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云的投资和采用继续蓬勃发展。它还将进一步增长，到2025年，企业在公共云计算上的IT支出将超过传统IT支出。Gartner还预测，到2024年，近60%的IT应用软件支出将用于云技术，而2023年，40%的企业工作负载将部署在云基础设施和平台服务中。云迁移是很好的，值得全速前进。
但是，组织如何确保他们可以在云上实现所有功能？为了充分利用云并获得好处，包括优化成本和提高效率，组织需要专注于通过服务所有权和自动化实现IT运维的现代化和简化。
这样做将有助于组织实现卓越的运营，并能够以更少的成本做更多的事情，有助于提高效率并节省重要的成本。原因如下。
保证所有权
服务所有权就是让工程师负责支持他们交付的代码。为什么这很重要？这不仅仅是解决问题；这是为了让他们能够为客户进行创新，因为他们离客户最近，所以可以快速交付价值，并根据需要进行迭代。这也意味着特定服务或代码的主题专家要对任何问题负责，而不是单独的运维团队。这意味着问题的解决速度更快，混乱和中断更少。
这有助于IT运维的现代化，因为授权工程师拥有服务可以最大限度地减少交接，并可以加快平均解决时间（MTTR），同时还可以改善客户体验。在云端，唯一重要的是速度。创新的速度、解决问题的速度越快越好。当出现问题时，旧的、基于凭证的IT运维方法将无法完成任务。但服务所有权提供了实现更快的事件响应和专注于为客户建立新体验所需的框架。
服务所有者更适合调查和补救问题，并且会本能地知道该去哪里看。这将腾出时间来决定为客户构建什么。
然而，转向服务所有权需要大量的时间和资源投资。并且认识到除了技术障碍之外，还有文化障碍需要解决。这是一段需要时间和奉献精神以及高管支持的旅程。
为了确保云的平稳过渡和持续增长，组织应首先建立服务构建、服务标准和服务映射的基本标准。这样做会让你走上快速发展的正确道路，让团队专注于创新。
自动化流程
流程自动化是帮助组织实现IT运维现代化的另一个关键领域。例如，自动化可用于诊断和补救重复问题。当事故发生时，自动化可以取代手动诊断任务，如检查内存或CPU运行状况或收集错误日志，以帮助更快地找到根本原因。简单的修复也可以用于减少工程师的中断次数。
通过自动化故障排除、补救和上报任务，组织可以取代人工操作，因为人工操作在云中的运行速度太慢。在典型事件中，多达85%的时间用于诊断根本原因。
在手动诊断过程中浪费了太多时间。自动化这些任务将使MTTR至少加快15分钟，并将中断减少至少一半。更少的中断和更快的响应意味着工程师有更多的时间专注于创新。
随着企业希望实现卓越运营并提高效率，他们需要整合其工具，以帮助简化和标准化自动化流程和工作流程。选择一个数字运维平台，帮助你在客户感到痛苦之前识别、确定关键问题的优先级并解决关键问题，对于希望快速发展并取悦客户的数字现代企业来说，这是至关重要的。
最后，将自动化流程委派给合适的人员，使第一响应者能够更快地诊断和纠正常见问题，并消除繁重的工作，减少了中断，节省了时间，并保护开发团队免于疲劳。
全投入的好处
通过专注于服务所有权和自动化以实现IT运维的现代化和简化，组织可以从云中获益，帮助提高弹性、降低成本和提高灵活性。
提高运维弹性
弹性在云原生时代至关重要。客户希望服务始终在线。因此，停机可能是致命的。但令人不安的事实是，事情发生的频率比我们愿意承认的要高。当事故对客户体验造成损害时，组织不能浪费时间处理手动任务。
有了所有权和自动化，组织可以通过减少分类和诊断事件根本原因所需的时间来建立弹性。
通过现代IT运维，第一响应者能够自己快速分类事件，减少了上报求助的需要，但也能在需要时自动召集主题专家。
实时状态信息还可以帮助客户服务团队和其他利益相关者提供更好的客户支持体验。有事故记录也意味着团队可以从中吸取教训，并以此防止未来发生事故。
降低成本
IDC通过PagerDuty将IT员工效率的价值量化为每个组织每年平均2447878美元。但如果成千上万的客户受到影响，这些成本可能会高得多。任何事故都会产生成本。无论是直接成本（如收入损失和客户离开），还是间接成本（如品牌声誉受损和工程师制定解决方案而非新的创新），事故都会带来巨大的损失。
在快节奏的云世界中，旧的、基于ticket的和手动的IT运维方法无法削减成本。这就是为什么转向云的组织必须现代化并简化其管理IT运维的方式。它可以通过减少升级次数和减少解决事件所需的时间来帮助降低事故成本。
未能实现IT运维的现代化将导致影响客户的事故的螺旋式上升，从而使组织损失时间和金钱。
提高生产力，节省时间
云释放了规模和灵活性，使组织能够快速创新，并快速响应市场和客户需求。但是，让开发人员和技术团队在事件响应上花费太多时间会阻碍他们的创新能力。
IT运维现代化可通过将升级减少40%来提高生产率。随着时间的推移，开发人员可以专注于重要的事情：改进服务和提供创新，以提高组织的市场地位和客户体验。这也显著提高了他们的工作满意度，减少了工作倦怠。
对于采用云的组织来说，好处是显而易见的。但是，要实现云计算意味着企业必须实现IT运维的现代化和简化。服务所有权和自动化对这项工作至关重要。如果实施正确，它们可以成为商业游戏的改变者，帮助组织充分利用云，使其能够实现数字时代所需的增长、规模和灵活性。
