特首在《2016年财政年度施政报告》中首次明确提出特区政府将启动「研究本澳大数据时代的发展规划，以配合智慧城市的发展方向」。2016年9月政府发表的《澳门特别行政区五年发展规划（2016?2020年）》更把智慧城市的发展定位提升至与国家「十三五」规划关於实施大数据的战略相配合，把建设智慧城市作为澳门五年规划的八大发展战略与部署之一；将根据城市自身的特质及市民需求，重点推动「智慧旅游」、「智慧交通」、「智慧医疗」及「智慧政府」四个领域的工作。然而，2020年将至，政府的「智慧城市」建设似乎与市民的期望存在落差，而「智慧政府」的「智慧政务」建设更是不尽人意。
在内地，上海政府於去年推出「一网通办」政务服务，一改以往市民办证需经不同部门审批的烦恼；将1200多项政务服务事项集於一个网站，市民办证只需完成登录，就可以使用全程一体化的在线政府服务，包括统一公共支付、统一物流快递等，为市民的生活带来了极大的方便。上海的「一网通办」政务服务属全国首创，是通过上海大数据中心，将公共数据按照应用要求进行集中统一管理，打破了部门本位办事的作风，实现了政务数据百分之百共用；大数据+人工智能技术，网页可以主动向市民提供个人化的服务。
「智慧政务」其实质是将互联网、物联网、云计算、大资料等高新技术进行融合, 实现对各类资讯资源的高效管理, 使政务服务工作更加透明化、科学化与智慧化。「智慧政务」是「智慧城市」建设过程中的重要构成部分和发展基础,已经成为资讯时代政府部门转变管理职能、整合业务流程和转变社会服务方式的重要途径。「智慧政务」使政府部门对社会的管理更加细致科学,对推进社会治理智能化和构建和谐社会具有重要的意义。
「智慧城市」已成为各个地方的发展目标，澳门几时可以实现政务「一网通办」？ 笔者期望澳门政府部门应加快转变管理职能、主动改变服务方式、及早整合政府服务流程、加快推进服务型和智慧型政府的建设；尽快实现部门间数据互联互通，以单一平台为市民提供一站式服务。政府更可邀请上海市的科技团队到澳门分享实践经验，让澳门的「智慧政府」建设早日完成并投入为市民服务。
