持续的大流行情况已经摧毁了全球经济。COVID-19危机扩大了在大流行爆发之前大规模投资于技术创新的组织与未进行大规模投资的组织之间的绩效差距。但是，充满挑战的时代为新业务提供了通过完全数字化以及非接触式发展而繁荣的机会。为了持之以恒并取得成功，各行各业的各种公司都在考虑实施各种方法和方法，以最大程度地减少对人类造成的破坏，这使当前成为集中精力进行数字化转型的合适时机。最重要的是，构建改进的数字业务平台的机会从未如此大。
到目前为止，企业表现如何？
领先的公司可以更快地适应危机，这是强大的数字基础的魅力。一家在真正的全渠道销售和交付方面进行了多年投资的全球零售商开始在其100家商店提供路边取货。由于大流行而不得不关闭实体店时，它可能会在两天内将其路边服务扩展到1400家。零售商同时保持大部分收入。
让我们在这里再举一个例子来了解这些时代技术和数字业务转型的力量。一家全球食品制造商在大流行开始之前投资了AI驱动的工具和“数字双胞胎”建模功能来优化供应链，可以快速访问和分析对物流至关重要的信息。因此，它可以使供应品更靠近生产现场，并防止由于缺乏材料而使单个工厂空转。
研究显示了什么？
埃森哲研究于2019年底进行，评估了数字技术采用，深度和文化渗透方面的差异。结果发现，排名前10％的企业（“领导者”）的收入增长是底部25％（“落后的企业”）的收入的2倍。领导者和落后者的方法和方法当然千差万别。领导者采用AI和自动化的速度是落后者的五倍，并且制定了适当的策略，使他们对数据的可靠性充满信心。埃森哲（Accenture）的报告显示，数字领导者不仅在危机中表现更好，而且投资额也翻了一番。
因此，现在是时候重新考虑您的数字转型战略了。大多数CEO知道目的地，但是他们不确定如何以足够的信心和速度前进以完成最终的CX 数字化转型。
数字化成长
对于首席执行官而言，第一步就是了解其组织的数字成熟度。在COVID-19之后的恢复时期，所有组织都应与数字本地组织一样好。只有这样，他们才能为客户和员工带来无与伦比的体验。但是，您不能独自建立自己的数字基础。您需要与云，技术和数字转换公司建立新型关系。您应该招募那些可以帮助您建立并成为数字核心一部分的人。这些人应该投资于您的成功，并在当前情况下为您的业务提供资源以及业务所需的关注。
快进云端
领导者只有借助强大的云基础，才能实现数字化成熟，并在整个业务中更快地扩展数字化。当您将旧系统和应用程序移至云中时，您将获得效率，创新和人才优势，从而可以快速而不同地完成工作。根据埃森哲（Accenture）在2019年进行的研究，95％的数字领导者以其强大的云功能而闻名，而只有30％的落后者。因此，如果您处于过渡到云计算的初期阶段，则应该在未来的一到两年内设定至少50％的云计算业务目标。
有目标地行动
作为一家企业，您需要有一个目标，您的员工也要与您一起。明确阐明您的业务目标对于确保尖端的变更管理技术最为重要。此类技术可以最佳地利用员工的力量来敏捷地采取行动，从而推动数字化转型。
向同行学习
组织应该超越常规的业务处理方式来解决复杂的问题。向您的客户，员工以及您所在行业以及其他行业的领导者学习是至关重要的。为了应对冠状病毒的爆发，卫生和公共部门组织中的第一响应者已经非常灵活地适应了金融服务和电信公司的交互式虚拟代理模型，并取得了很大的成功。
保持增长速度
现在，当公司采取更快的行动以实现数字化成熟时，发现远程工作是最好的出路时，他们需要在新常态下以同样的方式行事。他们需要保持这种敏捷性。为了更好地说，企业应该创建精益的决策和治理流程。将您的组织文化发展为一种在新型经济中工作的新方式，这一点至关重要。
您准备好进行数字化转型了吗？
企业不能只着眼于降低成本和冻结。他们需要将自己加速到新的数字性能水平。只有这样，他们才能满足客户的期望并扩展到市场中的新增长机会。作为一个组织，您应牢记日冕病毒日益严重的健康挑战，并灌输变化的安全文化。通过理解当前危机的独特性质并将CX数字化转型的新规则应用于其业务，从而变得更加强大，并成为明天的领导者。
