本文来自智慧城市网。
随着智能化和便捷化服务需求的不断增长，数字人智能交互在市场上的需求也在迅速扩大，在积极拥抱科技创新的城市中，数字人技术的引入被视为政务服务领域的一大突破。
6月12日下午，上海市浦东新区举行政务服务数字人“小浦”发布会。会上，智能政务服务伙伴——“小浦001”“小浦002”……“小浦011”十余位数字人“别上工牌”，首次亮相，与大家见面互动。
作为浦东政务服务中心的新成员，“小浦”由数字人形象、通用大模型及政务领域垂直大模型等技术融合生成，不仅具有面部表情、肢体动作，可以互动交流、回答问题，还具备智能帮办、政策推送等专业服务能力。
政务服务的数字化和智能化发展已经成为现代政府的重要趋势。为了提供更高效、便捷和个性化的服务，政府部门开始引入"数字人"作为政务智能化交互的新体验。
通过人工智能、大数据等现代信息技术的应用，数字人能够模拟政府工作人员的行为，提供24小时不间断的在线服务。这种技术不仅解决了传统政务服务中存在的时间和空间限制问题，还极大地提高了服务的可用性和便捷性。
在政务服务领域，数字人交互可以充当导办、帮办和代办的角色，同时可提供智能问答、政策解读等功能，提供高效便捷的政务服务。
导办和帮办角色：数字人可以充当导办和帮办的角色，为公民提供政务信息查询、办事指南、流程解释等服务。用户可以通过与数字人进行语音或文字交互，快速获取所需的政务信息，节省了大量的时间和精力。
代办服务：数字人可以代表政府机构处理一些常规性的事务，如申请办理证件、提交表格、查询个人权益等。用户可以直接与数字人进行交互，完成一系列行政办事，避免了繁琐的排队和等待，提高了办事效率。
政策宣传和教育：数字人可以用于政策宣传和教育，向用户传达重要政策信息和法律法规，提高公民的政策意识和法律素养。数字人可以通过图文、语音、视频等多种形式进行信息传递，使政策更易于理解和接受。
在线咨询和投诉处理：数字人可以提供在线咨询和投诉处理服务，回答用户的问题并提供解决方案。用户可以随时随地与数字人进行交互，获得及时的帮助和支持，提高了政府机构的服务水平和公民满意度。
通过人工智能、大数据等现代信息技术的应用，数字人能够模拟政府工作人员的行为，提供24小时不间断的在线服务。这种技术不仅解决了传统政务服务中存在的时间和空间限制问题，还极大地提高了服务的可用性和便捷性。
利用语音识别、自然语言处理等技术，为用户提供包括办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等在内的全天候咨询服务。用户可以通过语音方式与数字人进行交互，获取所需的政务服务信息和帮助，从而大大简化了办事流程，减少了用户等待和跑腿的时间。
随着科技的进步，政务服务数字人的服务质量和精准性将逐渐提高，能够更好地满足用户的需求。能够在业务办理方面发挥重要作用，可以模仿工作人员的手动操作，将日常工作转化为计算机自动化运行流程，实现不同系统数据的快速复制和粘贴，以及对不同平台业务的快速受理和办结。这种自动化办理方式不仅提高了业务办理的速度和准确度，还有效降低了人工操作可能产生的错误。
数字人作为政务智能化交互的新体验，具有巨大的潜力和优势，随着技术的不断进步和创新，数字人智能交互的应用将更加广泛深入，为公众提供更优质便捷的服务体验。展望未来，随着科技的不断进步，数字人将更好地服务于每一位公民，为我们带来更加高效、公正、透明的政府治理模式。
