本文来自微信公众号“计算机世界”。
Greg Beltzer在过去六个月里一直在对关键的生成式人工智能技术进行Beta测试，并渴望在今年春天发布时充分利用这些技术。作为RBC财富管理美国部门的技术主管，Beltzer表示，Prompt Builder是一项特别功能，将使RBC US私人客户群中的2,100多名顾问能够“请求并检索有关客户感兴趣的主题的最引人注目的数据””。
住在明尼阿波利斯的Beltzer说：“我们一直处于测试阶段，我们已经能够看到它是如何开发的以及它可以做什么。这是我见过的第一个易于使用的工具，可以让您在这个阶段进行快速的工程设计。”
这一切都要归功于Beltzer决定为RBC私募股权顾问提供垂直行业云，该云提供开箱即用、可定制且可扩展的金融服务。
选择实施Salesforce Financial Services Cloud随后使Beltzer的团队在向RBC US顾问提供生成式AI功能和核心行业服务方面处于领先地位，同时仍在致力于公司的整体云迁移。
“我的策略是以Salesforce为中心，”Beltzer说道，他于2018年加入RBC US时帮助启动了RBC US的Microsoft Azure和AWS之旅。“当时我们正在寻找新的CRM，而Salesforce对我们来说不仅仅是CRM。这是一个运营平台。”
总部位于多伦多的加拿大皇家银行美国财富管理部门主要是一家微软商店，一直在为遍布42个州190个地点的顾问寻找替代陈旧的CRM系统。在选择Salesforce面向行业的产品之前，Beltzer曾考虑过Microsoft Dynamics以及其他全套CRM。现在，得益于进步和集成，如果监管机构批准，Beltzer可以依靠Salesforce的Einstein AI平台来构建更复杂的服务。
垂直发展
虽然看似提供商品化的功能集，但行业云已经证明他们的商业价值部分由为各行业公司的创新奠定基础。分析师表示，垂直采用云解决方案为许多公司带来了原本无法获得的优势，包括更快的云计算路线以及满足其特定需求的专用功能。
“对于RBC来说，他们正在利用客户交互、信息和数据管理等关键功能，以及Slack作为通信平台，促进RBC Wealth内部以及外部与客户的协作和信息共享，”创始人兼首席分析师David Mario Smith说道流入分析。
而且，通过使用Einstein等功能，选择行业云的CIO或许能够进一步加速创新。
Salesforce于2016年推出了首个行业产品——金融服务云，拥有14个行业云，“与行业专家和领先客户密切合作开发，以提供行业特定的功能、数据模型和应用程序”，执行副总裁Jeff Amann表示Salesforce Industries总经理，共同创立了行业云先驱Vlocity，Salesforce于2020年收购了该公司。
该公司通过其行业云产品创造了大约50亿美元的收入，声称其45%的行业云客户是Salesforce的新客户，并且在越来越多的垂直领域与Oracle、SAP和ServiceNow等公司展开竞争。以及超大规模提供商AWS、微软和谷歌。
IDC分析师Nadia Ballard表示，Salesforce等企业软件供应商是2022年领先的垂直云提供商，但在2023年失去了一些份额，大型云服务提供商提高了其行业特定产品和对现有云客户的财务激励。SaaS供应商位居第二，41%的受访者认为IDC 2023年行业云路径调查巴拉德表示，他们使用的是一家企业软件供应商的行业云。
Ballard说：“部分原因是超标量公司也一直在开发针对特定行业的产品，并且总体上在全球拥有更大的影响力。许多企业买家也非常高兴，他们在CSP云服务提供商的行业云服务上的支出，通常直接计入他们的承诺支出。这种消费便利性对于一些组织来说非常重要。”
面向未来的沙箱
与RBC的Beltzer一样，Humana高级护理部门的首席信息官Jason Marlowitz也认为选择行业云是通过针对其垂直需求量身定制的功能来快速启动该部门向云转型的一种方式。
Marlowitz表示，Marlowitz选择了Salesforce的另一种行业云—Health Cloud—来快速进入市场并降低拥有成本。Marlowitz的部门为美国300个患者护理中心提供服务。
“Health Cloud附带了一套真正适合我们行业的工作流程，”他说，并补充说Salesforce还开发了Humana所需的一个缺失组件-患者护理评估-他的团队参与了该项目的测试计划。“我们进行了购买与构建的流程，”他说。采用Salesforce的附加功能而不是自己构建它“似乎是常识”。
Humana公司运行多个云，包括Salesforce CRM。其初级保健组织通过两个品牌（CenterWell Senior Primary Care和Conviva Care Center）为超过300,000名老年客户提供护理。他说，Humana聘请Marlowitz是为了“帮助支持CenterWell PCO的发展，其中还包括几项收购”。
对于Marlowitz来说，合规性和行业数据标准至关重要，事实证明，这对于选择行业云的决定非常重要，因为Salesforce Health Cloud支持快速医疗保健互操作性资源(FHIR)，这是交换电子医疗保健数据的行业标准，提供了医疗保健提供者和付款人以及患者的可携带性。
“Salesforce中存在该架构和结构，因此我们不必依赖某些专有数据模型。他们已经有了一些合规的东西，”他说，并指出他已经能够使用支持FHIR标准的其他云功能。
现在，通过Salesforce Health Cloud，Marlowitz和他的团队可以利用Einstein来利用生成式AI——尽管Humana的初级保健组织正在采取更加谨慎的方法，Marlowitz说。开发人员正在沙箱中试验爱因斯坦生成人工智能，但他们还没有准备好部署它们。
Marlowitz团队最感兴趣的是将这些工具应用于患者护理，以得出可能帮助医生和护理人员更好地诊断和治疗患者的见解。但Humana和所有垂直行业都注意到，政府正在制定法规和政策，为人工智能提供安全护栏。
“我们正在利用即将推出的工具，并将评估哪些AI工具最适合继续推进并投入生产环境，”他补充道。“但我们还没有投入生产。”
