在疫情防控形势下
如何发挥互联网优势
做好群众信访工作？
4月1日，深圳市信访局试行启用
“深圳市信访局在线预约平台”
它能给群众带来哪些实效？
一起来瞅瞅~
“预约平台”新上线
屡创亮点
深圳市信访局网上预约平台自试行以来，充分依托互联网优势，发挥“e+信访”快捷、高效、便民的作用，以“网上预约—精准研判—成效接访—督查回访”的模式，助力打造信访工作新格局。
平台试行两周时间，收到投诉和预约来访36件，其中10件通过市信访部门带案下访、电话沟通、区街干部上门服务等灵活方式在基层快速解决，群众到市走访率明显下降，尤其在疫情期间全力化解涉疫信访矛盾、积极稳妥恢复群众来访接待等方面凸显成效，做到了让群众“最多访一次”。在助力推进全市生产生活秩序全面恢复的同时，实现了“小事不出街区、大事不出辖区、矛盾不上交”的目标。
群众预约，干部“坐诊”
来访和接访都有备而来
现场接待预约来访人员
为纵深推进“信访预约”制，确保当好群众的“贴心人”，深圳市信访局在原有的机制基础上，将“信访预约”与“信访领导接待日”紧密结合：
1
通过预约平台，做到预先精准研判接访事项，预先确定接访时间，预先对当月接访领导、相关单位及信访人进行告知；
2
来访群众亦可获得高质量“六个一”接访服务（即“一通电话、一声问候、一杯热茶、一个高规格接待、一套高质量化解方案、一个督查回访”），进而强化“干部坐诊、领导把脉”，提升信访案件的办理质量和效率。
近期，就有一位群众
通过“局领导坐班”成功预约并被接访
和往常情况不同，这一次信访人还没到现场申诉，相关部门领导便已通过预约平台了解到群众的“痛点”。当信访人来到接访现场，相关领导早已召集好分管处室领导，耐心听取群众诉求，亲自为群众解读相关政策，直到信访人满意为止。事后，信访人向工作人员提出疑问：“是不是我们运气好才碰上领导接待呢？”深圳市政府副秘书长、市信访局局长程正华介绍：“是因为有了预约平台，不仅广大信访群众可以有备来访，我们事权单位和信访干部也能做到有备接访，甚至还能在‘领导接访日’给予优先安排，这样既提高工作效率，又可使之成为常态化工作。”
每日调度，精准研判
工作效率和群众满意度都提升
深圳市信访局每日召开信访调度会，总结回顾往期案件受理情况，并依据处理意见提出相应改进措施，同时针对当日预约来件，集中力量整合资源抓源头，提前精准分析研判信访事项，极大程度疏通群众诉求渠道，争取把问题解决在萌芽期，同时提升信访工作的处置效率和群众满意度。
最近，南山区利用“一通电话”
成功调解了涉疫“租赁纠纷”案
某小微企业负责人与房东发生了租赁纠纷，该负责人无法向培训机构400多名学员兑现承诺，导致学员不满。无奈之际，该负责人当天向预约平台发出求助“信号”。接到诉求后，市信访局果断召集相应单位安排部署矛盾纠纷排查调处方案，基层社区调解员连夜致电信访人，积极开展劝说调解工作，最终双方达成和解协议。事后，信访人难掩激动之心：“我原本预约第二天上门来访，结果当天就化解了，人生的第一次‘爽约’就这么献给了信访干部，太奇妙了！”
群众对“预约平台”好评不断
信访工作者也从中收获了很多
来听听他们的心声~
@市民王女士：最初我看到“预约平台”的宣传时还不太敢相信，直到最近我尝试利用它寻求帮助后才发现，接访速度不是一般地快，简直是便民利民惠民的好举措！
@隐去姓名的信访工作者：通过预约平台，我们的工作发生了极大转变，以前是“坐班”接访，现在是“带案下访”。群众坐在家就能把矛盾化解，这让我们非常有职业归属感和荣誉感！
