6月22日，中国信息协会大数据分会大讲堂系列活动——“数据创新大讲堂”第五期直播取得圆满成功。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业带来《数字化建设助力文化和旅游业高质量发展》的主题分享
在“数据创新大讲堂”的直播中，他的分享内容主要围绕“旅游产业发展基本状况”、“旅游大数据实践和探索”、“技术与应用的双轮驱动”三个方面展开。
一、旅游产业发展基本状况
他指出，“十三五”期间，我国大数据产业快速起步。据测算，大数据产业规模年均复合增长率超过了30%，2020年超过一万亿元，产业发展取得显著成效。工信部发布的《“十四五”大数据产业发展规划》提出到2025年，大数据产业测算规模将突破3万亿元，年均复合增长率保持在25%左右。大数据产业的快速发展是源于技术的持续突破，也是因为应用的迫切需求。一方面，大数据产业为产业大数据解决了共性的协同理念和关键支撑技术。另一方面，产业大数据又将大数据应用普遍原理植根于具体的实践之中，大数据产业催生了各个领域的产业大数据，而诸多行业的产业数字化又托举了大数据产业的快速集聚形成。
他表示，旅游产业是文化与旅游相融合的综合性产业，被誉为21世纪的朝阳产业和绿色经济，具有关联度，高设计面广，辐射性强带动作用显著等特点，集游览、娱乐、体验、消费为一体，是新世纪经济社会发展中最具活力的新兴产业。改革开放实施多年来，旅游产业市场规模发展前景持续向好，已成为国家战略性支柱产业，更是诸多区域可持续发展的优选产业。整体来看，我国旅游业呈现出观光旅游持续增长，休闲度假游快速发展，旅游内涵和产品类型进一步丰富的发展态势。旅游新产品、新业态层出不穷，各类旅游产品更加丰富，旅游业已成为全方位、多层面、多维度的综合性大产业。从产业细分看，大众旅游快速发展，中高端旅游市场加速形成，东部地区旅游业发展日趋完善，中西部地区旅游业正在加速发展，边境地区、民族地区、贫困地区、革命老区旅游业发展取得突破，形成了由点到面、由局部到整体的旅游业发展大格局。经过改革开放40多年的发展，旅游产业基础建设完备、门类齐全、业态丰富。他认为旅游业为未来发展打下的最好基础，就是把文化旅游培育成14亿中国人的刚需。中国的文化旅游业发展，永远不缺消费能力，迫切需要提升的是引领消费的能力。
他表示，旅游业是典型的社会化现代服务业。在变革的时代，社会化产业与社会发展同步是一种考验。伴随着科技发展，社会的组织形态、运行模式都发生了根本性的变化，其中最为典型性的变化，是游客个性化、差异性的文化生活诉求高速增长，快速迭代更新。以2019年的数据为例，2019年全年国内旅游出行60.06亿人次，其中团队游1.77亿人次，所占比重3.1%，而2010年的全年国内旅游出为21.03亿人次，团队游1.20亿人次，占比为6%左右。从这个数字里，我们可以看到，在总量增加了200%的情况下，旅行社的传统业务却没有拿到更多的市场份额，说明旅行社所提供的服务与游客的个性化要求相差甚远。与社会发展保持同步，是产业发展各个时期都必须要关注的。
他认为，在现阶段疫情的影响之下，我国国民经济发展不平衡、不充分的问题依然突出，当前还面临需求收缩、供给冲击、预期转弱的三重压力，表现在旅游业，即传统文旅市场恢复低于预期，传统旅游项目的开发运营模式难以为继，传统旅游渠道流失客源等。究其原因，是旧有的网红模仿、投机套利等投资、开发、运营模式不再适合新常态下的新客群、新市场。因此，如何在后高速增长阶段，发挥企业家精神创新文旅产品、服务，成为了摆在文旅人面前的新课题。在科技创新支撑社会需求拉动产业变革迫切等外部环境和内在动因的合力作用下，文旅行业的数字化推进已成为行业或企业发展主动或被动的选项，从而技术层面、政策层面、市场层面和企业层面等各层面主体变革创新层出不穷。同样，旅游大数据的的发展，既有技术创新的外部触发驱动，又有产业变革的内部原始驱动，旅游大数据的实践既有技术驱动的引领，又有应用驱动的支撑。
二、旅游大数据的实践和探索
他认为，我们往往习惯于把大数据应用方向的最优选项，归结于提供宏观决策支持，也就是我们在做大数据项目的时候，无法逃离这个选项。一方面，这是大数据旁征博引的趋势分析禀赋；另一方面，则是大数据的应用至上。因为现阶段我们在大数据的实际应用上，普遍欠缺针对性强、分析到位、作用显著的工作指导层面的综合应用能力，所以不得不再虚一些、飘一些的锦上添花层面上打转转。实际上大数据为人类提供了全新的思维模式，以及探索规律改造自然和社会的新手段，这是其引发经济社会变革最根本的缘由。同样也是其既具有综合趋势分析能力也兼具提升和变革具体工作逻辑的原因。实际上，在提升和变革具体工作逻辑的层面，大数据有更大的发展空间和更扎实的实际作用。
文化和旅游业是创新产业，离不开惊鸿一瞥的创作灵感，离不开用心用情的感性审美。同样，作为一个产业体系也离不开精准经营的维度和经济刻度，“大写意”我们可以孜孜以求，但“工笔画”却是我们必须做到的。对服务业来说，有一个经典的词叫周详，也就是周到细致。社会化服务业需要的是一种颗粒度的经济模式，未来的商业场“精”和“准”变成了两个最关键的词，“精”代表了生产要素的精细化和场景的数据化，“准”代表了经营流程的准配化，也就是说“精”代表了生产要素的精细化和服务场景的数据化，而“准”代表了整个运营流程供和需的精准匹配。当每个个体的需求能够得到最精准的匹配，供需精准匹配的单元经济就将替代过去的批量和规模，由此大数据成为旅游数字化或者旅游产业迫切期待的一个突破。精准的目的是体系服务的价值，是社会个性化、多样性的需求。面对个性化转换的社会，不可能期望你的服务满足所有人的需求，当你的能力得到了提升，相对应的就有选择服务对象的权利。只有选择对的人，你的服务价值才能得到真正的体现。
他指出，数据对于一个社会化服务业发展来说，不仅是锦上添花更是雪中送炭，是经营模式和发展理念的一次全面更新，可以说是得数据者得天下，知数据者知天下，用数据者赢天下。
三、技术与应用的双向驱动
他表示，旅游大数据有两个关键词，一个是旅游，一个是大数据。其中，旅游是承载大数据的基础，推进旅游大数据建设应用首先要遵循现代旅游业发展的规律，离开旅游谈大数据，寄希望于通过大数据的普遍原理让一个乱糟糟的景区或目的地脱胎换骨，那是不切实际的空想。旅游大数据的应用驱动和技术驱动是两个模式和路线，但又相互依赖不可缺少。尽管在不同的发展阶段会有不同的侧重，但这两点始终左右着旅游大数据的发展和应用。当前，旅游大数据应用难以沉下去，除了理念、体系、数据等诸多耳熟能详的问题外，应用的浅层化导致的技术泛化，无一首当其冲。每逢过节，出行人数等旅游方面的大数据统计报表都冠之以大数据应用，但我们看到实际上就是一个传统的统计分析，这也是旅游大数据应用泛化的一个典型的例证。近年来，大数据产业的共性技术支撑取得了飞跃进步。和技术提升相比，业务能力提升就显得有些逊色，其中一个显性原因，就是以往更多的应用属于惯性思维。依托“就汤下面”的思路建立起来一个浅化的技术脉络思维，很难离开技术驱动的传统模式，导致应用驱动的广阔场景在大数据应用中一直处于从属的状态。
他认为在大数据的运用过程中比较共性的问题，是始终缠绕着我们发展进程的数据匮乏问题和数据获取路径。只要大数据业者聚在一起，谈的就是没数据、得不到数据、得到数据难等问题。而现阶段最关键的是数据挖掘、算法等核心技术问题，而不是数据本体。挖掘技术是呈现效果和作用的最关键一步，数据的量是和数据的用共存的，谈不到数据的用，就无法谈数据的量。效果是打通数据环节的核心动力，看到了效果很多问题就可以迎刃而解。针对当前数据匮乏问题，他有两个观点：一是在相当一段时间大数据应用中，量永远是和权威、底气联系在一起的，权威和底气是显性指标；二是应用效果和专业的数据分析人员是解决数据量问题的一个重要途径。
他指出，旅游产业是一个实践产业，在数字化转型的当代，感性产业也需要理性思维，相信我们的业界能够充分认识到大数据的发展是现代服务业的一个经营模式本质转变的契机，是我们实现转型升级、高质量发展的必由之路。
