【笔者按】本文是2020年11月21日，笔者应盟拓（Movitech）公司之邀，出席房企数字化转型暨CIO规划交流私享会所做演讲的摘录。全文以“正名”、“致功”、“通变”为主题，从术、法、道等三个角度，阐述了笔者对数字化转型中有关难点和思路的理解，供数字化从业人员和CIO们参考；其实，也可作为数字化从业人员职业发展和能力培养的借鉴。全文由3个主题、11个要点所构成，其框架如下：
图1：数字化（CIO）成功之钥的框架
对于广大数字化从业人员而言，数字化建设，既是大家养家糊口的职业，也是人生的主要组成部分。人生短暂，短暂的人生却又充满了跌宕起伏和挫折失意。作为职场人士，我们对职业的梦想是高效生活，快乐工作。作为一种职业，数字化的本质是赋能，是台前的幕后，是影片结尾字幕中快速跳过的一串串名字，有些甚至连名字都不会出现。事了拂衣去，深藏功与名，这不是IT人的主动选择，而是职业定位的必然。如果真有“名”，那也可能是骂名、臭名，……。因此，要想有番作为，IT人和CIO们要从“正名”开始。
正名：数字化之术
何为正名？有位哲人曾经说过：“世界不是由正确的人来领导，而是由那些能让别人相信他们正确的人在领导！”“正名”，就是让老板和业务部门觉得“我（们）”就是企业里最适合领导数字化建设和转型工作的人。“正名”与言语、沟通和感觉有关，是利益相关方之间的相互影响和认同，是到什么山唱什么歌，所以笔者又称之为数字化之术。
企业是一个多意志的社会文化系统，企业中利益相关方之间的相互影响也遵循社会学法则，比如，大家都喜欢财富、权力，艺术和知识。如果谁能给他（她）们带来财富、权力、艺术或知识，那这个人就会受到他（她）们的认可或追捧。因此，IT人和CIO们要想得到老板或其他利益相关方的认可，就要让他（她）们从数字化建设中感受到财富、权力、美感、知识、和谐，……
（1）财富之术
广播电视节目中有一类节目——理财或荐股类节目，之所以为大家所喜闻乐见，是因为它们能给受众带来财富感。数字化之财富术，就是在数字化建设和转型过程中，让企业的相关方从数字化中感受自身财富的增长。当然，不同的人，其财富感是不同的。老板关注的是公司收入或利润的增长，员工关注的是其工资福利的改善，销售经理关注的是销售指标的完成，财务经理关注的是成本或费用的降低。Anyway，IT人和CIO们要想“正名”，请务必关注数字化建设和转型如何给利益相关方带来财富、财富、财富。
（2）权力之术
天下熙熙，有的人求利，有的人求名。在企业中，名代表权力，有的人喜欢权力更甚于喜欢财富。企业中的权力类型是多种多样的，比如建议权、审核权、批准权、知情权，等等。数字化之权力术，就是通过数字化建设和转型工作，让利益相关方的权责清晰和对等，有其责则必有其权，有其权则必有其诺，有其诺则必有其效。做过流程优化或BPM项目的同行应该对此有切实的体会。企业的流程在优化的同时，也是企业中各种权力或职责重定义的过程，搞好了会皆大欢喜，搞不好则困难重重，甚至大概率是项目负责人或CIO的下课。
（3）美感之术
爱美之心人皆有之。美是什么？美是简单，是体验，是感染，是交融。数字化之美感术，就是通过数字化建设和转型工作，让利益相关方的工作更简单。当然，这里所说的简单，包括IT系统用户界面的直观和友好，业务报表中数据的准确和真实，数字化赋能下的业务便捷和透明，等等。有了美感，才会有愉悦感；有了愉悦感，就会有归属感；有了归属感，就会有责任感；有了责任感，大家就会把数字化建设当成自己的事来做。
图2：数字化之美感术
（4）知识之术
工作和生活的境界不离真、善、美。数字化之知识术，就是数字化建设和转型中的求实、求真。数字化的工作范式是软件定义世界，是应用数字化技术对现实世界进行解构、转换、建模、表征和统驭，其基本要求是真实。因此，通过数字化建设，我们不仅要告诉利益相关方，现实世界、环境变化和企业业务是什么样的（what/where/when/who），还要告诉大家为什么是这样的（why），以及如果要达成更好的效果应该怎么做（how），这才是数字化赋能的核心内涵所在。
另一方面，数字化之知识术还包括数字化建设中利益相关方之间数字化理解和共识的达成，这有赖于系统而持续的数字化专业培训。在知识经济时代，企业需要大量的T字型知识性员工，要求IT人员要熟悉业务和管理，要求业务和管理人员要熟悉IT，这也是学习型组织的具体要求。
（5）和谐之术
从变革的角度看，数字化建设和转型工作是技术驱动的组织和业务变革。在数字化变革过程中，各种形式的冲突在所难免，有些冲突是利益相关方之间诉求或目标各不相同所引起的，有些冲突是利益相关方之间目标达成方法或路径不同所引起的，有些冲突则在目标和路径等方面兼而有之。数字化之和谐术，讲的就是数字化建设中各种冲突的化解。
一般来说，路径不同而目标相同的是竞争者，大家可以围绕共同的目标进行良性的竞争；目标不同而路径相同的是联盟者，大家可以在相同路径上各取所需，至少可以进行阶段性合作；对于那些路径和目标上都不同的利益相关方，大家可以切换到一个更大的工作背景来寻求目标或路径上的趋同。总之，通过有效的冲突管理，所有的利益相关方都可发展成为数字化统一战线的成员；这样，大家就能携手前进，和谐发展。
数字化建设和转型中的财富术、权力术、美感术、知识术、和谐术，是从社会学和影响力的角度为IT人和CIO们正名，属于沟通、技巧、权谋等层面的数字化行为模式。但是，企业毕竟是经济性组织，着重的是实际问题的解决，即如何通过数字化建设和转型来提升企业的业绩，帮助企业解决生存和发展上的问题，这就是数字化之法层面的内容和要求。
致功：数字化之法
前文说过，数字化的工作范式是应用数字化技术对企业运行的现实世界进行解构、转换、建模、表征和统驭，其形式上的要求是数字世界的真实度，也就是数字世界与现实世界的对齐。从这个层面说，数字化之法包括战略对齐、变化对齐和长短对齐，即，用企业架构来指导数字化建设和转型实践。
图3：企业架构在数字化建设和转型中的指导作用
（1）战略对齐
战略对齐，指的是数字化战略要服务于企业的发展战略，其内容包括数字化原则对企业发展原则的响应，以及数字化能力对企业发展能力的响应。
企业发展原则包括企业在多大范围、何种层面上要求业务流程的标准化和数据的集成化、共享化。企业发展能力以运营模式、能力地图、价值链等为代表，它们需要数字化能力，即数字化应用组合或全景图做支撑和赋能。
（2）变化对齐
变化对齐，指的是当下的数字化建设和转型工作要充分体现出企业在环境变化、业务痛点、创新举措等方面对数字化的即时要求。
近几年来，就数字化工作热点而言，大家谈的比较多的是所谓的中台。其实，从企业架构的角度看，所谓的中台，根本不是什么新概念和新举措。企业架构所追求的是企业业务能力和IT架构在开放性、扩展性、适应性和高复用等方面的要求，涵盖了所谓中台的全部内涵，而且是企业架构自提出来一以贯之的。在这里，笔者不是否定所谓的中台，而是希望大家不要被所谓的热点所迷惑，是希望大家回顾到常识来看待各种变化。
（3）长短对齐
长短对齐，指的是短期性数字化工作与长期性数字化建设之间的平衡，是以生、长、衰、老、死的生成规律和革故鼎新的进化法则来持续优化企业的数字化能力和架构，让数字化工作既可满足短期的业务需求，也可支撑业务的长期发展，让数字化能力的发展始终跟上业务发展的步伐，甚至局部引领业务的发展。
以战略对齐、变化对齐和长短对齐为主要内容的数字化之法，是以企业架构为指导的数字化建设和转型实践，是数字化工作的规律性要求。将这些要求持之以恒地落实到日常性数字化工作中，数字化一定能给企业带来其应有的价值和效益。但是，企业毕竟是生存在不断变化的市场环境中，数字化建设要想发挥其久久之功，还要能够通变，能够帮助企业持续响应市场变化，笔者称之为数字化之道。
通变：数字化之道
企业中的变化有大变化和小变化，大变化衍生出小变化，小变化服务于大变化。企业中的大变化主要指发展战略的调整，而小变化则主要是业务操作的优化。为了响应市场的变化，不同的企业，企业在不同的时期，其采取的发展战略会有不同，但大体上可归纳为以下三类：增长战略、效率战略或创新战略，这就要求IT人和CIO们具备与之相对应的增长思维、运营思维和设计思维。
（1）整体思维
增长战略是“大鱼”吃“小鱼”。企业采取增长战略，要么是丰富产品种类，要么是开拓新的市场，要么是兼并收购，等等。这些举措的落地，是在某种背景下，通过功能、结构、过程等企业系统要素的多次迭代来完成的。其中，功能指的是系统所需产生的效用（outcome），结构指的是企业系统的产品、业务或组织单元，过程指的是通过结构的运行来实现系统功能的过程。通过以背景、功能、结构和过程为视角，以研究其相互作用的机理为主旨的整体思维，IT人和CIO们就能理解企业增长战略背后的逻辑，并为企业提供相对应的数字化解决方案。
图4：增长战略与整体思维
（2）运营思维
效率战略是“快鱼”吃“慢鱼”。企业采取效率战略，是在不改变商业模式的情况下，通过时间、成本、质量、弹性等关键过程特性的优化和领先，来战胜竞争对手。如果企业采取了效率战略，就要求数字化建设能够对企业运营系统进行建模，以活体、实时、动态地观察系统的行为，理解并寻求提升其流量（产能）的措施。
图5：效率战略与运营思维
（3）设计思维
创新战略是“新（美）鱼”吃“旧（丑）鱼”。企业采取创新战略，是通过产品或商业模式的创新，用新的游戏规则来参与市场竞争。要理解和响应企业的创新战略，需要IT人和CIO们具备设计思维的能力。
图6：创新战略与设计思维
设计思维是颠覆式创新，是以新的生产关系、产品结构或服务形态来参与市场竞争。对数字化建设和转型工作而言，创新战略下的设计思维，要求企业的数字化能力先解构，再重构，并在重构过程中导入颠覆性技术。因此，功能上高内聚和关系上松耦合，以及颠覆式数字化技术的整合，是创新战略下数字化能力的主要特征。
综上所述，正名、致功、通变，是数字化建设和CIO们打开成功之门的钥匙，也是从术、法、道等3个层面对IT人和CIO们所提出的实践要求；其中，“正名”是前提，“致功”是保障，“通变”是境界。以这3个层面、11个要点为指导去开展工作，企业的数字化建设和转型使命就能有术可用，有法可循，有的放矢。
