企业的首席信息官的影响力将遍及整个组织，从而在关注业务指标的同时帮助塑造公司文化和工作流程。
很多企业的首席信息官领导技术堆栈的快速转型，以应对网站流量激增的情况。他们指导了呼叫中心快速采用自动化技术，并以前所未有的规模为在家中远程工作的员工提供支持。
但是自从冠状病毒疫情发生以来，企业对首席信息官的需求已经改变。在2021年，首席信息官将带领他们的公司进入未知领域。企业将把更多的业务委托给他们，并密切跟踪业务成功指标。
调研机构Forrester公司研究表明，全球IT支出在2020年有所缩减，预计全球2021年IT支出将消减0.4%。
以下是对首席信息官在未来一年面临变化的五种预测：
1.开展合作提高领导能力
Gartner公司研究副总裁Irving Tyler表示，数字化的成熟度将决定企业的成败。在未来一年，企业将需要考虑技术能力来重新考虑业务架构。
Tyler说：“首席信息官将不得不承担更多的领导责任，他们要在重要的商业和战略决策中担当重任。”
他表示，在关注他们可以启用的功能的情况下，首席信息官将需要像在疫情的危机期间那样加强他们的领导能力，他们需要关注在整个组织中以协作方式实现技术的重要性。
2.首席信息官距离客户更近
疫情促进企业必须提供客户体验，消费者期望企业提供更多的灵活性和高质量的体验。
Forrester公司副总裁兼研究主管Matthew Guarini表示：“许多企业不得不改变交付方式。因此，他们需要采用新方法来提供所谓的混合体验。”
在疫情期间，零售商们争先恐后地适应非接触式交易。这种趋势给现有的技术组合带来了新的压力，对一些企业来说，这意味着从头开始开发这些功能。
Guarini说：“很多企业还没有做好准备。到2021年，更多的企业将寻求他们的技术领导来帮助提升客户体验。随着这些经验开始改变，如果无法从这些经验获益，那将会有麻烦。”
3.在家远程工作(WFH)启动者
即使在疫情消退和有效的疫苗出现之后，远程工作仍然可能占到员工队伍工作时间的一部分。
IDC公司未来工作研究总监Amy Loomis表示，尽管发生疫情之后的首席信息官必须应对业务和客户的压力，但他们还必须在企业如何整理其远程、现场和混合工作模型中发挥作用。
Loomis说：“除了获得安全的技术资源访问权外，首席信息官还将在支持使员工能够在应用程序之间导航的技术方面发挥关键作用。”
对于员工队伍重新回到办公室工作的企业，首席信息官需要掌握推动员工筛选、徽章、日程安排、近距离监控和联系人追踪等举措的技术。
Loomis说：“他们还将扩展到更多的建筑，这些建筑配有互联系统，可以引导员工进入安全的工作区或人工智能化的会议室。这种混合工作模式将要求首席信息官关注物理和虚拟工作空间之间的动态关系。”
4.首席信息官作为变革推动者
Info-Tech研究集团的研究主管Brian Jackson表示，变革将是2020年IT关键词，2021年保持这种灵活性是有好处的。
Jackson说：“首席信息官在2020年帮助他们的组织创新生存方式，或者将大量业务转移到数字交付，或者创建一种全新的商业模式为现有和新客户创造收入。而未来的道路仍然充满了不确定性，但在疫情期间进行的强制性实验是首席信息官们应该抓住的一个机会。”
当首席信息官衡量新的数字方法如何推动业务成果时，他们并不总是能够发现好消息。Jackson说：“在这种情况下，他们必须准备好尝试另一种新方法。”
5.首席信息官需要应对风险
IDC公司安全研究副总裁Pete Lindstrom在一次网络研讨会上表示，当冠状病毒疫情来袭时，很多企业迅速建立了在家远程工作(WFH)场景。
Lindstrom说：“很多企业安装了VPN，增加了许可证，并建立了BYOD程序。具有前瞻性的企业还意识到，它们属于规模更大的生态系统的一部分。与合作伙伴、供应商和客户建立信任，是在危机时期取得成功的下一个关键步骤。”
IDC公司预测，尽管付出了很多努力，但由于企业高管未能找到适应性方法来应对不断升级的网络攻击、经济动荡和企业倒闭，30%的首席信息官在2021年将无法保护企业的信息安全。
他说：“对于首席信息官来说，认识到信任是善变的，这一点很重要。其目标是进一步发展以提供某种形式的弹性。业务弹性确保不仅企业的系统值得信赖，而且在出现危机时也能有效应对。”
