本文来自人民邮电报，记着/赵媛。
近日，工业和信息化部通告2023年第三季度电信服务质量情况。
2023年第三季度电信服务重点工作有序开展。一是提升信息通信服务水平。前三季度累计线上业务办理量占比超80％；视频客服服务用户超1900万人次；推动在网站、APP等渠道设置资费公示专区，让用户放心消费；推进信息无障碍建设，1924个老年人常用网站和APP、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级。二是做好应急通信保障。信息通信业以最高标准、最严要求、最实举措圆满完成成都大运会、杭州亚运会通信保障任务，实现通信保障“全畅通、零差错”；及时有力应对主汛期华北东北地区极端暴雨、台风“杜苏芮”“海葵”等207起自然灾害事件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。第三季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员92.6万人次、应急车辆33.4万台次，抢修恢复基站6.4万个、修复光缆1.1万皮长公里，发送应急短信息46.8亿条。三是加强APP综合治理。发布《移动互联网应用程序（APP）用户权益保护测评规范》行业标准，健全应用分发平台评价体系，指导推动用户常用的80多万款APP进行电子签名，完善软件开发工具包（SDK）公共服务平台，上线APP开发管理风险线索报送系统，组织开展多场个人信息保护公益宣讲活动。四是开展服务质量测评。对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.56秒，用户体验为优。五是加强监督执法。进一步规范端口类短信息服务，公开通报54款违规APP和SDK，对发现问题的195家企业予以信用记分，20家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
在电信用户投诉申诉方面，第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比47.2％，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.9％，涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9％。互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比51.1％，客服渠道类投诉占比20.2％，个人信息保护类投诉占比13.8％，其他类投诉占比14.9％。在不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9％，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.5％，涉及信息安全问题的投诉占比21.6％。平台类垃圾信息用户投诉中，涉及贷款理财类投诉占比54.5％，涉及保险推销类投诉占比9.2％，涉及教育培训类投诉占比7.8％，涉及零售推销类投诉占比7.7％，其他类投诉占比20.8％。工信部已督促相关企业对上述投诉进行了核查处置，相关问题线索转相关行业主管部门处理。
工信部要求各相关企业认真落实《无障碍环境建设法》的要求，多措并举推动信息无障碍建设走深走实。同时，提示广大老年用户，在浏览使用完成适老化改造的网站、APP时，可根据需要选择使用大字体、大图标以及读屏工具、语音搜索等特色功能，获得更好的应用服务体验。
