数字化转型的定义
无论行业用户还是ICT解决方案商，每个组织对数字化转型都有自己的理解和定义，但其共同特征是利用数字技术支持业务的转型与创新，实现组织可持续发展。IDC对数字化转型的定义是利用数字化技术（例如云计算、大数据、移动、社交、人工智能、物联网、机器人、区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。数字化转型的核心是业务的转型，各类数字技术是数字化转型的基石。
数字化转型2.0时代来临
数字化转型已经进入2.0阶段，其目标是打造“未来企业”(Future Enterprise)。IDC对未来企业的定义是：未来企业是坚定走数字化道路的组织，数字化运营实将现规模化；他们的创新速度比传统企业高出一个数量级。未来企业的特征包括：
●持续满足用户需求
●把数据做生产要素
●开发数字产品服务
●打造加入数字平台
●不断强化数字韧性
●利用生态系统创新
在数字化转型1.0阶段，利用数字技术做试点创新是核心，此时CIO与IT部门的核心职责是让业务部门理解数字技术是什么、数字技术能做什么、数字技术如何更好的支持业务试点创新、IT部门如何满足业务部门的需求等。数字化转型2.0阶段的核心是加速实现规模化创新，这就要求CIO和IT部门必须深刻理解业务趋势、深刻理解和参与公司的战略制定、用数字技术重构产品和服务、用数字技术探索新的商业模式。
“未来企业”需要在9大领域发力
根据IDC的研究，要打造全球领军的“未来企业”，需要在4个方面9大领域发力：
●客户员工能力：未来客户、未来信任、未来工作
●智能组织能力：未来智能、未来数字创新、未来运营
●技术架构能力：未来数字基础机构、未来联接
●生态系统能力：未来行业生态
下面我们对9个领域做一下简要说明，后续将在每一个方面给出针对CIO的指南核心观点，本文是此系列指南的第一篇。
未来客户：未来客户的核心是通过规模化共情建立客户忠诚度，把各类数字技术用于客户的沟通与交流、购买旅程、全方位体验、综合满意度等全流程的项目都可以申报此类大奖。客户画像、精准营销、净推荐值NPS提升、客户行为感知等都是重点应用场景。
未来信任：未来信任的核心是管控风险与创造价值。具体包括风险管理、IT与网络安全、组织合规、数据隐私、组织伦理与社会责任。与IT安全和区块链技术应用相关的应用场景都属于此类；另外，利用其它相关数字技术实现风险管理、合规、保护数据隐私、践行社会责任（扶贫、绿色与低碳、救助弱势群体）等应用场景也属于此类。
未来工作：未来工作的核心是利用数字技术在文化、空间、员工三个层面提升工作的效率，支持业务创新。HR系统、智能终端系统、虚拟桌面系统、软硬机器人、协同系统与平台、智慧办公空间、数字化文化等应用场景都属于此类。
未来智能：未来智能的核心是实现组织的规模化洞察能力。包括基于信息的学习能力、信息综合处理能力、大规模交付洞察的能力等。其业务产出包括效率的提升、客户满意度的提升、创新能力的提升等。基于AI和大数据的各类应用场景项目如设备运行检测、安全监控、调度控制、知识图谱、流程自动化、语音助手、对话机器人、OCR、视频分析、智能投顾等都属于此类。
未来数字创新：未来数字创新的核心是利用软件实现产品和服务的创新。具体包括：开发数字化产品与服务，充分利用算法、平台、微服务、应用和数据等资源，利用开源资源、DevOps方法等实现敏捷开发，通过打造开放API利用第三方开发者支持创新。大量的SaaS应用、容器应用、DevOps、新的算法、数据变现等应用场景都属于此类。
未来运营：未来运营的核心是从注重数量和效率的运营转向实时响应市场需求的运营。利用各类数字化技术，优化和重塑业务流程，提升效率、降低成本，可以满足大规模用户需求，并能够快速应对市场变化。制造业中的IT与OT（运营技术）融合项目、其它行业中的业务流程与供应链优化、库存管理与规划、财务管理分析预测、设备与系统的自动化运维等应用场景都属于此类。
未来数字基础架构：未来数字基础架构的核心是支持具有自适应能力、弹性、安全且合规的数字化商业模式。这就要求基础架构以云为核心，能够实现智能运营，做到中心与边缘的全方位部署。公有云、私有云、混合云、超融合基础架构、软件定义的存储等都属于此类。
未来联接：未来联接的核心是实现数据在人、物、应用和流程之间的及时流动，打造流畅超凡的数字体验。与各类网络技术解决方案(5G、Wi-Fi6、SD-WAN、AND自动驾驶网络、IoT、LAN等)相关的应用场景都属于此类。
未来行业生态：未来行业生态的核心是利用数字平台和生态围绕价值链实现产品和服务的创新。利用数字技术与生态合作伙伴实现数据与洞察的共享、应用的共享、运营与经验的共享进而实现产品和服务的创新都属于此类。市场上的共享单车、二手房平台、餐饮外卖平台、园区创新平台、众筹创新平台等都在打造未来行业生态。
