本文来自微信公众号“DVBCN中广5G”，作者/夏目。
8月7日，工信部发布了“关于2023年第二季度电信服务质量的通告”。
在开展服务质量测评方面，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前，网络视频服务满意度指数环比上升。据监测，5G手机用户文件平均下载速率超125Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.59秒，用户体验为优。
电信用户申诉情况方面，2023年第二季度，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.0%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比38.3%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比11.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
互联网信息服务投诉情况方面，2023年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件。其中，服务功能类投诉占比53.9%，客服渠道类投诉占比18.4%，个人信息保护类投诉占比13.0%，其他类投诉占比14.7%。在接入平台的155家互联网企业中，科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达到相关要求，新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。
不良手机应用与垃圾信息投诉情况方面，2023年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉5.9万件。其中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.8%，涉及信息安全问题的投诉占比21.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的101款不良手机应用进行了下架处理。
2023年第二季度，12321受理中心受理平台类垃圾信息用户投诉共计9.1万件。其中，涉及贷款理财类投诉占比60.9%，涉及零售推销类投诉占比12.5%，涉及保险推销类投诉占比8.0%，涉及教育培训类投诉占比7.3%，其他类投诉占比11.3%。工业和信息化部督促相关电信企业对上述线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
