本文来自微信公众号“工联网iitime”，作者/刘艳玲。
9月9日，云通信服务工业企业发展论坛在第二十三届中国国际投资贸易洽谈会期间成功举办。本次论坛邀请了监管部门、行业协会、研究机构以及25家MVNO代表、80余家云通信产业链上下游代表等诸多行业大咖齐聚一堂，共话新时代MVNO产业市场格局的发展，探讨上下游生态伙伴的机遇和挑战，并分享场景化解决方案与众多领先实践。
论坛上，北京优音通信有限公司云网事业部总经理王华以《数字化破局：发力云通信，拥抱大生态》为主题发表演讲。
随着科技的不断进步，云通信作为现代企业不可或缺的一部分，已经进入了一个全新的发展阶段。在这个阶段中，云通信的发展趋势以及市场需求都发生了一些重要的变化。
王华表示，云通信行业的发展已向更复杂、更多元化的方向转变。在这个转变过程中，云通信行业也面临着市场需求的不断变化。过去的客户主要关注资源能力、通信能力和接口能力等基本需求。而现在，客户的需求已经发生了巨大的改变，他们更加注重数据能力、AI能力和客户服务能力等高阶需求。基于这些需求，优音也做了一些产品和生态上的调整。
据介绍，优音的产品矩阵大概有三个层面，一个是最简单的基础接入的语音工具产品，比如智能热线、号码认证、企业总机服务等。第二个是PaaS平台。有了这个平台之后，可以对接更多中大型企业的API以及通信能力。第三个是基于企业在管理方面的两个垂直应用，一个是优音云客服，另一个是优音SCM。经过多年积累，优音已先后服务70万余家企业客户。
在企业生态方面，优音也在不断进行着努力和探索。当前，其核心的工业场景主要基于四个大的工作平台——阿里钉钉、企业微信、飞书、百度。
优音与阿里钉钉共创“智能热线电话”“优音云坐席”等产品，丰富钉钉的通信功能，使钉钉在原有办公电话，智能云客服的基础上，形成一整套的客服沟通桥梁。
与腾讯企业微信共同研发新产品——优音氪智能客服。400热线聚合全渠道在线服务能力，满足中小微企业在客服场景中的潜客转化、成交和私域部署需求。
与飞书合作共创全新产品「优音智能电话」，智能分析所有来电，实现电话呼入场景的智能化升级，漏话实时跟进，提高商机转化率。
与基木鱼一起开启智能400模式。用户可通过营销通—电话入口，购买优音通信400电话服务，解决普通电话无法优化投放、无效线索多、品牌不突出、难以管理等缺点。
最后，王华表示，优音将通过技术和服务创新，持续为客户提供更具竞争力和利益最大化的企业通信解决方案和服务，为企业通信赋能。
