本文来自元宇宙探索院，作者/元宇宙探长。
对于全渠道零售商来说，社交媒体不再是可有可无的选择。尤其是对年轻消费者而言，“社交媒体”已经取代了传统“媒体”，成为他们获取信息和娱乐的主要来源。在传统媒体如电视和纸媒的参与度不断下降的同时，社交媒体的使用率却在持续攀升。
社交媒体正日益成为消费者发现甚至购买产品的渠道。Nfinite最近的一项研究表明，84%的Z世代消费者通过社交媒体上的广告和内容进行过多次购物。Adobe Express的另一项研究表明，98%的Z世代受访者和91%的Y世代受访者更喜欢视频作为数字营销内容。
面对消费者媒体习惯的社交化，零售商应该怎么做？以下是可以探索的三种社交媒体策略：
1.影响者
Claire's Holdings LLC最近推出的“The Collab”平台就是一个整体社交影响策略的例子。Claire's Holdings LLC是一家专注于“Z世代阿尔法”（Z世代和阿尔法世代的青少年和儿童）的珠宝和配饰品牌。该平台旨在让Claire's的客户和全球年轻消费者提供内容并参与社交对话。
该平台将于春季上线，届时将邀请一小批Z世代阿尔法世代网红参与，并将在全年持续增加网红数量。这些网红将为Claire's的内容、传播和活动（包括店内体验）提供创意指导。
青少年服装和配饰零售商Pacsun推出了一项名为“Pacsun Collective”的类似计划，这是一个由Z世代创意影响者组成的社区，他们将参与品牌的创意过程，并帮助塑造未来的营销活动和商品。
与此同时，专业零售商Coach推出了“Find Your Courage”（发现你的勇气）元宇宙活动，由虚拟人物、模特和数字创作者Imma领衔主演，还有音乐艺术家Lil Nas X和李荣浩、演员卡米拉·门德斯和吴谨言，以及模特木村光希的CGI形象助阵。
2.社会伙伴关系
零售商还可以直接与热门社交媒体平台合作，确保他们能够出现在消费者聚集的数字空间。例如，Peloton正在寻求通过与TikTok合作来扩大其吸引力。
此次合作将在美国、英国和加拿大推出一个名为#TikTokFitness Powered by Peloton的联合品牌健身中心，该中心将在TikTok这一热门社交媒体平台上运营。Peloton也将首次为其自身渠道之外的合作伙伴制作原创社交内容。
该项目将包括精选的Peloton直播课程（使用或不使用器材）、教练的原创系列、与创作者的持续合作、Peloton课程剪辑以及与名人的合作。所有内容都将通过#TikTokFitness标签访问，并在Peloton中心组织。
此外，Peloton最近推出的“Anyone.Anytime.Anywhere.”（任何人，任何时间，任何地点）计划将在Peloton中心占据突出位置，并融入到策划内容中。
TikTok于2023年9月推出电商平台TikTok Shop，巩固了其在美国数字零售市场的地位，并且在过去几个月里，还与沃尔玛、新蛋和马歇尔等零售商建立了合作关系。Facebook、X（前身为推特）、Instagram和YouTube都拥有一定的数字商务能力。
3.沉浸式游戏体验
零售商也可以找到融入沉浸式游戏的方式，这是一种不断增长的媒体。Forever 21最近与美泰公司合作，在元宇宙和“现实世界”中都推出了芭比主题的独家系列。
快时尚零售商Forever 21在其移动应用程序、电子商务网站以及部分门店推出了“Forever 21 x Barbie”胶囊系列，并在沉浸式游戏平台Roblox上推出虚拟版本。该系列与美泰合作开发，包含76件单品，涵盖各类服装。
此外，Forever 21与虚拟品牌集团(VBG)合作，推出了由人工智能(AI)设计的Forever 21 x Barbie虚拟时尚系列，该系列在其Roblox元宇宙体验店Shop City独家发售，用户可以在其中建立和运营自己的时尚商店。虚拟系列将反映店内商品，并提供元宇宙独有的Forever 21 x Barbie设计。部分虚拟系列将限量发售，所有Roblox上Shop City Barbie体验店的访客都有机会获得免费的Forever 21 x Barbie时尚单品。
Forever 21早在2022年6月就与美泰公司合作，推出了一系列复古风格的服装、泳装、睡衣、美容产品、配饰和家居用品，其灵感来自美泰芭比梦幻屋玩具系列，涵盖实体店和元宇宙。
社交媒体不再是一个孤立的渠道，而是一个错综复杂的生态系统，消费者在其中发现、参与并购买。为了在这个新环境中取得成功，零售商必须采取积极主动的多渠道方法。他们必须依靠网红的影响力，与社交平台建立战略合作伙伴关系，并探索游戏等沉浸式体验，以吸引消费者的注意力并促进销售。
此外，零售商应确保其社交媒体举措真实且引人入胜。这些举措应该超越简单的广告，创造能够为消费者提供信息、娱乐和启发的内容。通过在社交媒体上与客户建立真实的关系，零售商可以培养客户忠诚度并推动可持续增长。
