本文来自微信公众号“CIOCDO”作者/CIO.com&睿信咨询。
引入IT顾问可以加速IT创新，只要你建立一个清晰、负责任的协作伙伴关系，并有增长和调整的空间。
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随着企业继续规划、扩展或发展其数字化转型工作并向云转移，许多企业可能会依赖IT顾问或考虑雇佣他们寻求帮助。
让IT顾问参与进来给企业IT领导者带来了几个优势，尤其是在内部无法获得所需专业知识时，可以快速获得所需的专业知识。但也存在风险，包括潜在的成本超支、缺乏顾问的承诺和价值、沟通问题、违反合同以及缺乏所需的技能。
以下是一些建议，可以让您从使用IT顾问中获得最大价值，并确保参与成功并与您的目标保持一致。
一、奠定基础：推荐、期望、成本
Strategic Technology Management（是一家精品技术咨询公司，提供高级技术和运营咨询服务。）的管理顾问、前IT高管Steven Bressler（史蒂文·布雷斯勒）表示，在与IT顾问接触之前，IT领导者必须解决几个关键的考虑因素，其中第一个是分配足够的时间和精力来精心选择合适的IT顾问。
“仅仅选择一家知名公司的顾问并不能保证卓越。”Bressler（布雷斯勒）说，“根据我的经验，最有利的结果来自于值得信赖的商业伙伴提供的推荐。”
另一个考虑因素是对期望有一个明确的定义。“全面定义对参与的期望，概述目标、范围和限制。”Bressler（布雷斯勒）说，“这些方面的明确性确保了IT顾问和组织之间的一致性，为成功创造了有利的环境，并最大限度地减少误解。”
在早期阶段考虑成本也很重要。Bressler（布雷斯勒）说：“需要认识到雇佣IT顾问所涉及的重大财务和时间投资。”现在也该到确定参与范围的时候了。“明确界定参与的范围和限制，以确保分配具有必要技能和知识的IT顾问。”
二、承诺前要明确：面试和推荐信
IT领导者需要确保他们所雇佣的顾问在企业所在的行业和市场上有丰富的经验，并将专注于公司的具体需求。
这意味着要进行广泛的面试，以确保顾问在需要改进或对组织具有重要战略意义的特定IT领域是真正的专家——无论这意味着人工智能、数据分析、云、基础设施还是移动性。
Community College of Philadelphia（费城社区学院，位于宾夕法尼亚州最大城市费城，拥有多个校区，是一所公立社区学院，成立于1965年，拥有在校学生1万8千多人。费城社区学院只提供2年制的副学士学位和一些其它的文凭课程，开设的专业领域较为广泛，较受欢迎的专业包括：卫生科学及其相关服务，商科、管理、市场营销及其相关专业，计算机与信息科学等。）的首席信息官Vijay Sonty（维杰·桑蒂）表示，顾问应该把客户的需求和优先事项放在每次互动和决策的最前沿，并“了解他们的业务目标、挑战和偏好，以定制满足其特定要求的解决方案，”其人也是一名执行顾问。
三、多问
Sonty（桑蒂）说：“例如，与医疗保健提供者合作的顾问可能会根据其独特的患者群体和服务为其员工定制培训计划。”在一个项目中，Sonty（桑蒂）聘请了一家专门从事教育技术的咨询公司，以实施一个针对学院独特需求的学习管理系统，从而提高了学生的参与度和保留率。
虽然面试仍然是招聘过程中不可或缺的一个方面，但在评估顾问时，利用其他资源，如专业网络也很重要。
“通过利用你的人际网络，你可以获得有价值的推荐信，这些推荐信肯定了候选人在专业领域的熟练程度”Bressler（布雷斯勒）说，“这些背书提供了宝贵的见解，保证了候选人确实拥有必要的专业知识。”
Bressler（布雷斯勒）说，这种方法不仅补充了面试过程，还增强了IT部门做出明智招聘决策的能力，确保只有带来实质价值的人才才能入职。
四、不要忽视细节：可交付成果和截止日期
创建一个详细的合同，其中包括诸如成本、工作时间、里程碑、可交付成果、截止日期以及谁支付外部费用等因素。
制造商Revere Copper Products（是一家拥有悠久历史的公司，其起源可以追溯到1801年，由保罗·里维尔/Paul Revere在美国马萨诸塞州坎顿创立了第一家铜厂。保罗·里维尔不仅是一位著名的银匠，还铸造铜钟和海洋硬件，美国海军部曾请他开发铜板轧制技术，他成功做到了这一点。Revere Copper Products以其创新和高质量的铜产品而闻名，产品广泛应用于建筑、电气、空调和电梯制造等行业。）的首席信息官Charles Scharnagle（查尔斯·沙格尔）表示：“在阅读/撰写合同时，你必须具体，”他说，这意味着包括开始/结束日期、小时费率、特定团队成员及其角色和责任，以及沟通方法。
“应该注意具体截止日期的日期，逾期的处罚，以及如何要求、批准或拒绝更改流程。”Scharnagle（沙格尔）说，“明确定义你的所有期望和可交付成果。不能有任何灰色地带或未知因素。每个人都应该知道对它们的期望。所有定价都需要提前解释。同样，对潜在成本的期望也不足为奇。”
Sonty（桑蒂）表示，有一次，Community College of Philadelphia与一家咨询公司合作，改造了其数据分析基础设施。他说：“一份详细的合同规定了项目里程碑和付款条件，确保了整个参与过程的透明度和问责制。”
五、保护信任：保密和不披露
此外，首席信息官们还应该制定保密协议，以确保咨询顾问不会泄露知识产权、商业秘密、客户信息或任何其他敏感数据。
Sonty（桑蒂）说：“在与咨询公司合作开发专有软件解决方案时，我们实施了严格的保密措施，以保护我们的竞争优势和敏感的客户信息。”
与包括IT员工在内的许多公司员工相比，IT顾问通常可以更广泛地访问敏感数据。Bressler（布雷斯勒）说：“鉴于这种访问的严重性，我们必须采取细致的措施来保护我们组织的机密性。”
Bressler（布雷斯勒）说，为此，在允许访问机密信息之前，执行精心制定的non-disclosure agreements/NDAs（非披露协议，是一种保护商业秘密的合同,主要目的是确保双方在合作过程中所涉及的保密信息不被泄露。）是必不可少的。“俗话说，‘覆水难收，’”他说，“一旦信息被传播出去，索回就难了。”
Bressler（布雷斯勒）表示，实施稳健的NDAs是防止未经授权披露敏感数据的关键保障，并降低了与未经授权的信息披露相关的风险。
六、确保问责制：指标和进度管理
Sonty（桑蒂）说，组织可以通过加强对交付结果的问责制来最大限度地提高IT咨询服务的价值。“从一开始就制定明确的项目目标、时间表和可交付的成果，”他说，“确保双方对成功有共同的理解。例如，在开始市场分析项目之前，与客户明确范围、预期的结果和截止日期。”
定期安排报到会议，以审查进度，解决任何问题，并确保与客户的目标保持一致。“根据项目的时间表，这些会议可以是每周、每两周或每月一次。”Sonty（桑蒂）说，“例如，从事软件实施项目的顾问可能每周与客户的项目团队举行状态会议，讨论进展情况并解决任何问题。”
组织可以使用项目管理工具来跟踪进度、管理任务，并确保问责制。“这些工具包括项目管理软件、共享面板或任务跟踪电子表格等，”Sonty（桑蒂）说。
制定绩效指标也很重要。“定义key performance indicators/KPIs（关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。）或衡量顾问绩效和项目成功的指标。”Sonty（桑蒂）说，“这些指标应与项目目标保持一致，并在整个参与过程中定期进行监控。”
例如，从事销售绩效改进项目的顾问可能会跟踪KPIs，如收入增长、客户获取成本和销售转化率。
七、促进合作伙伴关系：沟通和反馈循环
问责制的另一个重要方面是在整个参与过程中保持公开透明的沟通渠道。“要积极主动地与客户分享更新、挑战和成功的成果。”Sonty（桑蒂）说，“例如，如果在流程优化项目中出现意外的障碍，请立即将其传达给客户，并提出替代解决方案。”
除了建立沟通渠道和方法外，Scharnagle（沙格尔）还建议概述如何解决可能出现的任何冲突。
他说：“提前了解解决冲突的过程。清晰简洁的沟通将有助于在项目推进时提供灵活的能力。问题时常会出现，双方都需要在必要时对此适应，以确保项目的成功。”
在IT团队和外部顾问之间建立一种基于相互尊重、信任和透明度的合作伙伴关系，对于成功非常重要。Sonty（桑蒂）表示，领导业务转型计划的顾问应该与客户的领导团队密切合作，制定共同的愿景、路线图和实施计划。
Sonty（桑蒂）说，顾问需要“与客户保持开放和及时的沟通渠道，及时解决他们的询问、担忧和反馈。”他们应定期更新项目进度、里程碑和任何潜在障碍，以确保透明度和一致性。
Sonty（桑蒂）说：“例如，从事技术实施项目的顾问可能会立即回复客户的电子邮件和电话，随时向他们告知任何延误或问题。”
Sonty（桑蒂）说，IT应该建立一个反馈机制，让顾问和IT团队都可以就彼此的表现和参与的总体进展提供反馈。他说：“这种反馈循环有助于确定需要改进的领域，并确保与客户的期望保持一致。”
八、确保适应性和敏捷性：新的技能和调整
顾问应乐于学习新技能和技术，以满足客户的需求。为此，顾问应具有“成长心态，将挑战和变化视为学习和发展的机会”，Sonty（桑蒂）说，并对新的想法、观点和方法持开放态度，并不断寻求扩大技能和专业知识的机会。
Sonty（桑蒂）说，例如，一个从传统的项目管理方法过渡到敏捷方法的顾问可能会参加培训课程来学习敏捷的原则和实践。
顾问应乐于快速适应不断变化的优先事项、截止日期和范围，并愿意根据需要进行调整。Sonty（桑蒂）说：“例如，领导转型管理计划的顾问可能会根据利益相关者的反馈和新出现的挑战，调整他们的沟通计划和培训材料。”
作者：Bob Violino（鲍勃·维奥里诺）
Bob Violino（鲍勃·维奥里诺）是一名自由撰稿人，涉猎范围涵盖了各种技术和商业话题。
译者：宝蓝 lex
【睿观】如何从IT顾问中获得最大价值
越来越多的企业寻求IT顾问的帮助来规划、扩展或发展其数字化转型工作并迁移到云端。然而，雇佣IT顾问也存在风险，包括潜在的成本超支、缺乏顾问的承诺和价值、沟通问题、违反合同以及缺乏所需的技能。
为了最大限度地提高投资回报率并确保与您的目标保持一致，请务必遵循以下最佳实践：
1.奠定基础：推荐、期望和成本
●明确您的目标和期望。
●选择拥有相关经验和专业知识的顾问。
●了解成本并达成书面协议。
2.承诺前要明确：面试和推荐信
●进行深入的面试，以评估候选人的技能和经验。
●寻求推荐和背书。
●确保顾问了解您的业务和文化。
3.多问：了解详情
●询问有关顾问经验、方法论和流程的问题。
●了解他们将如何衡量成功。
●讨论沟通和报告计划。
4.不要忽视细节：可交付成果和截止日期
●制定详细的合同，概述所有期望、可交付成果和截止日期。
●涵盖成本、时间表、里程碑和付款条件。
●明确责任和问责制。
5.保护信任：保密和不披露
●实施严格的保密协议来保护敏感信息。
●仅授予必要的访问权限。
●监控顾问对数据的访问。
6.确保问责制：指标和进度管理
●制定明确的项目目标、时间表和可交付成果。
●定期召开会议来审查进度和解决问题。
●使用项目管理工具来跟踪进展并保持问责制。
●定义衡量顾问绩效和项目成功的关键绩效指标。
7.促进合作伙伴关系：沟通和反馈循环
●建立公开透明的沟通渠道。
●定期更新项目进度和任何潜在问题。
●征求并提供反馈。
●解决冲突并保持灵活性。
8.确保适应性和敏捷性：新的技能和调整
●选择乐于学习新技能和技术的顾问。
●寻找能够快速适应变化并根据需要进行调整的顾问。
●确保顾问对您的业务和行业充满热情。
