本文来自微信公众号“工联网iitime”，作者：胡锦明，责编/版式：刘艳玲，校对/审核：郄勇志，监制：刘启诚。
4月20日，由39家虚拟运营商、100+生态合作伙伴代表联合发起，中国工信出版传媒集团主办，用友通信、蓝猫移动、263网络通信联合承办，中国通信企业协会虚拟运营分会协办的以“聚焦生态，高质量发展”为主题的第二届虚拟运营商渠道大会，在重庆希尔顿酒店盛大开幕。会上，九牛汇通信副总经理张滔发表了“稳字当头，轻跑超越”为主题的演讲。
在会上，张滔分析了移动转售业务市场面临的困境，包括安全防护能力低、客户合规性不可控、客户体验感较差等现状，并列举了多个场景来阐述企业实际运营当中遇到的问题。比如常见的投诉率奇高，如何维持接通率与投诉率平衡；又如服务器被扫描被攻击，如何保障客户功能正常的使用；再比如边境地区基站偏移的情况被骗子利用，如何避免被诈骗。结合九牛汇的业务经验，张滔给出了答案。
在他看来，重点要从四个方面去解决：
一，重视技术。尤其在语音技术上，要重点解决例如声音异常、网络波动、数据丢包等问题。在运维方面，九牛汇开发了智能运维系统，可自动识别异常状况进行自动调整。同时，要软硬件结合，非授权的公司，即便账号密码泄露，对应业务也无法正常使用。
二，加强客户的安全管控。运用九牛汇开发的数据魔方质量分析体系，在客户送量过程中，系统可以调整时间、调整客户、调整行业，查看送量情况。发现数据异常，可以让客户立即调整。在九牛汇，每个客户有专门的人员提供对应服务：每个客户配了1个售后、1个客户经理，售后可以远程解决客户的问题，保证常规问题在2分钟之内响应，特殊情况则由客户经理直接上门处理。
三，加强客户审核。九牛汇做到客户100%上门考察签合同、同化100%过滤、100%质检，发现异常立即整改、没有整改马上关闸。
四，控制投诉比。通过数据魔方的工具，2022年1月到4月与今年1月到4月相比，投诉量降低40%。数据魔方，是低投诉率的保障。
张滔讲道：“运用多种技术手段，以智能化的工具在安全的方向去稳中超越，只有安全才能让业务稳定增长。”
