Ryan Smith将在冠状病毒危机期间以首席信息官的身份加入Intermountain Healthcare，这场危机加速了虚拟医疗的发展。以下是他如何远程空降并接近这个角色的。
各家公司都正在抢购技术人才，以帮助它们在冠状病毒大流行的另一面占据更有利的地位。这种趋势也延伸到了首席信息官身上。
基于这一点，Ryan Smith也将于6月29日加入Intermountain Healthcare并担任首席信息官，接替曾长期担任首席信息官的Marc Probst，他将于7月退休，此前他已经担任了17年的首席信息官。而Smith对该组织来说也并不陌生，他已经在犹他州、内华达州和爱达荷州领先的医疗保健系统Intermountain中担任了19年的各种IT领导职务。
Smith先是在2013年离开Intermountain，成为了Banner Health的首席信息官，随后转到Health Catalyst担任顾问。他是在COVID-19大流行时对医疗保健提供商构成重大挑战期间加入该公司的。除了紧急情况，许多谨慎的病人都不再愿去医院，许多医院系统的外科手术和其他有利可图的手术正在急剧减少。Intermountain报告其24家医院和215家诊所的收入减少了4.35亿美元。
“它在一夜之间改变了整个行业，”Smith在谈到疫情对医疗保健部门的影响时说。
在挑战中寻找机会
在大流行期间从事首席信息官的工作并不理想，但Smith认为这会是一个机会，可以让Intermountain在多个领域向前发展，包括远程医疗和其他数字技术，这些技术以前未能在该行业获得发展。Smith告诉记者，“在过去的十年里，COVID-19在数字健康的采用和认可方面比所有政府、付款人和提供商组织都做得更多。”
Intermountain对Smith的追求始于去年12月的一名高管招聘人员，但随着2020年初冠状病毒病例的激增而有所放缓。就在那时，招聘变成了虚拟的形式，Smith通过视频会议的方式会见了几位高管，包括首席消费者官Kevan Mabbutt和首席战略官Dan Liljenquist。
Smith在虚拟会议上确定了他未来的同事对下一任首席信息官的期望，以及他可能如何与他们合作来帮助他们实现病人护理的预期结果。Smith说:“他们把首席信息官的角色视为推动和传播机会的一起携手的合作伙伴，而不是一个检票员的角色。”Smith是在与首席执行官Marc Harrison进行最后一次面试后获得这一职位的。
尽管招聘过程耗时6个月，是一般高管招聘时间的两倍，但Smith表示，这明显比传统的招聘过程更加舒适。他不必多次出差以参加面对面的会议，而且与传统的董事会式的面试环境相比，他可以分享更有风度的一面。因为在传统的董事会式的面试环境中，面试压力会很大。“准备面试、穿上衬衫打上领带、在家进行WebEx会议，这真的很不一样，”Smith说。“你可以做更多的自己。”
未来的任务
当他正式开始他的新角色时，Smith计划首先执行典型的第一个100天，包括与内部利益相关者接触，以确定存在的差距和机会。Smith不太确定的是，要把自己不认识的同事列入自己的日程表有多容易。当一个首席信息官开始工作时，他或她可以在走廊里四处走动，寻找合适的对象。但由于社交距离减少了偶遇的机会，Smith将不得不依靠他的员工来安排会面。
“一切都会解决的--我有一个很棒的团队来帮助处理细节，”Smith补充道。
撇开大流行不谈，自从他七年前第一次在Intermountain工作以来，公司发生了更多的变化。即将离职的首席信息官Probst在2018年告诉CIO.com，随着行业从基于容量的医疗结果转向基于价值的医疗结果，Intermountain将越来越多地转向数据分析和数字技术，比如虚拟医疗模型，以着眼于在特定的医疗场景中融入更多安全、实用的人工智能。
为了抵消最近的收入损失--由于人们的闭门不出，手术数量从3月到5月下降了47%--Intermountain本月开始为患有充血性心力衰竭、某些肾脏相关疾病、蜂窝组织炎等感染和某些癌症的患者提供上门服务。这种混合模式包括了由家庭护士和远程护士组成的护理团队以及远程医院医生所进行的定期面对面和虚拟检查。Intermountain说，这个想法是为了减少不必要的急诊次数，以及减少一些病人在医院的时间。
Smith说，从这些混合医疗服务中收集的数据对Intermountain未来的医疗模式的发展是至关重要的，他将数据分析视为了该行业的下一个“淘金热”。“在过去的三到四个月里，IT、数据、数字化和新技术将为我们的行业带来什么，这是个前所未有的关键和重要的时刻，”Smith说。
在大流行期间给首席信息官的建议
Smith认识到了自己当前经历的独特性，并为首席信息官们在这个动荡时期进行掌舵提供了以下建议。
表现出一种执行力。不要成为那个穿着睡衣参加Zoom会议的人。尽管Smith一直在家里开会，但他在大多数会议上都穿西装打领带，以传达出一种可信度和信心。“在技术的另一端，我们都必须表现出最好的自己，”Smith说。
精简会议。作为一名领导者，你可能会吸引一些听众，但你要试着把会议时间从1小时缩短到45分钟甚至是30分钟。“一定要有明确的议程，会议要尽可能的简洁，”Smith说。
