本文来自微信公众号“AF智慧城市网”。
智慧政务是利用现代信息技术提高政府智能化水平的一种形态，运用物联网、云计算、AI、大数据挖掘等现代信息技术，通过资源整合、流程优化、业务协同，提高政府办公、服务、监管、决策的智能化水平，从而形成高效、集约、便民的服务型政府运营模式。
智慧政务·综窗超级柜台
综窗超级柜台采用双屏交互技术，融合互联网+、大数据、区块链等技术，实现了让窗口工作人员与办事群众“面对面”直接办理事项，通过实时共享的互动双屏，办事群众通过人脸识别、扫码登记，无需多次填表，而且对工作人员的填写内容、办事进度一目了然。
智能存取柜云系统
政务智能存取云柜系统，自助存取柜系统安装在智能存取终端设备上，它集成刷脸认证领取证照、二维码扫描、发证消息推送、超期存放预警、柜体使用视频监控等功能，方便为不能及时取件的市民提供便利。
智能排队叫号系统
智能排队叫号系统由排队叫号管理软件、排队取号机、智能呼叫器、窗口显示终端、评价器、等候显示终端、自助服务终端等组成。政务中心的叫号显示屏为窗口显示屏和综合屏，窗口屏主要显示窗口职能、办事人员信息，当前叫号信息、等待叫号信息等，通常使用长条形LED或者液晶显示终端;综合叫号信息以显示某个区域所有的排队叫号信息为主，偶尔会播放一些办事流程、办事指南、公益宣传片等。
政务中心自助服务系统
政务中心自助服务系统安装在自助服务终端一体机上，它集成二代身份证识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成、用户行为分析等技术，通过相关系统的数据接口对接，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等办理流程“一条龙”优化服务，进一步推进全天候、立体式政务服务，实现政务服务“自助办”。政务中心自助服务系统不仅能有效减少窗口办事人员聚集，降低窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；且集成“互联网+政务服务”自助办事服务功能，内嵌高拍仪、身份证读取、热敏打印机等组件，实现办事指南查询、政务事项在线办理、办理结果查询、办件评价、材料扫描、凭条打印、身份证信息读取、材料样表、空白表打印、社保实时查询、公积金缴存明细查询及不动产权证查询等功能，让办事群众感受时间短、效率高、体验好的政务服务。
智慧政务有哪些主要功能呢？
基于数字人客服系统，智能机器人服务系统，面对面咨询系统，智能客服回访系统，满足群众各类业务咨询服务，为实现办事“就跑一次”目的提供保驾护航服务，大大提升中心的智能化服务水平，节约人工成本，体现出服务创新，高度契合智慧服务的大主题。
对政务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，结合远程音视频指挥调度，提升政务大厅日常管理的高效性、应急事件预测和处置的及时性。为各级政务服务单位提供日常监测、风险应对、决策研判等规范化、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。
通过综窗智能受理平台，综窗事项梳理平台，综窗智能录入机器人，全面实现“大综窗”模式，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“一件事一窗办”，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程“套餐式服务”，有效解决服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效等突出问题，让企业群众充分感受到“一站式”、“一窗式”审批服务带来的高效与便捷。
