本文来自北大纵横，作者：彭燕飞，北大纵横合伙人。
我国跨境电商增势迅猛，近5年交易规模CAGR达16.2%，已成为外贸发展的重要支柱，跨境电商企业如雨后春笋般快速涌现，从东南沿海的城市逐渐扩张到内陆的省会城市甚⾄三线四线城市，企业从规模几个人、⼗几个来⼈到突破百⼈甚⾄突破千⼈也许需要短短的1-2年的时间。在野蛮扩张的初期，需要⼤量的⼈才，更需要⼤量优秀的跨境电商行业⼈才。
但目前大部分企业尤其是初创企业在人力资源方面仍然存在诸多痛点：
一是人岗匹配不高：由于行业发展太快，行业涉及面广，虽然从业人员不少，但真正能与企业需求匹配的优秀人才并不多，出现上岗前后反差⼤，不能帮助企业快速产⽣业绩，甚至因运营不当造成损失；
二是人工成本高：跨境行业运营人员的起薪普遍比传统的外贸行业高，当前在⼀线城市想要招⼀位⽐较好的运营岗位，⼯资为8、9000以上，即便在内地⼆三线城市基本上也要5000-6000才能招到适合的应届毕业⽣；
三是人才留不住：由于行业门槛并不高，跨境电商平台的申请只需要注册一家公司便能运营，多数优秀人才在掌握了一定的运营经验后，便自行创业或另起炉灶一边打工一边兼职自行运营店铺，这造成很多企业往往竹篮打水一场空变成了人才的培养基地。
随着企业的精细化运营成为跨境电商企业竞争越来越重要的关键，对企业人力资源的精细化运营也提出了要求。作者根据几年来运营跨境电商企业的的亲身经历总结认为建立合适的人力管理机制将大大提高电商企业的人力资源价值。
首先，要制定完善的岗位职责和流程，并根据岗位的胜任力模型找准“对的人”。在数字化时代下，跨境电商企业需要构建属于自身的⼈才标准，这个可以通过分解其工作任务推导出其所需的胜任⼒因⼦，即人才画像（如一个BtoC运营专员，需要对数据、对信息⾮常敏感，善于收集分析信息，捕捉客⼾的需求，需要⾮常有耐⼼、沉得住⽓，不断对店⾯排名进⾏优化，并有⼀定的思维能与事务执⾏能⼒）。有了人才画像还要在识别⼈才能⼒特质方面有精准的测评方法和工具，这才是精准⼈岗匹配的关键；但构建⼈才的画像是个专业⽽严谨的过程，可借助专业机构和专业工具。
其次，要有长远眼光把握好全球跨境电商发展趋势，制定完善的员工培养机制“用对人”。每个人才都有画像、有价值的定位、有培养的方案，才能够有效管理、经营和优化，人才的管理才能做到刀刃上。这对提高团队工作效率，达到员工快速成长，从而促进团队业绩快速增长将产生良好的效果。跨境电商的发展日新月异，机会稍纵即逝，企业如不能提供厚实的养分基础让员工能快速成长快速出业绩，员工往往会快速流动到其他企业。当然这个也需要企业在经营层面有核心的资源和能力匹配，比如企业的产品、资金、供应商的资源等。
最后，制定有前瞻性的激励机制，提高员工的归属感“留住人”。可以适当引入股权激励机制等模式，充分调动团队成员的积极性，搭建合作共赢的模式。同时要注重企业团队文化建设，营造一个积极向上创业奉献的工作环境氛围，企业不能将所有的工作都围绕业绩来展开，要丰富团队成员的业余生活，关注团队成员的成长和发展空间。
通过以上机制的建立，保证企业人力资源发挥最大价值是构建跨境电商企业核心竞争力的关键。
