摘要：滕州市以市域社会治理为抓手，全面推进市、街镇多级综治中心规范化建设，围绕“多网合一”标准，建设以城乡社区网格为基础，以服务管理平台为枢纽，以信息化手段为支撑的网格化管理服务体系。滕州社会综合服务治理平台明确网格职责，进一步合理划分网格，配齐网格长和网格员，统一制定网格职责清单。实现信息采集、分流指派、分级处置、会商研判、考核奖惩等闭环运转，建成多部门联合、多力量联动、线上线下聚合的立体式网格化管理服务体系。
《山东省市域社会治理现代化试点工作方案》，启动了市域社会治理现代化试点工作，要求各级各部门坚持边试点边完善、边总结边提高，推动全省市域社会治理现代化取得突破性进展，为全国试点提供一套可借鉴可推广的“山东方案”，作出“山东贡献”。紧跟试点工作方案的指引，滕州市社会综合服务治理平台在建设中，积极打通各信息化系统对接通道，逐步实现各部门信息资源整合，工作职责明确，工作职责落实，工作制度健全，全面建成领导、政府负责，联动工作顺畅，处置快捷高效的指挥和联动管理体系，全面提升联动管理和应对处置各类事件、服务群众的能力和水平。
解决方案整体内容包括：党建引领平台、大受理平台、大联动平台、大考核平台、统一移动端应用子系统、案件督办、吹哨报到等。
滕州市社会综合服务治理平台的建设，通过党建引领平台，更好地实现党对基层党组织的工作领导，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，推进改革举措精准落地。通过大受理平台，提供网格专业APP、微信公众号、市长信箱、8012345热线诉求以及受理工作台多种渠道进行综合受理，让受理更集中，让百姓诉求更便捷。通过大联动平台，实现一个平台管流程的方式，改变过去多平台多套流程的现状。通过大考核平台，构建严谨、科学考核体系，能够做到有章可循，能够迅速找到突出或问题的所在。通过统一移动端应用，专业APP为网格员日常巡查走访工作提供便利，微信公众号为民众提供诉求渠道，参与城市治理当中，让民众有更好的参与感和获得感。通过推行三级督办机制，一级督办定时限，二级督办明事项，三级督办令整改，有效保障了诉求处理流程的推进，问题第一时间解决。
通过吹哨报到，由镇街对需要帮助、难以推进的案件发起吹哨报到，协同市级部门协助处理，进行处置，镇街部门可对市级部门的实际完成情况进行评价，通过多级联动，有效保障困难案件的及时解决，维护社会平稳发展。
创新模式
彻底改变了过去部门各自为政的痛点问题，整合各职能部门的资源，利用信息化、空间地理信息（GIS）、大数据等先进技术，对城市范围内党组织信息、人房信息、事部件信息等进行在线管控，实现了从静态管控到动态管控，从单一治理到综合治理的变化，为推进市域社会治理现代化建设提供助力。
创新产品
党建引领方向：充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，推进改革举措精准落地；
统一受理服务：镇街吹哨报到、网格员上报、主动发现，提供全渠道统一受理服务；
全域联动治理：纵跨行政层级、横跨职能部门、跨系统协同治理，联动协同更高效；
线上指挥调度：结合GIS信息，实现业务资源、事件处置、视频巡检和应急处置调度；
细化网格管理：支持多维网格划分，实现全方位、动态化、精细化的管理格局；
数据立体可视：基于GIS技术的资源、事件、调度和处置管理，“见屏如面”的效果；
绩效全面考核：全方位可量化的考核指标，自动生成考评成绩，实现横向纵向全面考核。
经验思考
社会治理的基本任务包括协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定等方面。做好社会管理工作，促进社会和谐，是全面建设小康社会、坚持和发展中国特色社会主义的基本条件。社会管理工作能否紧跟经济社会发展步伐，及时有效地进行调整加强与创新发展，事关社会和谐稳定大局与“赶超进位、跨越发展”战略目标的胜利实现。当前阶段的社会管理任务非常繁重，难度非常之高，包括房屋拆迁、土地征用、环境污染、城市管理、社会养老、社会救助等等，诸多领域的社会问题，都摆在了政府眼前，如何行之有效地解决，是我市现代化发展进程中必须面对的课题。
滕州市社会综合服务治理平台是通过创新网格化社会治理机制，努力实现服务管理网络全面覆盖、服务管理能力全面提高、基层基础工作全面夯实、群众满意度全面提升。为公众提供多样化的服务渠道，提高社会管理自我参与能力，共建和谐社会。为基层工作人员提供统一信息采集的渠道，提高基层工作效能，解决职能单位各自下发任务，重复录入问题，为管理部门提供社会管理信息渠道，通过数据共享、关联，提高部门联动效应。为领导提供对全市各类社会管理信息掌控渠道，通过实效数据辅助领导决策。
为监管部门提供科学完善的绩效考核渠道，对各责任主体的工作过程、工作绩效、规范标准进行综合考评，从而保障社会管理流程的顺畅运作。