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随着远程和混合工作的持续增长，商业通信解决方案比以往任何时候都更加重要。将多个通道合并到一个包中的统一通信是该领域最有前途的发展方向。然而，这并不意味着市场在扩张的过程中会保持不变。
统一通信即服务(UCaaS)市场将随着企业需求的变化而发展。尽早了解这些变化有助于对这项技术以及如何利用其做出最明智的决定。
以下是2023年及以后值得关注的7大统一通信市场趋势。
1、人工智能成为焦点
与许多行业一样，人工智能(AI)是UCaaS中最突出的新发展。ChatGPT的巨大成功——现在是历史上发展最快的互联网应用，为语言模型的功能设定了一个前所未有的标准。毫无疑问，随着这一趋势的发展，企业将寻求将类似的功能整合到其通信平台中。
像ChatGPT这样的自然语言处理(NLP)模型自动化了许多通信功能。其可以生成客户拓展电子邮件，通过聊天机器人回答基本问题，建议对内部副本进行编辑等等。提供这些功能的UCaaS平台可以为企业节省大量时间，并减少许多错误。
UCaaS中的其他人工智能应用包括会议期间的自动笔记，语音转换为文本，根据紧急情况优先处理电子邮件，以及总结长信息。像这样的特性将使UCaaS比以往任何时候都更加通用和有用，尽管应该认识到早期的示例可能并不完美，因为ChatGPT的不准确性突出了。
2、向云计算的转变
另一个值得关注的统一通信趋势是向云的转变。这种转变已经在所有软件类别中发生了一段时间，但现在正达到一个转折点。Gartner的数据显示，随着内部部署的份额下降，云计算在整体IT支出中所占的比例正在慢慢上升，最终将在2025年超过内部部署支出。
这种转变对UCaaS来说意义重大，原因有几个。首先，这意味着一些统一通信包的传统内容不再受欢迎。许多解决方案包括网络语音协议(VoIP)和其他基于硬件的渠道，但这些正变得越来越不是卖点，更多的是不必要的开支。
2023年及以后最有前途的UCaaS解决方案将集中在移动性和云上。移动友好型平台、云原生软件和更少的以硬件为中心的选择，将为现代企业提供最相关的优势。
3、集成与巩固
与最后一点相关的是，UCaaS包提供与其他系统的更多集成将变得越来越重要。向云计算的广泛转移在一定程度上是由于整合技术支出的努力，而不是为多个单独的解决方案付费。统一通信服务已经提供了通信渠道的集成，但其还应该与其他业务功能集成。
如今，企业平均使用110种不同的SaaS应用。如果UCaaS不能与至少一些其他解决方案集成，可能会产生不必要的高额费用。如果通信平台不能与现有的基础设施无缝协作，那么可能会导致更多的错误沟通和效率低下，而不是解决问题，从而使其无效。
2023年的UCaaS必须与电子邮件、客户关系管理(CRM)工具、人力资源软件和其他核心业务功能集成。对于供应商而言，这意味着开发促进这种连接的平台。使用统一服务即服务(UCaaS)的企业在付费之前应该密切关注平台提供的集成。
4、网络安全日益受到重视
与所有行业一样，网络安全是统一通信日益受到关注的另一个问题。随着电子邮件、即时通讯和云计算等数字渠道变得越来越突出，商业通信变得更容易受到网络犯罪的影响。随着对网络攻击及其成本的认识不断提高，这将成为供应商和用户面临的一个关键问题。
自带设备(BYOD)政策是2023年UCaaS最大的网络安全问题。如今，大约72%的企业要么有BYOD政策，要么计划实施BYOD政策，许多统一服务即服务平台正在转变，以适应这一趋势。然而，在设备级别保护工作通信是极具挑战性的，因此应用端控制必须满足更高的标准。
UCaaS解决方案必须包含强大的身份和访问管理(IAM)控制来验证用户。使用这些平台的企业还应制定最小特权原则，以最大限度地减少横向移动和数据泄漏。任何不支持这种安全级别的系统都不值得投资。
5、模拟现实增长缓慢
在过去的几年中，围绕UC趋势的许多讨论都集中在虚拟现实(VR)和增强现实(AR)上。这些技术可能会扩展，但重要的是要认识到这种增长可能比人们预期的要慢。
首席执行官花费其61%的时间在面对面的会议和24%的电子通信中，将两者结合起来是有意义的。苹果最近发布的一款商务级混合现实耳机也可能为模拟现实市场带来新的活力。因此，兼容VR和AR的UCaaS平台可能成为更可行的解决方案。
然而，重大障碍将减缓这一增长。VR和AR设备的价格仍然很高，第三方软件的支持也很少。更多的UCaaS集成可能有助于抵消这一影响，但模拟现实技术仍可能会对市场造成轻微冲击，而不是完全破坏市场。
6、用户友好性变得至关重要
随着UC市场的不断发展，对用户友好界面的需求也在不断增长。技术人才越来越难找到，所以需要一个易于学习的解决方案。UCaaS供应商如果想保持竞争力，就应满足这一需求。
一个好的用户界面不仅仅是效率。员工寻找更简单的替代授权应用是影子IT的主要原因，这是一个紧迫的安全问题。学习曲线陡峭或与团队已经使用的不匹配的UC解决方案可能导致员工使用未经批准的工具，从而造成安全漏洞。
考虑到这些担忧，希望在未来一年建立UCAAS系统的企业应该优先考虑可用性。供应商同样应该强调直观的控制和最低限度的维护作为关键卖点。
7、5G和NTN带来新机遇
随着时间的推移，UCaaS市场也可能随着5G网络的发展而扩大。这些更快、更高带宽的系统为针对混合和远程工作的UCaaS解决方案提供了理想的平台。现在，美国大约80%的地区都可以使用中频段5G，这项技术可能也终于成熟了。
非地面网络(NTN)可以进一步利用这一机会。这些基于卫星的系统可以将5G的速度扩展到更偏远的地区，使分散的工作人员更容易使用UCaaS平台。虽然这项技术仍处于起步阶段，但越来越多的移动运营商正在开发NTN解决方案，未来有望增长。
总结：UC市场的竞争日益激烈
无论出现何种特定趋势或技术，统一通信市场将在整个2023年增长。想要充分利用其潜力的企业必须了解哪些变化，将在未来几年内产生最重大的影响。
这七个趋势是2023年及以后可能推动市场发展的一些最重大的变化。在开发或研究UCaaS解决方案时，记住这些将有助于充分利用这项强大的技术。
