企业是否将用户体验放在数字化转型的首位?企业在数字化转型之前需要解决有关变更管理、内部支持者、培训以及衡量成功的问题。
在过去一年中发生的疫情使流程的现代化和数字化的工作取得了很大进展。凯捷公司日前对1,000多家大型企业进行的一项调查发现，67%的企业正在积极探索和尝试有关数字化工具的新想法，而2018年这一比例只有35%。尽管许多企业都在推进其数字化转型计划，但并非所有公司都必须采用新的数字化工具。
即使是最好的企业工具，其有效性也取决于它的使用方式，因此任何一个数字化转型策略都必须首先确定用户体验的优先级，然后评估相关工具和功能。企业为了确保自己的数字化转型工作为长期成功做好了准备，需要解决以下四个问题：
1.变更管理沟通是否有效?
当数字化转型计划失败时，主要的一个原因是沟通效率低下。企业员工如今需要使用多种通信工具进行沟通，其中包括电子邮件、Slack、Zoom以及大量SaaS应用程序，以便与同事协作并获取工作所需的信息。
引入新的数字工具很容易让员工感觉像是另一个用于管理和保持更新的应用程序。员工经常花费更多时间寻找对他们工作至关重要的信息，因此，强调采用某些工具改进工作流程并与企业的数字化转型计划相结合的原因非常重要。
变更管理沟通应该简单明确、面向目标，并以用户为中心。每位员工都应该了解数字化转型将使他们工作和生活更轻松。如果能通过清晰的沟通帮助员工理解数字化转型背后的原因，那么其采用就变得容易多了。
2.谁将成为企业的内部支持者?
获得内部认可是数字化转型和采用策略中最重要的方面，促进推广和应用的最简单方法是确定内部支持者。明确定义负责实施新工具或流程将有助于激励团队工作，以确保在整个组织中都优先考虑采用这些工具或流程，还将有助于弄清员工可以在哪里获得指导。
更广泛地说，企业的执行团队应该作为数字化转型的支持者，并且不要低估企业高管之间的清晰沟通对数字化转型建立支持的重要性。确保与企业高管经常沟通，可以促进对数字化转型过程的参与和保持工作热情。
3.企业将如何有效地培训内部团队?
对团队进行新流程和工具的培训，说起来容易做起来难。找到更好的培训方式很重要，不仅要确保数字化转型成功，还要确保培训真正有效，并确保获得员工的支持。建立有效的培训计划是企业向员工展示对他们的成功和职业生涯进行更广泛投资的一个很好方式，有助于提高员工的忠诚度。
无论是通过实践来进行培训，还是使用虚拟现实技术来复制真实场景，或是利用旨在加强员工工作流程中培训的数字支持工具，员工都必须有效学习相关知识，并认为获得信息是直观和无缝的。除了制定实施计划之外，需要设计一个持续的学习路线图，其中包括对新员工全面的入职培训以及对现有员工的持续学习和培训。
4.企业将如何衡量成功?
最后，企业需要围绕其数字化转型战略设定可衡量、可实现的目标。不同的工具或组织之间看起来有很大的不同，但如果每个用户都了解如何评估数据化转型工作，那么就会提高采用率。另一个优点是，以后进行适应和调整将会更快更容易。
每个新的数字化流程都应为其应用附加一些相关的衡量标准，无论是通过使用应用程序固有的内置分析功能还是通过利用第三方工具。企业需要考虑开发、实施和分析量化指标，这些指标使企业能够实时评估工具的使用效率以及持续使用的能力。
在任何一个数字化转型战略中，对过程和痛点进行思考往往是一个被忽视的部分。如果企业在数字化转型过程中优先考虑员工的体验，并就其变革管理计划、内部拥护者、培训和衡量成功提出并解决这四个关键问题，那么其战略更有可能获得长期采用，并满足业务需求。
