“如果CIO像个外行一样谈论业务，我认为这肯定会有大问题。CIO本人要非常懂业务，缺少这样的认知是最大的问题。”
—Steve McCrystal,Chief Enterprise and Technology Officer，联合利华
一夜之间，从数字化到“无边界”
技术领导面临的压力从未如此之大。技术早已成为现代社会的核心，但在2020年，新冠疫情将数字能力又推到了风口浪尖。疫情推动组织加速采用新的工具和实践，这种速度和规模在以前根本无法想象，而现在已成为常态。对许多个人、组织和群体来说，技术不仅仅是解决方案，更是维持生存的生命线。
IBM商业价值研究院(IBV)对全球5,000位最高层技术领导开展调研，包括首席信息官(CIO)和首席技术官(CTO)，受访者分布于全球45个国家/地区和29个行业，其中来自大中华区的CIO 189位，CTO 216位。同时，我们还挑选了一部分高管进行深入的定性访谈，深入了解他们在前所未有的颠覆时代如何领导技术组织的深刻洞见和接地气的实践经验。
本文从以下两大问题切入，略窥本次全球CIO调研的部分关键洞察：
1.CIO需要承担什么新角色？
2.CIO通过哪些要素实现新角色？
Part 1
CIO的新角色之一：变革引领者
技术应用的速度不断加快，成为每个组织和业务职能中不可分割的一部分。技术职能的范围也相应地不断扩大，复杂性持续增加。技术领导不仅职责范围不断扩大，而且战略影响力也与日俱增。
这种突出地位也给技术领导们带来了挑战。大型企业的CIO需要管理数百个（如果不是数千个的话）应用，而这些应用通常运行在全球范围内的数十个职能中。企业不仅要求CIO持续提供核心IT服务，支持企业的日常运营；还希望他们能够推动创新，为组织未来的成功铺平道路。许多技术领导不仅承担着这种日益多样化的责任，同时还长期面临人才短缺和预算限制问题。
疫情进一步说明，CIO的作用比以往任何时候都更加重要。在我们的调研报告中，81%的中国CIO和77%的全球CIO表示，他们的团队在组织应对疫情的过程中发挥了至关重要的作用，例如，解决供应链问题，确保业务连续性以及实现远程工作等（如下图）。无论未来会如何发展，适应未知并将风险转化为机遇的能力都是必不可少的。
CIO的新角色之二：组织连接者
如今，CIO处于组织的关键交汇点，既需要与最高领导层直接对接，55%的中国CIO和52%的全球CIO都表示与CEO的互动程度是最多的（如下图）；同时，CIO们又需要能全面了解各个业务职能。正如国际航空集团的John Gibbs将CIO的作用形象地描述为“对角线”：“CIO的职责范围覆盖整个组织，而且在不同层级发挥作用。前一刻，可能在和基层员工沟通，下一刻就可能直面CEO。”也正如中国旅游集团科技信息部总经理先荣所说：“通过连接各个业务职能，以及平衡和重新组合技术资源和能力，可以让业务和运营更加敏捷和有效。”
但是，面对如此众多的优先任务，CIO必须站得高看得远，否则他们的职责将退化为日常的危机管理和“救火”行动。
调研问题：在贵组织中，您与哪些最高管理层角色的互动最多？
CIO的新角色之三：与CTO联盟者
对于面临这些挑战的CIO来说，有一个好消息：他们并不是孤军奋战。随着CTO的作用日益突出，CIO在技术职能领域有了至关重要的盟友。虽然每家企业的技术需求组合可能不尽相同，但从较高层面而言，技术职能具有一系列相同的职责，这些职责分别由CIO和CTO承担。
CIO的职责往往很广泛，连接着最高层主管和业务单元。超过70%的CIO表示，他们主要负责后台应用，包括供应链、员工敬业度、最终用户体验和工作场所支持，除此之外，还负责业务连续性、可持续性以及数据治理与合规性等任务。
相比之下，绝大多数CTO更加专注于技术战略、运营和架构。当然，这样的职责分配因行业、组织架构和上下级关系而异，并非千篇一律（见下图）。
Part 2
CIO要承担新的角色，实现更大的业务价值，必须采取与以往不同的思维模式，通过6个价值驱动要素将技术战略与业务、运营更加紧密地统一起来（如下图）。每种因素单打独斗所能实现的价值有限。但如果结合使用这些因素，则可以创造新的价值主张，显著扩大技术的覆盖范围和影响力。在本报告中，我们重点介绍与CIO最相关的三个价值驱动因素。
CIO新角色的驱动要素之一：技术
首先，很多的受访CIO负责领导向混合云技术的转型。根据IBM分析，如果与组织和运营支持因素、增强的指数级技术以及数据能力结合实施，云带来的收入增长可放大13倍。除了云之外，全球和中国CIO预计，IoT和自动化技术分别是未来3年最大的投资（见下图）。
调研问题：您预计未来3年，贵组织将对以上哪种技术进行最大投资？
另外，许多CIO强调了数据和自动化在打破职能孤岛和创造新价值流方面的重要性。74%的受访CIO表示，他们擅长整合来自组织内外的数据，而87%的受访CIO表示，他们在组织的数据战略中发挥着领导作用。正如中国渤海银行副行长兼首席风险管理官赵志宏所说：“如何将数据整合到战略、运营和文化中，并寻找基于数据实现价值的新途径，是值得CIO深思的问题。”
安踏集团：混合云平台及技术，助力直面消费者（DTC）战略落地
安踏是从一个中国本土领先品牌迅速成长为世界级的品牌。2020年，IBM助力安踏成功确立了数字化战略，开启“直面消费者（DTC Direct to Customer）”的数字化转型之旅。
DTC战略使用数据贯穿业务全流程，从集团数字化系统的底层开始，一层一层从后端到前端构筑多种应用。并以混合云平台作为底座，在其上构建数据中台，为安踏集团不同的子品牌提供稳定的DTC战略基座。最前端的建设则涉及大量的应用和算法，以及APP和微服务的灵活搭建。数据和流程的穿透，既为企业提供了更准确、更深层的用户洞察，预测消费行为，与消费者建立了真正的联系；同时将用户洞察应用到产品的研发、选品、零售、营销和消费过程中，促进了生产运营效率的整体提升。
在2021年“双11”购物节中，安踏集团电商累计成交额同比增长61%，在天猫平台运动户外鞋服及母婴鞋服总成交额首次位居行业首位。
CIO新角色的驱动要素之二：人员
CIO要承担新的角色，需要面对公司新的人员和他们新的需求，而这些人员既包括技术所服务的公司员工，也包括自身技术职能所需要的新型人才。
首先，随着混合工作场所不断发展，企业纷纷建立新型工作环境，旨在为员工提供更多支持、丰富员工体验，提高员工生产力。而CIO可以在这个过程中发挥重要作用。同时，员工开展工作的方式迅速变化，更加强调协作、社区、共同创造和共同创新。根据IBV调研，39%的受访员工更倾向于完全在家或远程工作，另有27%喜欢混合工作方式。CIO明白，多元化和包容性在设计和交付技术服务方面发挥着至关重要的作用。
另外，人才是转型计划取得成功的关键。CIO需要面对有限人才资源的激烈争夺战，AI、高级分析和网络安全等领域的人才极其稀缺。作为应对之策，CIO通过新的方式扩充人才库，例如，利用整个生态系统中的共享服务，或依靠合作伙伴获得专业人才。但如何充分发挥这些人的才华是一个持续存在的挑战。
国内领先银行：打造安全体系，为业务保驾护航
国内某领先商业银行是开放银行的先行者。开放银行战略要求对经营服务模式进行全面升级与重构，其中开放银行安全体系是同步考虑的重要议题。
IBM通过建立适合该银行实际情况的开放银行安全框架，为开放银行网络安全制定专门标准。不仅确保金融服务在最新的攻击趋势和风险环境下保持系统安全，同时，还可支持该银行不断寻求新的技术，确保其IT安全解决方案能够解决开放式银行带来的异常和威胁。最后，为开放银行合作伙伴提供安全运营服务支持，打造合作共赢关键能力。
CIO新角色的驱动要素之三：流程
CIO处于数字化转型的风口浪尖，既要满足技术解决方案的以人为本的需求，也要满足技术解决方案在规模和速度方面的需求。许多CIO在现实中面对很多的挑战，组织复杂性和网络安全问题分别是全球和中国企业最主要的担忧（见下图）。
调研问题：贵组织目前在数字化转型中面临的最大挑战是什么？
面对这些挑战，CIO可以在实现基于新兴价值链的扩展工作流程方面发挥关键作用，特别是智能自动化有很大希望减少与日常业务流程相关的费用。77%的受访CIO与CTO表示，他们的组织在业务流程自动化方面行之有效。CIO表示，IT、财务和制造领域中工作负载的自动化程度最高，分别达到40%、35%和35%。总的来看，37%的CIO认为流程自动化是给组织带来积极影响的最主要机遇之一。
AXA安盛集团：IT应用程序管理服务，奠定创新转型的数字化基础
AXA安盛集团旗下的安盛香港及澳门踏出创新转型之旅，借助合作伙伴的力量，应对转型中的关键挑战。
IBM技术管理服务集中了所有本地应用程序的IT支持和服务管理，利用自动化和认知能力，简化系统健康监测程序，提升稳定性和可用性，提高服务水平。例如，认知助手协助团队完成日常程序管理，并协助IT团队提早侦测和排除系统故障。
这次合作在3个月内成功上线60多个应用程序。自合作开展后，安盛香港IT团队能够更敏捷灵活地应对应用程序故障，形成了快速应对挑战的文化氛围。因技术故障导致的时间延误减少86%，重大IT故障也下降18%。
清楚了解CIO的三种新角色以及扮演这些角色的关键要素之后，CIO们接下来需要思考自己在企业中应当扮演何种角色和可执行的行动计划。
无论未来采取何种形式，CIO都将在技术塑造企业的过程中发挥至关重要的作用。在充满脆弱性和不确定性未来的世界中，风险是巨大的，但合作机会、提高效率的机会和推动技术成熟的技术投资机会也同样巨大。为了充满热情、以开放的态度拥抱新的现实，我们认为，所有CIO都应遵照以下指导原则采取行动：
