本文来自微信公众号“工联网iitime”，作者/刘艳玲。
9月9日，云通信服务工业企业发展论坛在第二十三届中国国际投资贸易洽谈会期间成功举办。本次论坛邀请了监管部门、行业协会、研究机构以及25家MVNO代表、80余家云通信产业链上下游代表等诸多行业大咖齐聚一堂，共话新时代MVNO产业市场格局的发展，探讨上下游生态伙伴的机遇和挑战，并分享场景化解决方案与众多领先实践。
论坛上，深圳市一号互联科技有限公司渠道合作部负责人刘剑以《通信助手信安管控解决方案》为主题发表演讲。
通信助手提供信安管控解决方案
刘剑指出，当前，语音卡运营商存在一些普遍的共性问题，一是用户在使用语音卡的过程中，语音卡可能存在被用户私下转租甚至是转售的风险。二是用户拨打数据的来源存在不合规的情况。三是用户拨打过程的操作存在不规范的情况。四是通话结果缺乏必要记录和及时反馈。这也很大程度上提高了投诉率，由于用户质量得不到保障，整体的续费率也造成影响。
同时，运营商营收增长的需求也是不容忽视的。在传统语音和短信业务营收大幅下滑的环境下，运营商需要不断提升通信安全管控能力，并进一步挖掘客户的需求。
其次，企业存在客户管理、销售过程管理和团队管理等需求。运营商能否提供相应的服务也是一个重要的问题。
此外，运营商需要通过一个app，为用户提供语音卡、固话、SIP语音等多种方式、多终端操作的全能通信服务能力。
针对以上问题和需求，通信助手为运营商提供一套完整的解决方案。据刘剑介绍，通信助手提供“风控能力+全能通信+企业数字化管理”能力，保障运营商通信运营的合规安全与稳定。
针对卡存在被用户私下转租转售等风险，通信助手的用户在首次登录时，必须完成岗位实名认证，以确保当前的业务操作是由本人完成的，保障“人卡一致”。系统在默认的情况下，首次登录会进行活体认证，当然运营商可以根据需求，在后台设置检测频率。
针对拨打数据的来源不合规的问题，通信助手在用户导入客户数据时，会有相应提示。
针对拨打过程存在操作不规范的问题。通信助手整合了东云、电话邦等十多家渠道的风险大数据云，形成多个检测方案，可以有效限制敏感号、超频号以及靓号的外呼。同时，也支持运营方将自有的黑名单库导入进行检测。同时，通信助手支持主叫限频，减少封卡机率。也支持被叫限频，避免过度骚扰客户。在通话结果无反馈时，可开启强制话单及录音上传，保障用卡安全。
此外，通信助手可依据行业规范进行质检，提前发现问题，提前进行管控，降低涉案风险。通信助手通过这样一套组合拳，可以帮助运营商减少投诉、降低风险，把优质用户筛选出来，从而提升整体的续费率。
智能质检的三大核心价值
刘剑表示，智能质检可以实现更安全、更高效的运营，其核心价值大概有三个方面。一是可以识别涉诈涉恐等违法业务，以及与报备话术不符的违规业务，保障卡/线路安全。二是可对接vos/呼叫中心服务器/运营商话管系统，录音留存本地化，提供溯源依据。三是提升线路资源利用率，实现安全高效运营。
传统质检一般是由人工对通话录音进行事后抽检，在时效性方面缺乏保障，在判断上也容易出现漏判或误判的情况。智能质检的工作原理是基于ASR语音识别引擎，包括目前大模型的相关应用，可以轻松实现100%全量质检，同时也可以保障时效性，在判断上也会更加客观。
智能质检有几个核心功能，包含时效性，对接通的通话，依据预设的质检规则进行及时监测和质检处理。在语音流方式下，运营商可以将违规通话进行实时挂断处理。此外，其部署方式灵活，既支持SaaS模式，也支持私有化部署等。
“我们可以看到，通信助手的产品能力如果赋能到运营商产品上，可以助力实现资源优势互补，既满足更广阔的市场需求，也帮助运营商增加了创新业务收入，同时还可以帮助企业实现降本增效。”刘剑讲道。
