本文来自微信公众号“工联网iitime”，【作者】甄清岚。
当前，人工智能（AI）已成为推动各行业变革的核心力量。移动转售产业作为电信领域的重要组成部分，在AI技术的赋能下，正迎来全新的发展机遇与挑战。近日举办的“2025移动转售产业生态发展大会”围绕“AI助力产业高质量发展”这一主题，深入探讨了AI在移动转售产业中的应用、实践以及未来走向，为行业发展提供了极具价值的思路与方向。
AI驱动移动转售产业跃迁
自2013年移动转售产业起步以来，该产业在政策支持、技术创新和市场需求的共同推动下取得显著成果。截至去年底，我国移动转售用户规模突破1亿户，行业累计收入同比增长18%，增值电信企业超过17万，智能通信市场规模突破万亿元大关。这一发展成就为AI在移动转售产业的应用奠定了坚实基础。如今，AI正以前所未有的深度和广度重塑移动转售产业。
随着以ChatGPT和DeepSeek为引领的AI技术的快速发展，其在移动转售产业的应用场景不断拓展。AI技术的应用不仅改变了移动转售产业的运营模式，还通过服务个性化、网络智能化、运营自动化，在移动转售产业的应用场景不断拓展。如AI技术的应用使移动转售企业能够对海量数据进行实时分析和处理，精准把握市场需求和用户行为。通过算法优化，企业可以优化产品设计和服务流程，推动整个行业在数据安全方面的技术进步和创新发展。
AI为移动转售企业间的协同创新提供了可能。通过构建基于AI的产业协作平台，企业可以在数据、欺诈模式识别等关键信息方面共享进步，促进产业链上下游企业的紧密合作。在物联网协同方面，AI的应用进一步提升了智慧城市的管理效率；智能算法的升级有助于勾勒更精确的消费画像；大数据的深入应用为医学辅助确诊提供了依据；边缘计算的助力使网络流量管理更加科学化。
AI技术的应用使移动转售企业能够更精确地预测用户需求，优化网络资源分配，提升整体运营效率。通过对历史数据的深度学习，AI系统能够预测不同时间段、不同区域的网络流量需求，从而动态调整网络资源，减少资源浪费。
乘AI之翼移动转售企业的创新实践
目前，国内领先的几家移动转售企业已经通过深度整合人工智能技术，在智慧运营全链条实现突破性创新。
例如长江时代已在智能营销、智能客服、智能运维和智能风控和质检等多个方面将AI的能力大量应用，且成果显著。在智能营销方面，长江时代的“盯小蚁2.0智能外呼系统”利用AI技术分析用户画像，精准识别用户需求并推荐个性化流量套餐，使营销转化率提升了20%。在智能客服方面，在引入“盯小旭智能客服机器人”后，长江时代的客户服务热线接通率提升了80%，用户满意度提升了20%。在智能运维方面，长江时代使用AI技术针对网络设备予以实时监控和故障预测，通过“盯小胜运维预警系统”实现了实时监控网络设备并预测故障和运维的智能化和自动化，使网络故障率降低了50%，运维成本降低了30%。此外，在智能风控和质检方面，“盯小语多模态身份验证系统”和“盯小风风险控制系统”通过机器学习、知识图谱等技术，构建反诈骗模型，识别异常通信行为和潜在的诈骗风险。
北纬科技通过战略调整，将重心转向AIoT业务，提出“通、感、智一体化”的发展路径，即通过网络连接（通）、设备感知（感）、智能决策（智）的协同，构建AIoT生态。
蓝猫移动通过部署AI智能客服，企业可将人工审核成本降低60%以上，同时提升服务效率和准确率。
而长城移动在反诈防控中的AI应用成绩显著，在技术防控方面，长城移动独立开发了烽火台风险防控整合能力平台。该平台集成了实名入网认证、异常通信行为监控、语音质检和高危排查等功能。通过引入AI技术，平台实现了照片复用准实时鉴别，运营人员可通过可视化界面积木化快速设置监控规则，提高了监控效率。目前，平台的语音质检能力达到每秒100条以上，部分高危规则轮询遍历时间缩短到5分钟，发现异常后2分钟内可自动处理完毕。长城移动计划引入DeepSeek进一步提升系统的人工智能化水平，对外输出反诈防控能力。
用友通信聚焦企业服务领域，发现传统企业在直播等业务中对AI的需求日益增长。公司将AI全面融入产品，针对通知、调研、质监、营销、服务等六大场景，推出用友AI工作手机。在文案设计、视频剪辑、背景替换、订单处理和在线交互等环节应用AI技术，大幅降低了人员成本，提高了运营效率。
用AI重塑行业竞争力
移动转售产业在AI技术的赋能下前景广阔，用友移动通信技术服务有限公司副总裁王勇预测，未来将出现三个“10亿级”市场：专注政企业务的虚商、政企业务代理商、虚商生态合作伙伴。AI驱动的整合型产品将取代传统资源型产品，推动行业向品牌化、细分化发展。
蓝猫移动总经理王金豹强调，AI的终极目标是实现“通信自由”，即按用户需求定制服务。虚商需通过品牌建设提升信任度，例如蓝猫计划通过短视频营销扩大消费端影响力，改变“虚商=低质”的刻板印象。
北京北纬通信科技股份有限公司首席战略顾问张齐指出，AI研发需结合开源模型与行业场景，通过生态合作快速补足短板。
中国通信标准化协会理事长闻库建议，要以AI等信息技术重塑核心竞争力。移动转售企业需跳出传统“流量经营”思维，将大数据、云计算等前沿技术深度嵌入业务全链条。例如在用户侧，构建智能感知系统，通过大数据分析预判需求变化；在网络侧，探索AI驱动的动态资源分配，实现网络切片与算力资源的智能匹配；在服务侧，推动智能客服向“预判式服务”升级，让通信服务从“被动响应”转向“主动关怀”。
面向未来，虚商的竞争力将体现在对垂直行业的深度理解、AI与通信技术的融合能力，以及以用户为中心的服务模式创新。正如周仁杰在总结中所言：“AI不仅是技术革命，更是商业模式的重构。虚商需抓住机遇，从管道运营商向智能服务提供商转型，方能在新的产业格局中占据一席之地。”
