重建“信任”，只要掌握方法，还为时不晚。
作为CIO，你是否时常听到这些抱怨：
●CIO在做决定之前，从来都不会找出所有影响因素
●和CIO开会就是浪费时间
●CIO总是把责任推到我们身上
●CIO都自说自话，听不进任何建议
●CIO不喜欢和我们进行持续的沟通
●CIO总是不自觉地给我们重复分派一些任务
●CIO很少支持我们做的决定
或者你有不少类似的经历：
●突然间，你发现自己没有被邀请参加企业战略会议
●业务人员时常质疑IT部门选择的产品不能满足他们的需求
●IT团队抱怨业务部门的需求，并选择忽略或拒绝
……
小编不禁要问，在您曾就职的企业中，IT人员和业务部门是否能协调融洽？如果您是真正的CIO，答案几乎毫无例外地是“否！”。
出现上述问题，无外乎IT与业务之间的信任已经破裂，或者从一开始就没有建立信任的基础。当信任危机已经出现时，不明智的CIO倾向于将失败和不确定性留给自己，但这会加剧问题的恶化。因为，信任的基础是透明度。只有当企业的领导者和业务部门看到CIO在试图帮助企业数字化转型的过程中，积极承认IT部门的优势和劣势时，这种信任才开始慢慢建立。
究竟该如何做呢？不妨看看以下几点建议。
不要过度承诺
IT人员需要更加坦诚。毋庸置疑，从过去的信息化到如今的数字化，IT人员始终从事的是服务行业，对他们来说，顾客就是“业务人员”，他们至上才是最基本的原则。
然而，在满足他人的需求中，CIO经常会做出过度的承诺，而交付时却显得十分不足。比如，承诺明天交付，但实际却不能完成。如果CIO始终如一的这样行事，那么IT部门就已经失去了信任。
此外，CIO虽然已经逐步进入高管层，但是永远不要害怕寻求帮助，或者承认自己的劣势。如果犯了这个错误，就会掉入“自我陷阱”，最终体现在业务与IT之间的裂痕。
勇敢做战略思考者
技术管理者擅长于驾驭技术，而企业的高管则考虑事情的结果。
针对这一现实，CIO想要建立信任，唯一能做的事情就是让一切工作围绕商业领袖，让一切工作与组织的目标和战略有关。当CIO与一位高管交谈时，就需要知道对他来说，最重要的指标是什么，或许是运营指标，或许是财务指标。同时，这些指标处于什么状态?它们的趋势是什么?我该怎么做才能让这些数字朝着正确的方向发展。
这就不难看出，CIO一方面是倾听者，另一方面是实施者，但更重要的角色是战略思考者。对一个公司来说，很多业务部门都有自己的小心思，与不同业务部门沟通，CIO或许能发现很多急需解决的问题，但CIO理应有自己的战略思考，对所有的需求进行排序，集中精力解决痛点和难点。只有战略性的部署，才能对公司发展产生最大的积极影响，公司的大发展也会给CIO的职场地位带来正面提升。
让IT员工精通业务
专家表示，在CIO和其他高管之间建立信任很重要，但这还不够。CIO还需要确保所有的IT人员都在努力增加与业务人员之间的交互信任。
为什么这很重要呢?事实上，即使领导们坐在会议室里谈论大事，但真正做事的仍是负责项目的人，他们将决定如何组织项目，如何实现项目的价值。在这个过程中，每个人都在做决定，而不仅仅是CIO。如果业务人员提出需求，而IT专业人员了解需求并优先事项，他们就有机会探索更好的解决方案。
因此，考虑到这一点，当CIO查看当前项目列表时，团队成员应该能够准确说出每个项目将解决什么问题，以及为什么这个项目比其他项目优先级更高或更低。而只有当CIO每次都这么执行时，才会迫使IT人员主动与业务伙伴更好的合作，才会慢慢改变企业中不信任的文化。
同时，为了让在IT员工和业务人员之间建立信任，CIO可以根据工作的不同，让IT人员与业务人员一起工作，深度了解业务的情况和问题所在。
跨越“沟通”鸿沟
企业和IT之间信任的最大障碍是双方对对方的刻板印象。当CIO与商业伙伴建立信任或解决问题时，在交谈中带着真诚的好奇心，或许能建立良好的合作关系。
因为，这是在跨越鸿沟。同时，无论CIO需要做什么，都不要在你的IT员工面前贬低或表达对另一个部门领导的不信任，不要将抱怨其他部门变成一种常态，这将是“最糟糕的错误。”
不可否认，在绝大部分企业中，以技术出身的CIO并没有进入公司的最高层。他们在业务中常常处于很尴尬的境地，也没有相当的权力。
然而，有调查表示，由于新冠肺炎对企业的影响，不少企业的技术部门和业务部门之间的信任实际上在增长。危机会对一种文化产生两种不同的影响。它可能会导致人们试图超越对方而产生恐惧，也可能导致我们更加紧密地联系在一起。
2021，一切向好。
