当问到CIO如何量化其数字化转型的影响时，我们会发现大多数CIO并没有衡量数字项目成功与否的指标。
但如果不能对数字化建设项目进行量化，CIO可能会发现自己被更灵活的竞争对手包抄。而数字关键绩效指标(KPI)就是跟踪转型进度的一种方式，CIO需要确保他们知道他们正在跟踪什么以及他们的目标是什么。
Gartner分析师保罗普罗克特说，“对自己的数字化野心有一个清晰的认识可以帮助你知道怎么去衡量进步，否则你无法去测量没有量尺的东西。”
什么是数字KPI？
数字KPI是用于评估数字业务绩效的指标，可以帮助组织确定其数字战略的进展程度并改善其数字业务成果。
如何制定数字KPI？
Gartner的Proctor表示，CIO应该通过针对两大方向来制定数字KPI。
第一组KPI应通过衡量销售、营销、运营、供应链、产品/服务和客户服务的目标来评估公司在数字化当前业务模式方面的进展。
例如，零售、休闲餐饮和其他行业的许多问题都使用聊天机器人来数字化处理订单。CIO应使用相对于传统运营模式的业务指标来评估此类数字运营。
第二组KPI应评估数字平台的增长、收入、市场份额和利润指标。
数字KPI采用者
为了量化公司在自动化重复性任务方面的进展，ServiceNow首席信息官Bedi创建了一个系统来计算公司在数字化进程中的进展情况，这就是数字KPI的衡量模型。
该模型从一份问卷开始，人力资源、IT、销售和其他业务部门将其应用于每个流程。响应采用颜色编码并呈现在可视化热图中，详细说明每个过程的数字化指标，其中包含影响分数的实时分析和机器学习算法等变量。
低分获得1级评级，被描述为“笨拙、缓慢和令人沮丧”，而4级评级表明该公司正在使用平台来自动化执行工作。
公司不必担心被困在第1级；记分卡会触发业务线可以遵循的建议，以提高他们的分数。
以记分卡的势头为基础，Bedi正在构建一个诊断模型，帮助组织估计数字KPI，例如运营指标、速度和周期时间，以及基于客户和员工反馈的净推荐值。贝迪说，这种诊断模型将有助于量化“真正的商业价值”。
在工业制造商施耐德电气，首席信息官Elizabeth Hackenson使用数字KPI来跟踪任何事情，从公司的网络安全状况到她认定为“数字公民”的员工数量（那些随意使用技术的人），再到“数字颠覆者”，包括一些数字化的构想和支持业务流程的变化。
Hackenson说，施耐德还跟踪其产品中有多少是通过物联网(IoT)传感器和互联网连接进行数字连接的。
数字KPI最佳实践
Gartner调查的CEO中只有一半拥有衡量数字成功的KPI，他建议CIO可以采取以下几个步骤来衡量其数字业务的价值：
与高级管理人员合作，量化他们所在领域将从数字化中受益的程度。首席信息官可能会与首席运营官一起定义公司的制造业务应该有多少数字化以及预期的好处。
设置KPI和目标，规划数字化业务并提高预期业务成果。例如，Proctor建议医疗保健CIO从谈论互联网医疗保健作为愿景，转变为将采用远程医疗的患者的潜在百分比，然后描述实现这一目标的预期收益。
使用KPI来支持特定的结果预期，例如，“通过实现2020年数字化ABC的目标，x业务和财务指标将能实现x的增长。”
KPI应该影响业务决策，能够引导数字化项目的正确方向。例如，当企业通过自动化系统接听50%的客户来电时，客户净推荐值可能会大幅下降，这表明需要在系统上进行更多投资或改变技术。好的KPI会在发生重大损失之前告知其需要更改策略。
