露天煤矿上，运煤卡车的司机们不用在多尘和极端温度环境中作业，而是在安全舒适的屏幕前完成无人卡车的日常监控和应急接管；手术室里，医生通过神经外科导航系统，就能精准定位隐藏在脑组织中的病变；餐饮店里，因疫情陷入资金流困难的老板，能很方便地从远程银行拿到“救命钱”……
2年前，腾讯创始人马化腾撰文提出“全真互联”概念，认为它将是移动互联网之后的下一代互联网。对大众而言，这个概念时至今日仍然陌生，但它已经在一些领域里开始影响人们的生活。
日前，腾讯联合埃森哲发布《全真互联白皮书》，就全真互联这两年的发展、与产业的结合、发展的瓶颈、以及未来趋势等，首次进行了阶段性的归纳总结。
借此机会，真故研究室等对话了腾讯云副总裁李郁韬、腾讯云副总裁/数字孪生业务负责人万超，以及腾讯云副总裁/腾讯文旅总经理方腾飞。
我们希望通过对话，来进一步呈现今日的全真互联，在人们的生活、产业发展中，正在扮演的角色和发挥的作用。
《全真互联白皮书》核心观点：
1.定义
全真互联是通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合创新模式。
2.特征与核心技术
全真互联具有4大特征：全真体验、无限连接、自由协同和数实融合。视频/孪生、远程交互是全真互联的两大核心技术，泛在智能、可信协议、无限算力则是全真互联的关键支撑。
3.技术发展现状
当前，音视频、物联网、5G、人工智能等技术相对步入成熟，其它大部分全真互联关键技术尚未发展成熟，但大多数已进入迭代发展期，在无限算力、可信协议方面打下坚实基础，同时一定程度上为孪生/视频作出准备。
4.产业应用场景
数实融合是全真互联的主战场。全真互联技术将在沟通与协同、研发与生产、运营与管理、营销与服务四大板块和八大场景，助力产业从能力扩展到模式升级。目前，腾讯全真互联在金融、工业、文旅、地产、教育、能源、农业等场景进行了尝试。
5、技术与应用未来
预计2040年，量子计算、脑机接口等技术或步入成熟，预示着全真互联的前沿应用与潜力突破类技术将广泛发展，全面支撑远程交互、孪生/视频、泛在智能、无限算力、可信协议的实现。从趋势角度来讲，孪生复原、虚拟会展、行业营销、虚拟直播、智慧+都是接下来潜在的发力方向。
6、全真互联之于个人、企业与社会的意义
对个人，全真互联能随时随地提供身临其境的体验；对企业和组织，全真互联能推动组织效率优化、产业效能提升、发展模式创新；对社会，全真互联能提升治理效能，促进向善发展。
图｜马化腾对全真互联技术的预判
以下为访谈：
Q：腾讯提出全真互联已有两年。这两年腾讯做了哪些实践？
A：（万超—腾讯云副总裁/数字孪生业务负责人）这两年，我们做了很多的实践。比如在音视频领域的实践，现在大家都在用的腾讯会议，用户体验到的一种流畅的、沉浸式的体验，后面都是音视频技术发展的一种能力。
在产业侧，比如在矿山、城市、建筑、工业、水务领域当中，我们都在做很多的实践、整合。
以我现在的团队数字孪生产品部为例，我们会把原来在交通、建筑、地图领域当中的团队和实践经验都整合在一起，朝着全真互联的方向和定义去发展。
Q：这两年，腾讯在全真互联上进行了哪些战略投入？
A：（李郁韬—腾讯云副总裁）投入成本的构建是多方面的，有硬件和软件两方面。腾讯本身在规模效应和网络的调度能力上具备一定的成本优势，这让我们能控制相关成本。
其次，我们在异构计算、自研芯片上面有很多投入，未来对于底层的这种实时渲染、编解码、AI运算等，都是全真互联所依赖的无限算力所不可或缺的一部分。
Q：全真互联致力于与各行业的实际发展需求进行结合。在这一过程中，全真互联技术还存在哪些瓶颈？
A：（李郁韬—腾讯云副总裁）有很多瓶颈，我先从音视频技术角度来说看到的瓶颈。
首先，是算力、网络带宽和时延的限制，对各行业的影响挺大。特别是在一些特殊场景下，它所需要的云计算和实时交互所希望达到的条件要求都很高。
举个简单例子，像矿车、矿山等这些特种设备，对于无线网络，还有非标准互联网的传输要求非常高。在这个部分依赖于更底层技术设施的建设，包括5G的覆盖，以及这些设备它本地的一些音视频的采集和编解码的设备，都还有很多地方需要提升。
这样最终达到的效果，是希望让这些行业能够有非常稳定的网络去传输音视频的内容，以非常稳定、高效的能力去实现他们线下业务的线上化。
再举一个例子，像银行、旅游景点，或是学校，他们希望有3D沉浸式的体验去做交互。然而，我们在很多终端上面是受限的。
比如在体验端，今天AR、VR远远达不到各个行业要求的标准。不管是眩晕度、清晰度都还有很遥远的距离。
在内容的生产端和采集端，今天还有很多达不到8K以上分辨率的采集要求。而这些部分都是未来要实现全真互联、所需要的一些关键生产力要素，只有等我们把这些要素集齐了之后，全真互联的时代才会到来。
（万超—腾讯云副总裁/数字孪生业务负责人）全真互联当中还有一个很核心的价值就是双向交互、可操作、可执行性。
既然谈到了双向，它的瓶颈在于存在着与另一方（即产业侧，编者注）的沟通问题。全真互联的终极目标是要服务真实的场景，解决实际的问题。这种场景的打开，是需要与产业侧共同去推进的，而这也是除技术之外一个所谓的瓶颈。
Q：文旅是全真互联落地的重要产业之一。目前全真互联技术给文旅产业带来了哪些变化？
A：（方腾飞—腾讯云副总裁/腾讯文旅总经理）全真互联在未来能在所有的场景里有落地可能。以文旅服务业为例，实际上它是现代服务业的一部分，也是体验经济的一部分，这种根本性的变化，总结而言，聚焦在三个方面。
首先是带来经营或者是商业模式的创新，比如我们所熟悉的旅游目的地，少林寺、长城、故宫等知名IP景观，在过去是很难变现的，也很难去作为它整个业务模式的一个支撑点，但是在全真互联的语境之下，基于IP的虚拟实时场景本身也可以成为它的收入来源，这是一个非常大的变化。
第二，是服务提供方式的创新，过去想要去获得比较好的旅行、旅游体验，你必须要身临其境，现在基于可穿戴设备、可交互设备，基于一些硬件设备可以便捷、易得地去获得想要的旅游体验，足不出户也可以去体验美好的风景，就不再仅仅是一种设想。
第三，旅游服务产品形态本身也会涌现出大量的创新，包括现在经常会看到的数字藏品，在文旅领域的应用都非常丰富。
Q：金融领域在使用全真互联技术上很活跃。全真互联是如何帮助传统银行机构向数字原生银行转型的？
A：（李郁韬—腾讯云副总裁）因为金融行业有合规性和数据安全的要求，所以腾讯跟今天很多金融行业伙伴的合作，更多是以私有化的方式去做输出。
具体而言，就是腾讯将公共云里面一整套的云管平台和全套的产品做了私有化的包装，来跟各个银行去做混合云的搭建。
在这个搭建之后，这些银行不仅可以用到腾讯云在公共云上面不断积累的技术能力，同时也可以拥有腾讯在全真互联各个创新场景下，所沉淀下来的科技能力和创新场景，进一步在金融领域去得到应用。
比如现在金融领域面临一个很大的挑战，就是在疫情之下线上营销的问题，完全就可以在这一套技术和底座的体系之下，用互联网的思维方式，在金融领域去做互联网金融业务的创新。
Q：银行等金融机构也是大众常利用的社会经济部门。全真互联技术对大众究竟提供了哪些可感知的服务，能否介绍具体案例？
A：（姜渊—腾讯金融云资深产品经理）我举一个餐饮老板的例子。
2021年，在老挝经营一家酸辣粉店、44岁的厨师罗兴安，遇到了困难。由于疫情，饭店生意一落千丈，很快资金链上入不敷出。他想找银行借钱来进行资金周转，但因为防疫出行不便。
这时，远程银行帮助了老罗。相比传统线下银行冗长的业务流程和需本人现场办理的政策规定，远程银行提供线上面签的便利，经由当地的调查员的走访调查，罗兴安很快拿到了5万元的“救命钱”。
像对罗兴安这样对于线上业务有着强烈需求的客户来说，远程银行的出现大大降低了他们办理业务的经济和时间成本。
实际上，银行实现这一套线上化业务的背后，是由全真互联技术来提供支撑的，该技术重构了银行的底层科技架构，提升了存储、计算、网络运转等多方面的能力，帮助传统银行机构加速向数字原生银行转型。
Q：像远程银行这类业务，如何去平衡传统银行的业务风险？
A：（姜渊—腾讯金融云资深产品经理）远程银行的出现，包括银行业务线上化趋势，实际上并没有降低对风险的控制程度，反而在技术上提供了更多保障。
在具体业务办理中，客户首先需要在线上完成身份认证、联网核查以及真人检测。与此同时，双录（录音、录像）的规定，给了银行实现业务可追溯的可能性。
当然，诸如一类账户开立等业务因监管政策要求，目前还无法通过银行线上业务来办理。我们也一直在致力于和监管部门进行合作来完善线上银行的业务范畴。去年，我们就和人民银行一同完成了《远程音视频手机银行技术规范》的制定。
实际上，银行线上化业务我们从2019年就开始启动了，目前已经与包括交行、招行、浦发、兴业等50多家私有化银行和60多家农商行进行了相关合作。
目前，我们还和泸州银行合作推出了一款“VR虚拟营业厅”的小程序。银行行业旺盛的创新需求，也帮助全真互联背后的音视频、远程交互等技术实现了落地。
Q：全真互联和时下行业关注的元宇宙本身有何区别？
A：（李郁韬—腾讯云副总裁）全真互联跟业界所讲的元宇宙没有太大的重叠性，大家的目的和想做的事情有很大的区别。
全真互联定义十分清晰，首先是要去用多端的方式去实现全真式、甚至超真的体验。
其次，全真互联本质上是做一个连接，跟各个产业实现数实融合。在这个过程中，我们不仅是要做原来传统意义上的连接本身，还要在交互、操作，以及用户体验上，帮各行各业达到一个更高水平。
第三，全真互联更重要的一点是最终要回到服务各个行业、真实的应用场景，去解决实实在在的问题。
