随着软件对企业成功的重要性与日俱增，技术领袖们的“待办事项”清单也一年更比一年长。但美国的顶尖首席信息官们表示，到2022年，有几个领域将最需要他们大量关注，包括提供让客户满意的技术、提高员工的生产力和防范网络攻击。
随着奥密克戎新冠变体让许多公司重返办公室的计划再次搁浅，支持远程和混合模式工作的员工仍将是首席信息官们在2022年最重要的优先事项之一。“对于这种混合模式应该是什么样的，我们有一个总体的想法和构思，但它还有很多需要完善的地方，”Verizon的全球首席信息官Shankar Arumugavelu说。在实体店方面，Verizon打算继续发展它所谓的“无接触式技术”，这种技术允许店内员工通过移动应用程序、地理围栏功能和手持设备的结合，继续为到店客户提供安全服务。
Arumugavelu表示，他和他的高管同事将利用从这些技术和其他技术中收集到的见解，不断改善Verizon为客户服务的方式。与Arumugavelu一样，其他许多首席信息官也将专注于寻找新的数字化方式来提升产品和服务。对一些人来说，这意味着更深入地探索元宇宙，以及支撑它的虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等技术。
具有真正潜力的虚拟技术
CommonSpirit公司在美国21个州经营着120家医院和1,000多个护理点，该公司的首席信息和数字官Suja Chandrasekaran承认，现在元宇宙周围有很多炒作，但他对利用VR和AR创造有意义的应用的前景仍然感到兴奋。“在任何早期的[技术]颠覆中，使一些东西成为现实的唯一方法是使用简单的用例，”Chandrasekaran说。他的团队正在研究使用虚拟现实技术来帮助护士培训和认证，他们的目标是在几个月内制造出一个原型体验。
Chandrasekaran还专注于结合技术和数据来改善客户体验。在多项举措中，CommonSpirit正寻求在2022年与其他公司合作，开发心率监测器等可穿戴传感设备，这些传感器比现有的消费者产品功能更强大，但不会复杂到需要监管部门批准。Chandrasekara说:“在医疗级设备和消费级设备的交叉点上可以创造出更多的奇迹，这是我们正在推进的一个领域。”
寻找更智能的方式来使用设备和在线互动产生的数据，将是首席信息官们今年的另一项首要任务。摩根大通（JPMorgan Chase）全球首席信息官Lori Beer在给《福布斯》的电子邮件评论中表示，2022年将为她的团队带来“对数据治理、隐私和企业级平台的持续关注”，并补充说，她的主要目标之一是帮助银行利用从收集到的信息中获得的洞见，为客户创造更个性化的服务。
工业化的人工智能
一直在利用数据推动人工智能应用试验的首席信息官们表示，今年可能会看到算法模型在企业中的使用出现爆炸性增长。Verizon的Arumugavelu说:“我们不会止步于试点和概念验证。”他补充说，在他自己的公司，这种“工业化的人工智能”将帮助工程师更好地预测设备何时需要维护，并允许开发人员创建更多更安全的代码。
惠普全球首席信息官Ron Guerrier也赞同这种观点。和许多其他科技领袖一样，他一直在倡导一种战略，即使用人工智能驱动的自动化和迅捷开发技术来改善惠普的内部软件运营。这一变革的一个关键部分涉及提高惠普IT员工的技能，而Guerrier表示，这一举措从去年开始，将在2022年加速。
在“大辞职潮”导致人员流动率激增的情况下留住员工，将是福布斯采访过的所有首席信息官们在2022年最关心的问题。随着人工智能的工业化，这个问题愈加紧迫。在惠普公司，Guerrier表示，他计划今年继续努力，争取实现美国IT团队的种族代表性与美国整体多样性组合逐步匹配的目标。
此外，Guerrier还提出了另一个今年肯定会成为首席信息官们优先考虑的问题。他预计，随着新冠肺炎继续扰乱人们的上班计划，针对更频繁往返于家庭和办公室的员工的网络攻击将会增多。在SolarWinds大规模黑客攻击事件和最近的Log4j安全危机之后，科技供应链的风险也可能在2022年面临更严格的审查。
丰田汽车（Toyota）的全资子公司丰田金融服务公司（Toyota Financial Services）的技术领导人Vipin Gupta说，评估其数字云供应链的风险已经是一项首要任务。丰田刚刚取代通用汽车成为美国最畅销的汽车公司。作为美国最大的汽车金融业务，丰田金融服务严重依赖第三方云服务，因此它将在2022年花更多的时间来确定其整体生态系统中哪些地方可能存在风险集中点。
“现在我们不得不担心供应商的供应商和他们的供应商，”Gupta说，他还参与了一个重大项目的推动，以帮助该公司建立作为其他公司的金融服务供应商的业务。丰田的金融部门已经与汽车制造商马自达达成协议，最近还与Bass Pro Shops和Cabela's的母公司签署了协议，为购买船只、全地形车和其他产品提供资金。
从技术部门到最高管理层
Gupta的职责随着公司的发展而扩大，这意味着他今年将有更多的重头任务。自2018年7月起担任首席信息官后，他于今年1月1日开始担任一个新设立的角色，即首席创新和数字官，这扩大了他的职权范围，包括了负责企业战略和规划、新企业的孵化以及公司内部一些业务线的管理等事项。
猎头公司预测,今年将有更多的首席信息官和首席技术官被赋予更广泛的职责,人们也可以看到他们会在未来越来越多地接管首席执行官的角色,就像去年11月Jack Dorsey卸任Twitter的CEO之后，首席技术官Parag Agrawal被提拔到该公司的最高职位一样。高管猎头公司光辉国际（Korn Ferry）的Craig Stephenson表示:“技术领袖们正变得非常善于推动变革。他们正在成为整个企业的领导者，而不只是职能部门的领导。”
译Vivian校李永强
