近日，成都市民肖先生来到新都区政务服务中心城管局窗口办事，数字化的管理方式，让他对城管局的办事效率给予了充分肯定，“在向窗口反映情况后，我们家附近的环境越来越好了，摆摊设点的情况已经有所改变。”
窗口工作人员接待办事群众
新都区城管局之所以能够快速回应群众所反映的城市“问题”，得益于数字化管理，群众反映的问题通过多种途径能够得到及时解决与反馈。新都区城管局充分应用物联网、云计算等现代信息技术，打造数字化城市管理信息平台，构建管理整个城市要素的信息化措施，并持续向精细化、智慧化城市管理升级。
推进“互联网+”模式 提高事项处置率
“今年我们的专业事项处置终端将提档升级，向更人性化、智能化、便利化的方向改进。”新都区城管局相关负责人说，新的通讯设备更加智能化，将避免以往设备使用的弊端。
据了解，去年，数字城管移动处置APP已在新都区各专业部门上线运行，一线城管工作人员通过登录“处置通”终端，能够及时发现需要解决的问题。
“我们在处置问题的时候通过手机就可以及时查看，不再像以前到办公室的电脑上才能查看，有效地缩短了处置时间，提高了处置效率。”新都区一线城管工作人员告诉记者，通过登录手机APP——处置通，能够及时发现需要解决的问题。
在使用“处置通”的过程中普通手机存在一些弊端，为了让事项处置更加智能化，新都区城管局通过提档升级，即将更换新的专业智能化移动终端。将原有的普通智能手机更新换代为具备集群对讲、拍照录像取证、远程管理于一体的智能终端设备。
新式的“处置通”智能终端具有成本低、效果好、易保存、不能删改的记录方式，实现与数字化城市管理信息系统关联共享。
推进“三新”建立
构建数字化体系
目前，城市管理工作涉及面广、难度大、矛盾多、情况复杂，传统城市管理模式在很大程度上制约了城市管理功能的实现，其管理的效率和效果已不能满足现代城市发展的需要。面对新形势，新都区城管局创新管理方式，采用科学的手段和科学的机制，对管理流程进行再造，建立条块结合、权责利相统一、高效规范的城市管理与运营新模式，运用数字化手段，提升行政效率。
“城市管理涉及市容、市政、交通、环境、应急等诸多领域，只有运用智慧化城市管理的方式，才能助推城市管理主体的互联互通及信息共享。”新都区城管局负责人告诉记者，该局以全面提升数字城管系统效能为目标，大力推进数字城管“新机制、新标准、新系统”建立，构建数字化体系。
为了更好履行数字城管“监督、检查、考核”的职能，建立健全完善的运行机制必不可少。通过新机制的建立，让数字化管理有章可循，先后制定了《新都区数字化城市管理区级协同平台运行管理规范(试行)》《新都区数字化城市管理工作考评办法(试行)》，对区级部门、镇(街道)进行考评，形成权责明晰、处置及时、考评科学、运转高效的数字化城市管理监督考评体系;同时，建立新标准——《新都区数字化城市管理监管案件立案、处置与结案标准及处置责任分解表》，进一步划定数字城管系统范围和内容，明确城市管理问题处置和监管主体及标准;其次，重新修订新系统，充分利用互联网与市监管中心系统进行对接，确保系统实时传输，实现数据互通互联，与此同时，完成2个镇(街道)综合信息系统与区数字化城市管理信息系统对接，实现了数字城管信息系统两级监督两级指挥架构，延伸了数字化城管的触角，拓展了城市管理智慧化空间。
通过“三新”的建立，让数字化城管形成数字化体系，全方位创新、融合，让数字化向智慧化逐步升级。 据悉，新都区城管局深入践行“大城市细管理严管理”理念，运用数字化管理，去年共计上报城市管理问题56811件，立案56477件，立案率99.4%，处置46540件，处置率92.70%，结案46502件，结案率92.77%。
