经验分享：
上海外服云信息技术有限公司走的是开放和生态的路线，集团公司已经意识到互联网对传统人力资源行业形成的冲击，成立云公司是前瞻性的举措。旗下外服云平台作为中国第一家集行业生态、专业服务、权威内容为一体的人力资源服务综合性平台，其使命是构建开放的人力资源生态、重新定义人资服务——理念上秉承开放、平等、分享、共赢的互联生态理念；模式上是打造B2B2C的一站式服务，平台致力于服务平台化、员工自助化、管理数字化、行业生态化；服务客群不再单纯是外企为主，更涵盖了内资企业，包括双创、中小微。
外服云公司成立之后，在短时间内搭建了一个完整框架的组织体系，涵盖管理层、技术开发部、产品运营部、市场推广部、共享服务部。这一组织架构对于集团公司实现数字化引领，占据互联网新高地有着重要价值，云公司在顶层设计下，做到了信息化规划和人才规划齐头并进。技术开发部关注人工智能、大数据、微服务、PaaS等新技术，致力于云端的交付，交互，交易的技术实现；产品运营部着重以最终用户为中心规划产品功能，建立运营机制和问题处理反馈，支持各条产品线上化；市场推广部不断加强数字化营销探索，通过云平台连接B端泛人力资源服务和C端个人品质生活服务的推广宣传。
外服云公司倡导专业、严谨、创新、和谐、协同，鼓励每一位员工在创新融合云技术、大数据、移动互联的大行业环境下，用互联网的方式营销、运营、创新，在行动上攻坚克难，解决客户的痛点、行业的难点和业务的堵点。作为集团技术和信息化转型的重要一环，外服云公司在“数字外服”的大战略下不断发展壮大。
成果展示：
外服云公司建设和运营的上海外服云平台FSGPLUS（简称“云平台”）是上海外服（集团）有限公司自2015年自主研发的国内行业首创互联网人力资源综合服务平台。云平台的建设顺应了线上经济发展的大势，运用了云计算、大数据、人工智能等科技手段为人力资源管理者提供专业服务，与上海外服集团36年的线下服务经验深度融合，为企业创造价值。
云平台FSGPLUS助力业务转型
作为线上服务统一入口，云平台通过Web端、微信端、小程序端、APP端多端口，连接起5万家企业和300万名雇员。如今的外服云平台3.0由“企业云”和“雇员云”组成。“企业云”服务于外服的企业客户（HR）,为外服的线下服务实现了O2O转型，客户（HR)可以通过平台轻松传递服务需求，获取服务进度，共享专业知识等，使人力资源服务数据可视化、可追溯，全景实时呈现动态数据，流程节点智能化判断。“雇员云”为外服服务的雇员提供了个人信息、社保公积金、薪酬个税等自助查询外，还提供了在线入职、电子合同、体检管理、在线理赔、福利选择、考勤休假、在线购买等智能数字化功能，通过移动端，员工的在线服务率高达80%。
云端HCM系统赋能中小微企业
建立在云平台的架构之上，外服云公司为外服客户打造了一款即开即用的免费HCM系统“简人力”，为中小微企业赋能，强化企业人力资源管理，实现在数字化时代核心竞争力的提升。作为云端SaaS系统，“简人力”于2019年推出，2020年升级为2.0版，具有“零实施、零门槛、零成本”三大亮点，围绕HR和员工在日常内部管理中高频应用场景，如员工花名册管理、在线请休假管理、移动考勤打卡、线上工资单、管理报表、在线签到调研、协同办公审批等，帮助HR提升数字化管理效能，实现了内部管理、服务连接功能双突破，赋予人力资源服务行业全新的意义与价值。
数字驱动全渠道运营探索成功
新冠肺炎疫情防控期间，为实现外服服务不间断，外服云公司推出了“云享荟”人力资源服务直播系列，2020年累计直播近百场，总观看人次超8万，在特殊时期运用数字化手段传递客户关怀、拓宽营销渠道、提供个性服务。在企业服务方面，推出了特殊时期的社保公积金实务解析、全国疫情政策导读、疫情期间法律热点分析等培训，帮助企业做好疫情期间的管理，协助企业逆势发展。在雇员服务方面，推出了防疫知识、心理健康、远程办公等课程，帮助员工在特殊时期不断提升自我能力。此外，作为获上海市商务委员会授证的“进博会上海交易团“6天+365天”交易服务平台”之一，云平台“外服严选”通过【进博专区】为外服雇员打开了线上直通进博会的大门。同时，通过运用企业数字化全栈平台与客户联接，精准引流，数字推广，在传统服务行业对数字化营销和运营实现了成功的探索。
引领行业生态圈建设多方共赢
外服生态圈是赋能人力资源行业发展的又一创新举措，通过生态圈建设，实现了资源共享、智慧共生、合作共赢的新局面。今年，外服云公司在集团指导下，全力承担国企责任，为企业客户纾困解难，提升活力。疫情期间，为了帮助中小微企业渡过难关，提出了“不见面的温暖服务”的口号，并积极利用行业生态圈的强大辐射作用，联合合作伙伴组成了“外服生态圈战“疫”联盟”，为企业和雇员提供全方位的在线服务，帮助企业在抗疫期间提高工作效率、传递员工关爱。作为战“疫”联盟的发起方，外服云公司率先面向社会千家中小微企业免费开放“简人力”系统，起到了生态引领的积极效果。疫情缓解后，外服云公司适时推出“外服生态圈|携手客户”计划，外服客户可将自身专业服务，通过云平台生态圈做品牌宣传、服务展示或直接销售。同时，通过在线交易商城“外服严选”，云平台大力拓展了包括学习培训、健康运动、理财保险、文化娱乐、公益服务、旅游休闲、时尚购物等在内的雇员C端生态圈。
未来，外服云公司将在数字化转型的道路上持续深耕，以集云交付、云交互、云交易为一体的云平台为基点，努力尝试更多科技创新，推动更多传统人力资源服务的在线化、平台化、数字化转型，携手同行持续优化产业链，积极赋能企业人力资源管理的降本增效、赋能人力资源服务行业的转型升级和高质量发展。