本文来自微信公众号“twt企业IT社区”，作者/任杰，资深云服务经理。
随着近几年人们对云计算的认可，云基础设施已从建设期，逐步过渡到运维期。
为应对不断变化的企业外部环境，提升数字化水平，数字化转型逐渐被更多企业采纳，并应用新的云技术来降低企业成本，提高内部运营效率。云基础设施作为应用的载体，展现出与传统运维相近的方面，但是也有其差异性。
本文将对云基础设施服务运营过程中的六大痛点进行阐述。
综述
云基础设施服务同样适用ITIL相关理论及最佳实践。随着新技术的发展变化，运维服务不断融入新的内容，如：敏捷、DevOps等，并在具体环境中选择性剪裁需要的模块。可以说，只有选择适合自己的运维模式，才是最佳实践，但在这过程中需要不断优化整合步骤及流程。
总体来看，ITIL涉及的模块有：战略与规划、服务设计、数字化开发与发布、服务交付管理、运维管理、资源管理等。
痛点1设备管理
虽然云数据中心，不像制造业工厂有明显的原料、生产、产成品、库房管理等环节，很多都是无形看不到的资产信息，如：软件、授权、操作系统。但此类设备的管理依然会制约并影响最终产品的客户体验。
问题1如何平衡采购到货周期与设备使用
设备采购一般会与提供商建立稳固的合作关系。这样，针对标准化设备，到货时间相对少，但部分关键部件及特种设备采购时间将会大大增加，有时候会因原料缺少导致长达一个月设备交付延迟。因此，面对客户不断增加的资源需求与无法快速扩容的情况产生矛盾。因此如何平衡此类矛盾将直接影响资源交付及时性及客户体验。针对此类情况：
首先应明确各类设备采购周期，并实时跟踪常用设备采购周期情况；
其次，做好客户需求调研，尽可能提前预知客户需求；
最后，根据经验确认平台扩容、增加设备预警线（需要预留在用业务日常增长量、少量业务增加需求量），提前发起采购流程。
问题2在库在用设备管理
随着设备不断增加，设备管理问题将逐步显现出来，特别是出现一些变更情况，会触发设备信息变化。针对此类情况：
首先，制定设备管理相关的制度管理规范（含库房管理、设备上架信息等），形成闭环管理；
其次，安排专人对设备进行管理；
最后，做好设备变化信息更新（如：ip、位置、型号、变更情况）。
特点1.设备管理周期基本情况
平台初建期-中期运维期-中期扩容-后续平台结束及收尾
设备数量会经历平台初建时期的大量采购，平台建成后一段时间的稳定运行，资源，平台扩容的设备再次增长期，业务平稳运行后设备采购减少。
小特点：维保期内与维保过保后管理差异，需要特别关注过保设备管理。
特点2.云环境下设备情况
设备弹性扩容，会指数增加，对平台设备需求指数增加；大规模环境下资源的标准化。
传统模式情况下会对总的使用量及后期扩展进行评估，并可保证在初次建设后后续几年的使用需求。更多的是单租户。
云环境下，涉及多租户管理，资源使用及增加更会出现不确定性，需要维护一定的空闲可用资源。
痛点2客户、运维人员、公司内部三方关系平衡
云基础设施服务作为云计算的底座，是承载业务的平台，关联到客户、运维管理人员、运维人员所属公司。
客户方有相关的管理制度，公司方也对应有相应的管理制度，运维人员作为中间的纽带，如何平衡两方之间的制度，将很大程度上影响各自的满意度情况。
如：客户紧急需求与己方制度冲突：客户因业务变化会出现紧急需求，面对如此情况，需要考验运维管理者临场的应变能力，需要综合整个平台的情况，做出最优的选择，并在后续尽可能的做好优化。
痛点3资源优化与服务价值减少矛盾
随着更多的企业上云，部分企业已经经历了上云的过程，随着上云业务的减少，云上业务逐步走向优化阶段。
一开始客户认为云上资源与实体机有差异，在上云的阶段更多的申请了资源使用，随着后续业务的正常使用，逐渐暴露出资源申请过量。而服务商的利益是更多希望使用资源，获得云资源费用。作为云基础设施的初衷，是用来充分使用资源利用资源，因此面对此矛盾，我们应通过技术等手段不断优化为客户提供合理配置资源建议，将有效的资源配置到更为有用的地方。另外，为平衡已方收益情况，可通过提供优化资源的服务，或提供其他服务甚至优化方案来补足收益差异，如此，即可满足不断优化客户业务的情况，也满足了企业对利润的需求。
与此同时，企业需要不断地去创新，找到更为优化的方案，更为出众的产品。
随着企业业务的扩展，更多的企业采用了多云的模式，企业IT架构也在不断的进行扩展。同样专有云与公有云各有特点，需要我们利用各自的特点，对自有业务进行合理分配，优化成本的同时对业务进行合理布局。
痛点4问题处理
多租户环境特别是多云环境下，涉及多方网络交互，除去一开始平台整体的标准化部署后，后续业务交叉，需要更多的网络配置，因此在问题排查过程中更加复杂。面对问题，尤其需要多方配合，特别是在排查中，应能总结出己方问题自证的情况。
另外，成熟的平台下，问题场景更加固化，可总结问题处理方式，使用标准的问题处理方式加快问题处理。
针对问题一般处理方式，可以使用如下五步法：
要想做好问题排查，运维人员不仅仅应熟悉单纯的网路或者系统知识，应多方面对知识进行总结归纳，并通过逻辑思维对确定的问题拆分，逐步分析原因，进行排查，快速找到问题的原因。
痛点5平台建设期与运维期差异
随着云基础设施的发展，基础设备不断标准化，平台部署阶段都是标准化的实施过程，该时期比较短，在建设后期，业务上云初始阶段需要业务与平台的磨合，并不断进行优化。
进入运维期后，随着业务的不断增加，平台重要等级不断升级，并随着与客户业务的交互，客户粘性逐渐增加。客户、运维人员、已方互相关联，形成一个统一体。因此，面对此阶段的运维管理特点，我们应该更加深入的了解客户业务，并给到客户不断优化的解决方案，一方面，可以获得客户对平台使用的认可；另一方面，更能为客户业务管理方面增加优化的可能性。
特别的，在遇到故障时，应加强与客户沟通，将平台情况与业务情况进行相互同步，站在系统思维下，各方尽可能的优化，达到服务客户、服务业务的目标。此时，任何操作都有牵一发而动全身的情况。因此，针对目前情况，要综合考虑、多方讨论，防止因遗漏导致的一系列连锁反应。
痛点6人员递进变化
运维本身是一项重复单一的工作，终极目标是保证平台的稳定运行，并结合业务进行恰当的优化。作为其中重要的组成部分，人员配置是决定能否将平台稳定运行的前提。针对性格，更适合细心、稳重、考虑全面的，如此更能适应运维的各种场景。
随着公司快速发展，运维人员构成也逐渐变得多元化。个人职业规划与组织服务结合性、人员流动与资料积累的准确性等问题逐渐显现出来。
运维工作杂、多、不定时，因此需要在保证日常工作的同时，不断结合自身的职业规划进行提升，以此形成正向循环，在熟悉工作的同时，不断提升业务技能，两者不可偏废。
人员流动是组织的正常情况，针对如何能在不断的流动中保证平台运维经验的积累沉淀情况，需要建立完整的资料收集流程（日常问题处理场景化、常规操作标准化），并持续更新方法。如此尽管有人员的更迭，但对于组织来看，是不断积淀的。一般情况下，在做好人员管理、运维各阶段衔接，3年可将云基础环境设备管理达到成熟水平。
未来展望
随着云基础设备的不断完善，云底层正向着标准化，自动化发展。虽然底层的标准化在技术上并没有更多的突破，然而底层的变革更能助力上层业务的革新。
另外，随着对效率的追逐，不断标准化将逐渐演化成模块化上云方式，并在稳定运维后逐步转向对资源的优化利用。
最后，随着国家对安全性的要求，过去清一色的x86云也将逐步转向信创云。在不断可适配，可转化的变化下，将会进一步带来信创平台的发展。
