本文来自微信公众号“众视DVBCN”。
1
工信部发布2024年第一季度电信服务质量情况
近日，工信部发布2024年第一季度电信服务质量情况通告。
通告内显示，2024年第一季度电信服务对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。
其中，地图导航服务持续排名靠前，信息资讯类、网络视频类服务稳中有升。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超122Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.55秒，用户体验为优。
2
电信用户投诉申诉情况
2024年第一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比38.7%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比44.9%，涉及网络、安全的申诉占比16.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2024年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比43.4%，客服渠道类投诉占比27.7%，个人信息保护类投诉占比15.1%，其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中，猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低（详见附件2），工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
2024年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比73.7%，涉及零售推销类投诉占比4.4%，保险推销类投诉占比2.1%，教育培训类投诉占比1.3%，其他类投诉占比18.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
2024年第一季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.5%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比27.0%，涉及信息安全问题的投诉占比24.5%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的76款不良手机应用进行下架处理。
