始贯穿始终。同时，在长期的数字化转型进程中，配套机制保障能够帮助企业即时纠偏，降低失败风险。
2.两大关键举措
•统一的数转平台建设：平台是数字化转型的基础。平台将企业资源整合起来，把以数据为中心的业务管理和运营策略引入企业,提供高效率、低成本的核心业务流程应用，进一步聚合业务、简化传统流程、提升员工效率，是数字化转型的“底座”。
•数据贯通与流程驱动：数据是企业的核心资源，是转型的实施对象。数据支撑了生产、经营、管理全流程，全面、系统地集约管理数据，能够帮助企业洞察自身和市场全貌，针对性诊断优化；拉通前后端数据，能够帮助企业实现对客户、市场和内外部资源的快速反应，驱动业务发展。
3.三大重点突破方向
•数字化营销：营销是企业对市场的精准洞察。数字化营销将传统营销重心转移至线上，提供多元化的触点，低成本获客；缩短分销环节，集约管控渠道，提高营销效率；基于营销数据精准触达客户，支持个性化的营销服务，从本质上提升营销转化率。
•敏捷化服务：服务是企业前端数字化的最直接体现。数字化服务基于线上渠道收集客户评价、员工评价等，通过聚类分析建立问题清单、针对性优化改进，缩短响应时长，完成客服闭环。数字技术支持各项客服指标实时展现，为考核客服水平提供更客观的参考。
•全流程运营：运营为数字化转型提供持续动能。相较于原有运营，数字化运营为企业提供更广的渠道和客户扩展能力，通过对业务场景和用户的感知，生成智能决策，盘活产品、稳固用户。智能运营能够在一定程度上助力用户规模“裂变式”增长，是企业数字化可持续发展的有力支撑。
总体来看，数字化转型需要企业全面“动起来”，由明确的战略目标指引，由阶段性的战略布局引导，由强有力负责人和部门推进，由配套的组织机制保障，基于统一的数字平台，将全数据要素贯通应用起来，实现数字化营销、敏捷化服务、全流程智慧运营，最终让数字化转型之船“扬帆远航”。
