数字化时代已经来临，早期，企业引入数字化的诉求大部分都是解决一些局部问题，可能相对局限在对各种快速发展的技术的应用。然而，单纯的技术应用思维并不能提供持续的竞争优势。
企业的数字化更是一场企业转型与自我变革，当下，不管是新老企业都在不断投身其中，瞄准“数字化企业”不断努力打造数字化能力，从而在这股数字化潮流中赢得生存与发展的先机。
推进数字化转型需要破除哪些组织与管理障碍？如何实现企业数字化转型？《世界经理人》本期专家圆桌专访了全球领先的数据和分析解决方案供应商Teradata的大中华区总裁辛儿伦，以及著名咨询公司麦肯锡的全球董事合伙人、大中华区数字化业务转型咨询领域负责人卜览，为读者深度解读企业数字化转型的正确姿势。
走出误区
《世界经理人》：数字化转型是当下的一个热议话题，很多企业正不断加快数字化的转型步伐，你认为当下企业数字化转型的核心是什么？企业的数字化战略主要是想解决自身的哪些问题？
辛儿伦：数字化转型通常指利用现代技术手段，改变企业的运营以及创造价值的方式。通过将数字化技术融入到产品、服务与流程当中，实现转变业务成果，并提高竞争能力的目的。
数字化转型无疑是建立在相关的技术基础之上的，但是涉及到业务流程、员工，以及与供应商及合作伙伴的交流方式的变革。所以，要成功实现数字化转型，将业务流程的改变以及数字化文化的建设置于中心是至关重要的。
数字化战略的诉求在于实现竞争优势，其目标在于增加营收。从整个社会的层面看，当前政府倡导的“数字经济”其实也就是要整个社会实现数字化转型，通过各类数字化投入带来经济产出。这种数字化投入包括数字技能、数字设备以及用于生产的数字化中间品和服务。其中，数据分析、云计算、物联网和人工智能技术将为企业和整个社会的发展带来了独特机遇。
卜览：数字化战略的根本目的是支持和撬动更大胆的业务战略，在4个方面创造价值：1.连接：即利用数字化渠道快速连接客户、合作伙伴和员工，并提供极致体验；2.自动：即自动化端到端企业流程，以提升效率、降低成本、缩短市场响应时间；3.智能：即利用数据及其分析，提高业务决策水平，并提供个性化客户产品及服务；4.创新：即利用数字化技术，创造全新的业务模式、产品及服务。
基于数字化战略，企业需要打造核心的数字化能力，比如客户为中心的体验设计、业务流程再造及流程数字化、企业数据架构及大数据分析、敏捷开发及数字化运营等。同时，企业需要搭建数字化组织，吸引和保留数字化人才，并致力于创造数字化文化。
《世界经理人》：企业要想实现数字化，应该如何重新设计运营模式？需要哪些特别的管理措施从旁协助？
辛儿伦：数字化转型本身只是提供契机，全面进行数字化转型的企业将获得更多差异化竞争优势。只有当企业文化、领导力以及利润中心和成本中心的各流程真正接受数字化转型，并借助这一契机不断发展时，企业才会真正迎来改变。所以，企业首先要在观念上认识到数字化的重要性。因为数字化会牵扯到营销、生产等不同的企业部门，需要企业文化在各个方面都要有足够的推动力。
同时，针对数字化转型的短期、中期和长期目标，企业必须制定出一个清晰的路线图，包括企业要做哪些转型，要达到什么样的效果。针对具体的运营模式，企业要评估现有的运营模式缺口，确认角色、流程、管理和工作方式中必要的变革，同时设置团队负责规划变革并监督实施。
《世界经理人》：业务流程再造或优化，在企业数字化转型中扮演怎样的角色？在这方面，企业应注意避免哪些陷阱？
辛儿伦：业务流程的再造和优化，实际上是管理再造或优化的过程，是企业根据新的业务战略，通过在管理、信息技术、组织结构以及人员等关系上的变化，改善和重新设计业务流程，在运营中获得竞争优势。
其中，一个关键的目标是实现业务流程自动化，在未改变当前设计的情况下，利用数字化技术加入自动化功能以改进其性能；另外一个目标是实现业务流程重新设计，通过为具体流程制定替代设计方案，最终达到业务流程之间关系的优化。
上述可见，业务流程再造或者优化的过程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的数字化技术的应用。实现业务流程的自动化在金融、零售等行业获得了快速发展，基于积累的业务数据和外部数据，通过数据分析技术能够实时获得业务洞察并做出自动化决策。
另外，针对数字化技术在业务流程改变中的应用，一定要坚持从业务场景出发，从全局进行构造，注意避免一些误区。例如，大数据技术经过几年的发展，企业都已经认识到数据的价值和大数据技术的作用，但是却出现了非常严重的问题，就是数据孤岛问题。在一定程度上说，数据孤岛已经成为导致企业决策失误的罪魁祸首，企业要想获得数据的洞察力，就必须对所有数据进行全面的分析。
卜览：在“数字化”变为热点之前，基于业务流程再造/优化的“信息化”已开展多年，简单来讲就是通过技术手段，把优化后的业务流程进行固化、自动化、并提供业务决策支持。成熟的全球化大企业一般都进行多职能、多地域、多业务单元的运营。全球化运营模式的提升，一方面需要打通跨职能端到端流程，提升业务端到端运营的能力，另一方面也需要通过跨地域/业务单元的流程标准化和集约化，达到规模效应。业务流程再造或优化，也往往在这两个维度产生业务价值。
相比更加注重推动业务流程再造的“信息化”，如今的“数字化”对于驱动企业运营模式的转变将更加有力。因为云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展，企业的流程能够更加客户导向并融入生态体系，海量的数据和高级分析能力能够更前瞻性的提供决策支持并直接满足客户的个性化需求，数字化平台、共享经济等各种新的业务模式也能得以实现。
利用数字化助力运营模式转型和业务流程再造，是“一把手工程”。转型成功的企业往往做到了这样几点：确保业务导向并聚焦价值创造点，设立分阶段目标并确保尽早获得速赢，建立变革管理长效机制和必要的组织保障。
数字人才
《世界经理人》：在你看来，CIO（首席信息官）的角色在数字化转型中是否有变化？要成功推进企业数字化转型，CIO和企业决策者应该怎么做？
辛儿伦：随着技术在业务提升方面贡献的快速增加，企业中CIO领导的IT部门正在从“后台支持部门”转型成为推动业务和提高竞争力的“合作伙伴”。企业中CIO的角色从单纯的技术管理转变为业务决策成员之一，同时承担组织结构、数字化人才培养、数字化文化和关键绩效指标制定等业务转型领导工作。
随着来自业务模式创新、经营效率提升和数字化精细运营的压力与日俱增，企业决策层对待数字化技术的态度和投资水平需要做出调整。例如，传统的大型企业不能只是把数字化转型作为现有业务的补充，必须加快对战略契合的相关数字能力进行投资。
作为CIO，需要从一开始就介入业务转型的议程讨论，并与决策高层保持密切沟通，了解如何最好地运用各项资源和技术能力来实现业务目标。同时，需要领导IT部门与业务部门协同，甚至组建IT部门和业务部门组成的联合委员会，推动实现企业转型的战略愿景以及落实转型的路径。
卜览：首席信息官(CIO)或首席数字官(CDO)的角色，需要结合信息化/数字化组织在企业中的作用。我比较认同Gartner公司的一个划分，从专注运营提升还是业务转型以及专注内部还是外部两个角度来看，将信息化/数字化组织划分为四大类：IT as engine room（运营、内部）,IT as global service provider（运营、外部）,everyone’s IT（转型、内部）,IT is the business（转型、外部）。
前两者为“传统型”IT，而后两者为“数字化”IT，在企业数字化转型中能起到更大的作用，并具有一些共同的组织特点：偏分散化的治理架构、贴近业务、快速开发、赋能业务创新、具有创业精神。在信息化/数字化属于后两类的企业中，CIO一方面具有管理偏传统部分的IT的职责，即需要确保信息化高效稳定运转，更需要加强数字化转型的职责、并推动数字化组织更多的具备以上特点。因而，在某些面临大规模数字化转型的企业中，甚至分离CIO和CDO两个职责。
《世界经理人》：企业数字化转型的过程中，应如何重新界定和寻找到“数字人才”？
辛儿伦：从数字化人才的角度看，管理团队中需要一个能够将业务、营销知识与技术专长相结合的数字领袖。这个人可以是首席信息官、首席数字官或首席数据官，他们能够在企业中创建从业务出发的技术能力，能够建设数字文化，能够将协作、合作的意向带到核心的团队中。
另外，企业最需要的是拥有以客户为中心、热爱学习等技能的人才，其中缺口大的是适应能力强与擅长协作的人才，而且这些技能也日益成为全面型数字化人才的重要特征。所以，在数字化人才的选拔中，要从客户、产品及服务、组织领导力、战略及执行五大方面透视企业员工的表现，找到可能成为数字化领导者的潜力人才。
卜览：在麦肯锡的全球数字化调研中，数字化人才的获取名列企业数字化挑战的第一位。其中四类数字化人才最为紧俏：一是数字化设计开发，如数字化架构师、敏捷专家等；二是数字营销，如渠道专家、内容创意；三是大数据分析，如商业用例分析师、数据科学家；四是数字战略型人才，如首席数字官CDO。
领先的数字化企业在四个方面做的相对出色：1.沟通令人信服的价值定位；2.创建开放容错的文化；3.广泛采用敏捷的工作模式；4.设定明确的职业发展路径。
对于数字化人才的获取上，领先企业的不同做法使他们的效率高3-5倍：利用具有个人魅力的内部数字化人员吸引外部人才；更多的利用人才网络或数字化论坛寻找人才；个性化“适职”过程让人才尽快融入团队并产生归属感。
在数字化人才的保留上，领先企业也具有一些实践值得学习：在企业创建数字化理念、建立灵活及包容的氛围、创造数字化“学习型”氛围、辅以不亚于管理通道前景的技术职业通道，以及非常具有竞争力的薪资和业绩导向的奖励。
技术与文化
《世界经理人》：企业数据在数字化转型中扮演着什么角色？对于传统企业来说，如何制定数据战略，才能将数据变成自己的竞争力？
辛儿伦：IDC预计，到2018年2000家全球化的公司中有67%的首席执行官将数字化转型确定为公司战略。在这种情形下，我们经常会问哪些因素正在推动数字化转型？企业数据资产无疑是非常核心的因素。
随着数据量的爆炸性增长，企业将内外部数据作为资产进行管理，从数据中发现洞察和价值，并将这些洞察用于决策以指导业务行动，并最终帮助企业获得业务的提升。但是，这里必须强调一点，企业数据要发挥价值还是要依靠数据分析，这样才能释放数据中蕴含的业务价值，而不是只是收集各种数据。例如，依靠分析技术实施营销活动，营销人员能够从动态视图快速获取分析洞察，不依靠数据科学家或IT人员帮助也能够轻松根据洞察实时采取行动。营销人员将能够运用图形技术，实现客户体验之旅可视化，深入了解消费者使用最多的路径与消费转折点，并通过简单的指向点击访问，在整个旅程中提供强大的交互体验。
目前，很多领先的企业已经制定并实施自己的数字化战略，这也在不同行业积累了数字化转型和发展的最佳实践，为传统企业的数字化转型提供了参考。在制定自己的数字化战略中，企业必须从自己的业务需求出发，将自己的业务目标分解为短期、中期和长期，根据自己的需求场景、流程和能力，从小开始做起，进行敏捷的迭代发展，尤其要注意避免一种错误的认识，就是以为需要完全实现数字化以后才能获得数据和数据的价值，才能获得数字化带来的优势。
卜览：在数字化转型中，企业数据将是关键资产，同时数字化领先企业也应该通过生态体系合作获得外部相关海量数据。在数字资产之上，针对高价值数据用例的分析能力，企业数据架构，以及企业数据治理都是关键的使能因素。
企业的数据战略需要从愿景出发，确定数据的主要目标和次要目标、短期和长期目标，比如提升运营效率、增强核心竞争力、提供个性化产品和服务、促进业务创新；根据愿景和目标，确定数据范围和关键数据用例；同时，建立关键的数据能力和团队，比如数据分析、算法开发、数据架构、数据治理等。
《世界经理人》：云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链是这两年说的最多的五大技术，这些技术跟企业的数字化转型是什么关系？企业如何利用好这些技术，促进自身的数字化转型？
辛儿伦：数字化转型是企业获得竞争力的途径，而不同的数字化技术则是驱动企业进行转型的工具和力量。所以，云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术，能够帮助企业变革原有的产品、服务、流程等，是企业实现数字化转型中的技术使能者。
《世界经理人》：企业变革，文化先行。企业如何塑造适应于数字化转型的企业文化？
辛儿伦：其实，大家对企业的数字文化的内涵还没有达成统一共识。但是我们必须清楚数字化转型的核心就是要从技术架构、组织架构、人员结构、领导力和文化建设等方面进行革新，围绕客户和业务这个中心，完成对业务流程的优化和重塑，并最终取得业务的核心竞争力。
所以，为了数字化转型，企业必须打造可以满足客户需求的企业文化，从企业的文化层面建立一种制度保障，就是无论做什么必须将客户放在首位。例如，在数字化世界中，客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈，他们不会再等待数天、几个小时或者甚至几分钟，所以在数字化时代必须将响应时间开始用秒或毫秒作为单位来衡量。如果企业建立了客户第一的这种制度保障，基于这种情况，如果要满足客户的这种需求，他们就必须考虑在数字化技术上寻求新的突破，例如在数据分析中部署拥有实时分析功能的系统，尝试人工智能实现决策的自动化等，在整个流程上给客户最好的体验和价值。
卜览：麦肯锡在企业数字化的调研中发现，数字化转型成功的企业常常具有以下十大文化特质：以客户为中心，勇于承担风险，勇于颠覆，跨部门合作，测试中学习，充分授权，迫切感，持续创造价值，数据导向，外部导向。
