当诺基亚被微软收购，在记者招待会上CEO约玛奥利拉最后说了一句话：“我们并没有做错什么，但不知为什么我们输了。”
也许你并没有做错，只是输在了改变与创新。
近些年来随着互联网的迅速发展，对人们的传统的生活习惯也是有着翻天覆地的改变。网上购物、外卖、叫车服务等等更是传统行业造成了很大的影响，同时也改变了人们的消费习惯。近年来，随着互联网O2O模式的不断兴起，手机维修行业也发展了起来。
传统维修行业存在的弊端
其实可能大部分人都有在手机市场去维修手机的经历，体会可能也不尽相同。根具传统维修用户痛点问题总结起来分为以下几类：
（1)、配件质量参差不齐，以次充好，导致返修率居高不下。所以这是你手机刚修好就坏了的主要原因
（2)、技术人员故意扩大维修故障点、盲目收费。一个小小的问题，简单就能修好，可是为了一点利益，就盲目的夸大故障问题，产生的费用当然是由客户承担
（3)、乱报价、售后服务较差
（4)、维修店种类繁多，消费者无从选择，体验差。
（5)、简单维修返厂维修，维修时间长，用户带来不必要的麻烦
（6)、现在的手机维修，不管店面大小，也不管装修如何，都是打着苹果售后服务中心，三星手机维修服务中心，这给消费者带来困扰，究竟哪家才是正规的
（7)、本来是可以很简单就可以修好的手机，结果被修的面目全非，导致没有保修
总的来说影响客户维修体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度。官方维修使用原厂配件，往往价格较高，而个人维修价格不透明，消费者容易被忽悠。传统维修都是实体店的形式，尽管已经本地化，但仍然不够便利。透明度除了价格的透明与否外，还包括维修的过程，很多传统维修过程是神秘的，是否做了手脚，消费者无从了解。
其实，用户们对于手机厂商官方售后往往是最信任的。但是从厂商的角度来看，目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。例如小米打出互联网手机概念后，对手机销售渠道、操盘模式持续改变，也引领其他厂商跟进，但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开，但维修流程与传统厂商并无差异，只不过服务态度有所改善，增强用户体验罢了。
但是，如果非人为损坏或者过保的手机，如何维修的问题往往会让人头疼。选择官方授权维修吧，这种情况的往往维修价格下不来，选择传统手机维修市场，又会担心踩雷，这些痛点的存在也给了互联网O2O手机上门维修迅速发展的契机。不仅针对传统手机维修的痛点做了针对性的应对，嗨大大节省了用户维修的时间与成本！就拿极客修手机上门维修来说：
（1)、首先维修人员会有专业的统一培训，保证了在给用户维修过程中的技术与操作规范，降低了用户的维修风险，服务质量有保障。
（2)、在线下单，价格透明，与官方授权售后维修存在着很大的价格优势。并且3分钟内客服会与用户确认手机的故障情况，根据用户的时间安排1小时完成上门，半小时内维修，并且维修完成用户确认后付费，大大的节省了用户的时间与成本。
（3)、透明维修，Face to Face！不存在传统维修市场偷换零件的问题，用户也修得放心。
（4)、相对于传统维修市场来说有着健全的售后服务体系，着对于用户来说也是至关重要的，不会存在修完了找不到人的情况，保障了用户的权益！
以上看来，O2O模式存在着传统手机维修行业无法具有的巨大优势，同时也强烈地冲击着传统手机维修市场行业。
总结：
传统手机配件及维修行业历经多年，存在很多亟需解决的现实问题。这就要求需要探索合适该行业发展的O2O发展模式，为消费者谋求更多的实惠和利益。
