2023年8月16日，由中国信息协会主办，信息化观察网、中国信息协会传媒中心共同承办的“第五届中国电子政务安全大会”在北京顺利举行。本次大会是一场汇聚智慧、共谋未来的盛会，以“数字中国 安全未来”为主题，旨在认真贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，推进数字政府网络安全工作贯彻实施，为数字政府和数字经济发展保驾护航。
大会现场，政产学研企各方代表分享了最新的电子政务安全技术和应用成果，展示了政务信息安全和数字化治理领域的创新实践，共同探讨了如何推进电子政务安全领域的保护和管理。其中，中移在线服务有限公司云客服事业部产品总监姚慧在会上进行了云客服能力的详细讲解和汇报。
中移在线服务有限公司云客服事业部产品总监姚慧
数字中国建设正当时。在线营销服务中心作为中国移动营销服务体系变革的主力军，积极响应国家战略，汇聚中国移动10086客服系统底层架构，通过融合多渠道全媒体接入、5G视频客服、智能工单等市场领先能力，为千行百业数字化转型提供更加优质、高效、智能的服务，满足多种场景下的需求。
此外，凭借在中国移动10086呼叫中心建设方面的丰富经验和AI技术，中国移动已持续服务31个省份700余个政法委、医保局等泛政务类项目，以及金融、石油、邮政、制造业等超过2000家企业客户，凭借领先的产品能力、高质量的服务运营得到广泛认可。例如，中国石化构建起了统一客服呼叫中心平台，进一步提高了企业服务质量；中国石油天然气按照“一个平台，多路共享”方向，建设一套公司统一的客服电话信息系统，采用集中式云化部署方式，为成品油销售、天然气销售、炼油与化工产品销售业务提供客服电话服务，按照统一平台、统一流程与标准、统一组织、统一沟通机制，提升服务创新与营销能力，提高客户满意度。
同时，中国移动依托于云客服智能手段，助力福建交管部门的高速“12122”平台引入“智能语音”服务，成功解决了监测能力分散、信息关联弱、服务效率低、应急指挥调度难等问题，进一步完善了“e体+智慧赋能中心”交管服务体系，以更好地满足人民群众的需求。中国移动还助力打造了国家移民局12367热线项目和交警12123服务热线平台等，这些项目已经成为行业内的典型案例和标杆示范项目，为其他政企提供了可借鉴的经验。这些举动不仅体现了中国移动在政务建设数字化升级方面的贡献，也为政企服务高质量发展提供了新的助力。
此次大会引起了政府代表、企业管理者以及科技专家的广泛关注，为企业提供了有益的交流平台。在大会演讲环节，姚慧从云客服的定义、特点、应用场景、实践经验等方面进行了详细阐述。与会者高度评价了中国移动在数字化创新方面所取得的成果。他们认为，中国移动的数字化创新成果将为政务治理注入新动能，建设数字化社会迈出重要一步。
面向未来，中国移动将持续推动连接+算力+能力新型信息服务体系，赋能千行百业，促进数实融合、深化用户服务，不断为推动经济社会高质量发展贡献新的力量。
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