本文来自微信公众号“首席信息官”。
从谷歌、亚马逊和微软的大规模裁员，到小型初创公司的解雇，2023年这波全球裁员潮从年初开始，到现在丝毫没有递减的态势。
在这种恶劣的环境下，SaaS公司终于也大规模的扛不住了。
SaaS厂商裁员接踵而至
今晨，SaaS平台Dukaan宣布解雇90%的支持人员，取而代之的是AI聊天机器人。其创始人表示，人工解决客户问题需要至少2小时，但是AI机器人只需要3分钟，这让公司的客户服务成本降低了85%。
Dukaan总部位于班加罗尔，被誉为未来全球的“独角兽”。鉴于目前的经济状况，创业公司优先考虑的是盈利能力，这直接导致了他们的裁员。
其实，早在今年初，作为全球SaaS风向标的Salesforce就宣布裁员10%，并表示未来可能会有更多的裁员动作。而在刚刚过去的6月，SaaS公司的裁员消息也屡见不鲜了。
比如知名的SaaS平台Torii已经宣布裁员30%。Torii是一种SaaS管理平台，总部设在以色列，大部分员工来自美国，他们帮助公司管理其SaaS应用程序并优化其使用。
“过去几个季度，宏观经济的不确定性改变了许多企业的前景，包括我们的一些客户，”公司创始人在一份声明中写道，“进入2023年，公司对业务的表现仍抱有期望，但上半年没有达到目标。虽然，我们的业务强劲且不断增长，但公司预测全年收入将低于预期。因此，公司决定进行战略性组织变革，采取一系列重大措施来削减公司的开支，并在全球范围内裁掉优秀而忠诚的员工。”
显然，这个结果是不可逆的，也许裁员是最无奈的选择。
不幸的还有Zendesk。Zendesk于2007年在丹麦成立,并在2014年在纽交所上市。公司成立的前十年是一家云客服公司，目前已经转型为数据驱动的CRM平台。
身家百亿的他们宣布裁员8%，原因是宏观经济状况没有改善，他们说：“我们发现自己处于一个竞争日益激烈的市场”。
Zendesk CEO表示，虽然在2020年至2022年，公司的招聘速度超过了市场，但是客户正在经历业务模式的巨大转变，包括实现盈利增长的压力越来越大，以及利用生成式AI等快速发展的技术。
为了更好地为客户服务，Zendesk必须集中精力，尽可能将人才和资源投入到最优先的事项上，打造能带来巨大价值的新产品和能力。
还有一家公司的裁员也引起了媒体的注意，那就是已在美国纳斯达克上市的SaaS公司Freshworks。他们已经完成了第三轮基于业绩的裁员，包括高级主管、产品经理和高级副总裁。
早在3月，Freshworks就宣布了第二轮裁员。而去年12月，为了精简开支，该公司开始了第一轮裁员。他们正在采取这些措施来应对当前的经济压力，并优化其运营成本。
全球SaaS市场裁员不断，那么，纵观我们国内的厂商，能顶住糟糕的现实吗？
国内市场不只有一片哀嚎
在需求放缓的影响下，国内SaaS公司也正在采取措施削减成本。业内普遍认为，疫情过后，SaaS初创公司高估了市场规模。
此前，有一份全球性报告称，SaaS企业正面临销售周期延迟的挑战，因为客户对支出持谨慎态度，并专注于优化云成本。该报告警告，2023年客户数字化需求可能下降，造成类似经济衰退的局面，进而影响SaaS公司的毛利率。
事实上，与国外SaaS厂商裁员相比，国内SaaS企业的生存更加艰难。基于过去三年的财务数据，安永报告显示，中国企业级SaaS公司平均净利润率为负数，且在继续下探。
2022年SaaS行业的增速，首次下探至10%以下。未来三年，SaaS行业的增长也将与宏观经济恢复速度挂钩，在中性预期下，到2024年中国企业级SaaS市场规模将有望达到1201亿元，2021-2024年的年复合增长率为18.1%。
今年1月，有赞就启动了超千人的裁员，“人员优化”出现在了有赞新年OKR中。而同样启动了裁员动作的还有微盟。
究竟为什么会裁员？总结原因，无外乎以下三种。
一是部分SaaS企业依赖融资维持庞大的团队规模，而2022年SaaS行业融资规模大幅缩水，这就导致很多SaaS企业必须通过裁员的方式，来减缓现金流的消耗。
二是裁员并非完全反映过去的业绩，也部分反映了未来的预期。很显然，在2022年大部分时间，SaaS企业对2023年的预期是相对悲观的。
三是在这轮疫情过后，不少中小微企业的生存受到了极大地威胁，或者已经死掉了，因此影响了面对这部分客户群体的SaaS公司的业绩，这导致续费、增购、复购等采买行为灰飞烟灭，给厂商带来了不小的挑战。
但是，也并不是只有哀嚎。就当下国内的SaaS市场来看，危机并存。
首先，越来越多的客户意识到SaaS的价值，因为它们需要更灵活的解决方案来应对不断变化的市场需求和客户需求。
其次，越来越多的人们选择在线工具和应用程序来提高个人生产力，这种趋势将继续增长。
第三，云计算和物联网技术的快速发展，为SaaS提供了更多的机会和可能性，使其成为其他技术领域的核心。
第四，SaaS行业已经成为创业者的热门领域，因为它提供了低成本的进入门槛，并且可以快速扩展，这就会让市场再次快速繁荣起来。
裁员之外，学会把握机遇更重要
有了机遇，SaaS公司该如何抓住呢？这里也有三条建议。
首先，SaaS行业需加强创新能力，提供更符合客户需求和特点的定制化产品和解决方案。
其次，SaaS行业需提高服务质量，提供更稳定、安全、高效的客户成功服务。
第三，SaaS行业需抓住机遇，寻找新的增长点和突破口。也许平台化产品，或是更多的连接将是个不错的选择。
总而言之，国内SaaS行业具备极大地发展前景，这是一个充满活力和变化的市场。只有不断适应市场变化，不断创新技术，不断提升服务，不断拓展市场，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现业绩和市场份额的高增长！
