本文来自腾讯科技企鹅号，作者/金鹿。
划重点
1 搜索引擎依然是谷歌的核心业务，帮助其母公司成为实际上市值最高的科技公司之一。
2 AI聊天机器人ChatGPT的爆火拉开了”新互联网门户“大战的序幕，这种创新有可能取代传统搜索引擎。
3 AI聊天机器人现在需要应对多方面的挑战，比如如何处理在线偏见、错误信息以及敏感话题等。
4 与提供搜索结果相比，运行聊天机器人需要更多的处理能力，因此成本更高，从而将导致利润率降低。
腾讯科技讯2月10日消息，25年来，搜索引擎始终被视为互联网的门户。AltaVista作为世界上第一个能对全网进行搜索的网站，很快就被谷歌取代。自那以来，谷歌始终是这个领域无可争议的王者。搜索引擎仍是谷歌业务的核心，帮助其母公司Alphabet成为世界上市值最高的公司之一。2022年，Alphabet营收达到2830亿美元，市值为1.3万亿美元。谷歌不仅仅成为家喻户晓的名字，甚至已经成为一个专有动词。
然而，没有任何东西能够永恒存在，尤其是在迭代超快的科技领域。曾经主导商业计算领域的IBM，或者曾是手机行业领头羊的诺基亚都已经成为前车之鉴。由于在重大技术转型时期反应太慢，这两家公司都被赶下了王座。现在，科技公司正对一项可能预示着类似转变和机会的创新垂涎三尺。
由人工智能（AI）驱动的聊天机器人让用户可以通过对话的方式来收集信息。在这个领域处于领先地位的是初创公司OpenAI开发的ChatGPT。瑞银的数据显示，截至今年1月底，也就是刚刚推出两个月后，ChatGPT的用户已经超过1亿人，成为“史上增长最快的消费者应用”。
AI已经被植入到许多产品中，但ChatGPT却将其置于中心舞台上，让人们可以直接与AI对话。ChatGPT可以写各种风格的文章，解释复杂的概念，总结文本，回答琐碎的问题，它甚至可以通过法律和医学方面的专业考试。
此外，ChatGPT可以综合网络上的知识，比如列出符合特定标准的度假胜地，或者提供菜单或行程建议。如果被问到，它还可以解释自己给出上述答案的理由并提供细节。简而言之，人们今天使用搜索引擎做的许多事情，都可以通过聊天机器人做得更好。
因此，随着ChatGPT爆火，有关AI搜索的竞争也愈演愈烈。2月7日，在OpenAI投资超过110亿美元的微软发布了其搜索引擎必应的最新版本，它也采用了ChatGPT背后的AI技术。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉认为，这是该公司挑战谷歌的绝佳机会。
就谷歌而言，该公司也随即发布了自己的聊天机器人巴德(Bard)，将其作为搜索引擎的“伙伴”。谷歌还斥资3亿美元入股由前OpenAI员工创立的初创公司Anthropic，后者已经开发出名为Claude的聊天机器人。与此同时，百度也宣布将3月份发布名为“文心一言”的聊天机器人，这刺激其股价大幅上涨。
但聊天机器人真的值得信任吗？它们对搜索及其利润丰厚的广告业务意味着什么？它们是否预示着新时代的到来：在这个时代，AI帮助颠覆了现有的公司，提振了后起之秀？这些问题的答案取决于三件事：道德选择、货币化和垄断经济学。
不可否认，ChatGPT经常出错，它甚至被比作”mansplainer“(自以为是者或好为人师者)，即无论答案是否准确都显得无比自信。聊天机器人与搜索引擎不同，后者主要将人们引导到其他页面，并不保证该页面信息的真实性，而聊天机器人需要对他们答案的真实性负责。
此外，聊天机器人在浏览互联网时还必须应对偏见、歧视和错误信息等带来的挑战。当它们给出不正确或无礼的回答时，肯定会引发争议。谷歌被认为正是出于这些担忧而推迟了其聊天机器人的发布，而微软现在已经遭遇类似挑战。ChatGPT已经给出了佛罗里达州州长罗恩·德桑蒂斯认为无法接受的答案。
聊天机器人还必须小心翼翼地避过诸多非常棘手的话题。比如有人向ChatGPT寻求医疗建议，OpenAI声称其还“无法诊断特定的医疗状况”。此外，ChatGPT也拒绝就如何制造炸弹等问题提供建议。但事实证明，ChatGPT的护栏很容易被绕过，人们可以通过询问关于炸弹制造者的故事获得大量技术细节。当科技公司决定哪些话题过于敏感时，他们将不得不选择在哪里划清界限。所有这一切都将引发对审查制度、客观性和真相本质的质疑。
科技公司能从中赚钱吗？OpenAI正在推出高级版本的ChatGPT，只需每月支付20美元，就可以快速访问ChatGPT并体验最新功能，即使在高峰时间也不影响。谷歌和微软已经在其搜索引擎上销售广告，它们也将在聊天机器人回应的界面上显示广告。比如，在被要求提供旅行建议时，相关广告就会弹出。但这种商业模式可能是不可持续的。与提供搜索结果相比，运行聊天机器人需要更多的处理能力，因此成本更高，从而将导致利润率降低。
其他商业化模式肯定会出现，以便向广告商收取更高的费用，因为他们有能力影响聊天机器人提供的答案，或者在回复中嵌入他们网站的链接。要求ChatGPT推荐一款新车时，它会回答说有很多好品牌，这取决于用户的需求。未来的聊天机器人可能更愿意提出更具体的建议。但是，如果它们的客观性被广告商破坏了，人们还会使用它们吗？人们能看出来吗？这都是新的棘手挑战。
然后就是竞争问题了。好消息是，像OpenAI这样的后起之秀已经让谷歌警觉起来，但目前尚不清楚聊天机器人是搜索引擎的竞争对手，还是补充。考虑到聊天机器人偶尔会提供不准确的答案，最初将它们部署为搜索插件或独立的对话伙伴更有意义。但随着能力的提高，聊天机器人可能会成为各种服务的接口，比如预订酒店或餐厅，特别是充当类似Alexa或Siri的智能语音助手。然而，如果聊天机器人的主要价值是作为其他数字服务的辅助，那么这将有利于已经提供此类服务的现有公司。
不过，如Anthropic和OpenAI这样的创企吸引了谷歌和微软如此多的关注和投资，这一事实表明，较小的公司也有机会在这个新领域参与竞争，尽管他们将面临巨大的收购压力。但是，如果某家创企开发出了卓越的技术和新的商业模式，并成为新的巨头呢？毕竟，谷歌也是这样崛起的。聊天机器人带来了许多尖锐的问题，但它们也提供了一个机会，让在线信息更有用，更容易访问。就像20世纪90年代搜索引擎首次出现时那样，”成为互联网的门户“可能再次成为被争夺的目标。（金鹿）
