“我们需要IT供应商像瑜伽大师那样的灵活!”这是我的一个客户最近和我交谈时告诉我的。客户说的有道理，当我回到家看到练瑜伽的妻子各种展示柔韧性的姿势，我恍然意识到，现在的IT服务，必须能够实现在客户体验与业务同僚需求之间的顺利过渡。技术与业务的融合已经是老生常谈，但企业里不停变化的需求，要求CIO必须在IT预算、软件开发和平台设计方面拥有更加灵活的方法，而IT供应商也必须符合这种潮流。
最近，我们的一个企业客户就从我们提供的CIO级IT咨询服务“虚拟CIO”中获益。这家企业这几年发展迅速，但是这家公司里却没有一个能够倾听和融入业务，并快速交付方案的得力技术部门。在他们向我们公司做技术和项目咨询的时候，我们突发奇想，发明了一种IT服务咨询的模式，也就是“CIOaaS(CIO即服务)”。
要说明的是，不论是“CIOaaS”或“虚拟CIO”，并不是我们已经准备好推出的“现成”服务。然而，这是一个能够为企业提供IT解决方案的最灵活的方式。更重要的是，这与客户在服务和预算方面的业务需求完全一致。我们也通过这种方式，与企业建立了更加牢固的合作，这也有助于企业买家与IT提供商发展成真正的IT伙伴关系。
这种服务的灵活性是随处可见的。例如，在这个“虚拟CIO”模式中，企业需要我们带来轻松与快捷的体验，客观、公正的意见与建议是这个服务的主要交付产品。其它时候，我们也将提供CIO级别的战略洞察，指导董事会管理复杂的企业网络，并绘制出基础设施。这就是这种服务的基本模式，它必须能够深入到企业内部。
IT供应商应该交付的真正产品是什么?
我的一个朋友在一家知名的IT公司工作。他们的商业模式是以客户需求为基础，结合公司现有的“产品目录”，来匹配相适应的解决方案。公司不再是随着客户需求变化来发展自己的服务交付，当某些解决方案被新技术取代时，他们通常采取“淘汰和替换”的方法来更新目录。这种工作模式他们已经应用了二十年，然而，如今客户的需求已经比他们的武器库中的技术革新发展得更快，所以他说：“当客户的需求比天气变化还要快的时候，你的目录里都应该放些什么呢?”
答案只能是灵活性，这才是真正的IT厂商需要提供的最关键的东西。
在IT合作中，这种灵活性是不可能伪造的;假装认真倾听客户的IT需求，绞尽脑汁地找出自己的哪一种产品最适合企业的日子已经过去了。能够直观的理解客户需求，这种能力将成为区分IT合作伙伴与IT分销商的标准。
如今，企业的IT需求越来越多样化，在过去，IT需求变化的主要驱动因素是因为业务的增长或新的业务战略。如今，这两者仍然是变革的关键，但我们看到越来越多的其它因素也会驱动IT的变革，例如预算、法规和政策的变化、雇员、客户或最终用户的需求变化、不稳定的市场、技术发展与不可预见的危机，全球化、竞争对手的活动以及其它因素等等。
在这种大环境下，不论是企业的IT组织，还是IT供应商，按部就班地坚持自己的IT发展计划不仅是一件愚蠢的事，进一步讲，这可能是创新和成长的实际障碍。比如云的发展速度就比还在概念中的互联网发展的更快，结合BYOD与移动技术，已经彻底改变了人们的工作方式。
因此，无论是企业内部IT与业务的合作，还是外部与IT供应商的合作，都需要更加灵活的方式，在建议、设计和交付IT服务方面有更多的合作模式。与SaaS(软件即服务)，PMaaS(项目管理即服务)，PaaS(平台即服务)等诸多IT与业务成果创新一样，在新的IT合作关系时代，我们可能需要CIOaaS那样的IT合作模式，因为这种灵活性才能最好的适应企业的需求变化。
