中运“智慧客运运营管理平台”是基于道路运输“旅客”、”车辆”、“站场”及“配客点”四大管理要素，依托大数据、云计算、物联网及人工智能等技术与思维，全新构建现代客运企业信息化运营平台。打造顺应时代发展的“新客运”业务管理模型、支撑客运企业经营方式的转变和管理能力的全面提升。该方案以客运企业赋能为核心，以旅客服务体验为目标，以运营管理安全高效为原则，以开放式互联互通为基础，以数据挖掘与分享共赢为发展。最终支撑“新客运”实现“高效智能、方便快捷、安全可靠”的品牌建设和发展。
本项目从2013年开始部署实施智慧客运建设，依托互联网思维与智慧化技术帮助道路客运企业转变经营方式，整合资源、优化配置和管理，立足智能化客运站的建设，构建“创新型、智慧化客运站运营管理与服务体系”的目的进行智慧客运建设的推进。
本项目主要依托大数据、物联网及人工智能等技术与思维，全新构建现代客运企业信息化运营平台。打造顺应时代发展的“新客运”业务管理模型、支撑客运企业经营方式的转变和管理能力的全面提升。主要通过以下几方面实现智慧客运站智能化信息化改造升级：
（1）购票场景智慧化
通过到现场调研分析发现传统的汽车购票服务，旅客都需要到客运站场进行购票，传统购票模式需要旅客来访多次，购票效率低下，并且传统购票需要排队，聚集人员较多，有较大的安全隐患。为了提升旅客的购票体验，解决传统购票效率低体验感差的问题，中运科技则通过云计算、物联网技术，搭建了全国联网售票平台和线下自助售票机。通过云服务器搭建全国售票接口，提供给前端软件购票，通过云计算技术解决传统线上售票平台只能实现“客运站-客运站”的点对点的技术难题，实现了“城市-城市”的方式，通过智能的云计算，以及旅客的定位信息，使得旅客可以在平台上只需要输入目的地，就可以计算出旅客的最优乘车路线。
（2）安检、检票场景智慧化
传统道路运输企业只能以人工核验的形式对旅客进行实名检查，人工检查则会出现效率低，失误率高等各种问题。根据此场景出现的问题，中运科技应用自主研发的可见光和近红外成像人脸识别技术、智能视频分析技术及图像识别分析技术等智能手段，研发出“人证票”三者合一的智能闸机通道系统。通过该系统做到智能售票、自助刷脸支付购票、刷脸进站，从而实现乘客人、证、票“三合一”核验，有效提升了长途客运场站的信息化、智能化及安全运营管理水平，为我国智慧客运管理和智慧交通提供了目前国内最先进的管理平台。
（3）报班场景智慧化
传统客运站报班采用人工报班组审核把关的方式，存在许多弊端和疑难问题。存在效率低下，流程复杂等问题。通过物联网、人工智能等技术，中运通过RFID技术与身份证阅读技术，读取车辆行驶证、驾驶员驾驶证、营运证等相关证件信息，以及通过人脸识别技术，实现人脸识别功能，自动审核人、车、证资格，从而实现驾驶员的自助全自动报班。
（4）候车厅场景智慧化
客运站候车厅的智慧化建设主要在于候车厅里的班次播报屏，以及落地指引屏，通过云计算、物联网、人工智能技术实现远程控制设备，实现远程更换指引信息以及媒体信息等。
（5）售票厅场景智慧化
智慧客运建设中的互动窗口显示屏，置于客运站售票窗口旁，通过分屏技术，实现售票员的分屏显示，一端显示购票系统功能，另一端则显示客票信息与聚合支付收款码，通过窗口屏设备的研发实现，使得旅客即使在吵杂的客运站环境，也能清晰明了的看清自己的购票内容，提高了购票的信息准确度。旅客购票时未带身份证，则可以通过自助办理临时乘车证明设备自助办理临时乘车证明，即可购票乘车。
智慧客运的建设有着智能化、信息化、便捷化的特点，主要创新点在于通过大数据与智能化、信息化的设备，实现数据的互联互通，实现了站点数据的信息化、旅客服务的便捷化、车辆管理和站场经营的智慧化。目前已进行智慧客运建设的站点，通过信息化智慧化改造，赋能交通安全出行管理，同时也为客运站场提实现了降本增效，从而推动客运站智慧升级。越来越智能化的车站，也让旅客出行更便捷高效，更顺畅安全，将切实改变人们的生活，提升旅客的安全感、获得感、幸福感。
