2020年的一场新冠疫情如同一把“双刃剑”，消极的一面是对很多传统行业的发展造成了一定冲击；积极的一面是加速了企业的数字化转型与云化进程，同时在线业务蓬勃发展。这一系列新的变化对IT，特别是IT运维管理产生了巨大影响。卓豪（中国）技术有限公司COO，ManageEngine产品线大中华区业务负责人李飞在接受本刊记者专访时表示，在“后疫情”时代，IT运维领域出现了许多“新常态”。
卓豪（中国）技术有限公司COO，ManageEngine产品线大中华区业务负责人 李飞
转危为机
在疫情期间，因为隔离、检疫等需要，人们彼此间很难见面，这给企业间的商业交流造成了一定障碍。顺应这种变化，ManageEngine自身的商业模式，以及交付和服务模式也产生了相应变化。举例来说，交付和服务模式的变化就非常明显。对于网络环境允许的用户而言，除了仍有一些政府部门或者因为业务的要求必须使用内网的部门需要系统和设备的现场安装和实施以外，越来越多的用户已经接受并习惯了通过远程进行交付和实施。李飞介绍说，以前，ManageEngine的工程师不顾旅途劳累和奔波，一天时间最多也只能服务几个客户，但是现在通过远程交付和服务模式，不仅服务的客户数量多了，工作效率大大提升，而且大大节省了时间和人力。
从商业模式的角度看，中小型用户更倾向于采用云版本的产品。近几年，随着企业数字化转型速度加快，云计算将固定资产的投资、运营、服务都转嫁给厂商，从而大大减轻了用户在资金和技术上的负担。用户对云计算从之前的不了解、不信任甚至抗拒，到现在逐渐了解、信任并积极采用，在疫情期间，这一发展趋势更加明显。在产品和技术持续积累的基础上，ManageEngine也快速开发出并运营着产品的云版本。在疫情期间，ManageEngine产品的云版本获得了客户的良好反馈，特别是新推出的基于SaaS的监控工具site24x7.cn表现抢眼。ManageEngine的云业务在中国市场以及全球市场都有长足发展。
疫情期间，受影响最大的就是酒店、餐饮、外贸、中小企业制造等行业企业。他们在产品的续费上遇到了资金上的压力。ManageEngine非常理解这些客户的困境，提供了3个月的免费延长优惠，以实际行动帮助他们渡过难关。疫情虽然对很多行业造成了不良影响，但是从ManageEngine的业务发展来看，反而出现了逆势增长，主要原因是，ManageEngine的产品和方案更多面向的是中小型用户，并且采取薄利多销的策略，高度重视产品的性价比，其产品具有极强的生命力。
由于疫情的原因，很多企业减少了IT方面的预算，但是IT运维管理这项工作是不可或缺的。“在这种情况下，企业更倾向于采用性价比更高的产品。这正是ManageEngine的机会。2008年的金融危机已经证明了这一点，此次的疫情也一样。”李飞介绍说，“在疫情期间，公司全球的销售额仅在6月出现了小幅下降，从7月月开始又恢复了增长。”
ManageEngine在海外已经大规模采用远程交付和云业务模式，但是在中国的销售策略并没有完全与国外同步，通过代理商进行销售仍是主要模式。疫情加上国际间的贸易摩擦加剧虽然对ManageEngine中国的销售数据产生了一定影响，但整体表现中规中矩，这也进一步坚定了中国团队采用全球统一销售策略的决心。
IT运维管理的三大新趋势
一方面是云计算、大数据、人工智能、5G等先进技术的推动，另一方面是企业数字化转型需求使然，再加上疫情的影响，以及“新基建”等因素的促进，企业IT运维管理的边界正逐渐扩大。用户在使用IT服务的时候，从用户端到核心之间的任何一个环节出现问题，都会影响到用户的体验。因此，只有实现端到端、全方位的管理，才能确保用户具有良好的体验，让用户享受好的IT服务。
李飞指出，企业IT运维管理有以下三大新的趋势。
第一，全地点的监控管理。用户会从各种地点访问核心所提供的IT服务。因此，要求IT运维管理必须确保可以从任何地点高品质地访问IT服务。
这一需求与云服务非常契合，只有云服务才能方便地提供相关的管理。ManageEngine的site24x7在全球范围内部署了100多个探针，使得ManageEngine的服务团队能够了解自己的IT服务在全球的访问情况。ManageEngine提供的应用监控代理，能够从任何地点模拟用户的动作，监控IT服务的访问状况。例如，用户关心的并不是从数据中心是否可以正常访问征税系统，而是关心从各个营业所是否能够正常访问征税系统。
第二，全终端的监控管理。用户使用各种IT终端，有可能是PC机的浏览器，或者是安卓、iOS上面的App，还有可能是平板电脑。IT运维管理必须全面涵盖，包括各种终端设备的监控、设置、管理等。
仍以site24x7为例，从监控的角度，它能实时地衡量真实用户的使用体验，包括移动应用用户的体验，并提供浏览器、平台、地理位置、ISP等角度细粒度的报表，帮助管理员微调性能；从管理方面，ManageEngine的移动设备管理软件可以为移动设备安装应用、分发补丁、设置环境、远程排障，确保设备符合策略，并保证安全访问网络。李飞介绍说，很多国际学校都有类似的需求，学生会使用自己或者学校发的移动设备完成教学任务，但是进入学校之后，学校要求不能使用移动设备做与教学无关的事情，而移动设备管理软件就能够很好地满足教学管理的要求。除了教育行业的客户以外，日立租赁、北大三院、东风康明斯等多个企业也在使用ManageEngine的产品。
第三，全方位的监控管理。用户使用的IT系统越来越复杂，包括网络设备、服务器、中间件、数据库等各种系统和设备。用户在访问IT服务时，也会涉及到前端、中间件、后端、数据库等多个层次。因此，企业IT运维管理要具备全方位的监控管理功能，对所有系统、设备和流程进行监控，并在问题发生时能够第一时间妥善处理。
正是基于上述需求，ManageEngine在不断完善自己的产品，推陈出新，以满足企业数字化转型的需要。
新基建 机遇与挑战并存
除了疫情之外，“新基建”也是当前不得不提的一个热门话题。李飞认为，“新基建”所包括的信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施都离不开IT运维管理。所以，“新基建”的提出对于IT运维管理厂商来说是一个难题得的发展机遇。但我们也必须清楚地认识到，“新基建”是一项庞大的系统工程，包括多个层面、涉及多个部门，其需求真正传导到IT运维管理层面可能还需要一些时间。通常来说，在基建完成之后，才会进入管理阶段，这时IT运维管理才会有更多可以施展的空间。
一方面是“新基建”的需求，另一方面是用户对自主可控的呼声高涨，这都需要IT运维管理产品要在越来越多自主创新的平台上运行，并且很好地管理这些平台。这也要求IT运维管理产品能够快速适应环境的变化，尽快研发出适合市场需要的新产品。这对ManageEngine来说是机遇与挑战并存。
