“技术可以帮助酒店做些什么？能够把酒店5年才能完成的工作缩短到两至三年。”华住CIO刘欣欣日前在由《21世纪经济报道》与南开大学旅游与服务学院发起并主办的“2017亚洲旅游产业年会”上表示，8月华住基本完成了对桔子酒店的业务整合，整合过程只用了两个月，证明了技术在整个业务驱动过程中的作用。
华住数据显示，目前在一线城市，华住旗下汉庭酒店的GOP率（经营毛利率）可达68%，全季酒店可达71%，美居酒店也已达到65%，如此之高的GOP刘欣欣认为是来自于酒店的高效运营带来的成本节约。
“我们一个IT人员可以支持至少45家酒店的技术运营，而平均人房比已经稳定在0.17。”刘欣欣表示，目前华住的财务和人事人员数的单店比为0.8个人，华住旗下“美仑美居”酒店，在使用“易客房”技术后，每位清洁人员平均每天打扫房间数是之前的1.2到1.3倍。
在酒店的客户体验方面，刘欣欣表示：“华住希望利用技术给客人营造一个有温度的全程旅途体验，我们尝试性把所有客户的触点整合为16个点，这背后无一不是今天客人可能有的痛点。”
目前，华住拥有包括官网、APP和微信等众多直销入口，华住用户将近89%左右来自直销平台，来自分销系统的只占到了11%。前不久，华住推出了华住1.0APP产品，增设了“Hello 华住”服务。刘欣欣认为这款产品“除了以往对16个触点继续的跟踪和关注之外，新增服务服务实际上是把线下服务引到线上”。
华住专门成立了从事技术研发工作的盟广信息公司，其定位目标是“服务高星酒店、面向全球客户、覆盖连锁服务业”。作为盟广信息的CEO，刘欣欣认为技术应该能够让酒店行业的从业人员变得更加快乐、更加轻松。刘欣欣表示，愿意将创新技术分享给整个行业，给整个行业带来一些贡献。
