本项目是为某集团公司建设一套新的排班系统，实现话务量预测、智能排班、遵时监控、员工管理、报表管理等业务功能。项目实施主体为呼叫中心客服部，且系统支持多中心独立运作排班及员工人力管理。
一、实施背景
排班系统作为某集团公司客服中心现场运营管理的重要载体，是客服中心进行员工班表排定、班务管理、遵时监控、数据统计等运营管理工作的重要工具。
二、实施目标
上线应用一套新的排班系统，实现科学的话务量预测、智能排班、实时监控、员工管理等业务功能，以保障客服中心业务正常运营，提高客服中心员工工作效率。
三、建设内容
本项目内容为建设一套新的排班系统，实现话务量预测、智能排班、遵时监控、员工管理、报表管理等业务功能。具体内容为：
1.支持多中心独立运作排班及员工人力管理。
2.对接新呼叫系统，提供科学的话务量预测，同时基于预测话务量、员工需求、技能等，按照规则自动生成最优化班表。
3.实时监控座席遵时工作状态，自动获取座席签入、签出、通话、示忙等状态，与员工班表进行遵时度比对，实现座席遵时工作状态透明化、可视化、精细化。
4.支持个性化排班需求申请，并支持多级审批。同时具备员工调班、换班等班务功能。
5.提供数据查询统计分析，根据业务单位要求定制报表、具有EXCEL导入导出、图形报表展示等功能。
四、系统特点
七星蓝图是行业内最早做排班管理系统的，自身拥有众多外包职场，根据不同的项目要求研发了具有自主知识产权的智能排班管理系统。
运营管理是一项工程，如同CRM/ERP一样，本土化和全程顾问是成功的关键因素。七星蓝图是国内最早提供本土化的专业排班软件系统又提供顾问咨询服务的劳动力优化供应商。我们将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合，帮助您将绩效的测量和商业目标相结合，制订长期计划，合理规划资源，评估生产力，评估绩效，持续不断的改进。
怎样判断和选择一个合适的劳动力优化和排班管理解决方案呢？七星蓝图WFM排班管理软件给出了最好的答案，一个好的劳动力优化和排班管理解决方案应该具有以下的功能：
√能处理来自不同数据源的数据（DB，Excel，Text）
√能与多数呼叫中心系统有效的相整合
√精确预测呼叫流量（话务量）
√为多技能的坐席排班
√允许对特殊事件进行跟踪，处理
√可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心
√易伸缩性（从几十个坐席到成百上千坐席）
√实时监测并允许实时调整排班
√坐席对排班和工作时间有一定的选择权
√模块化的架构，便于用户选择适合的功能
物理结构图
软件架构图
七星蓝图WFM排班管理软件不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面，而且还拥有供坐席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为坐席排班，把每一个坐席的班表发布在内部网络上，而不必一个个地去通知这些坐席人员。坐席可通过内部网络获取这些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间，并可以根据自己的实际情况，在不影响呼叫中心运作的条件下，与其他坐席对调排班。
五、实施效果
本项目的排班管理软件提供一整套的劳动力优化功能和服务，帮助客户公司在三个关键点上占有先机：
1）客户的忠诚度与商业增长度
2）员工的满意度与人员稳定性
3）运营成本与高质量服务。