在我20年的各种商业和技术职位上，我开始欣赏这句座右铭：“如果一切都是优先事项，那就没有了。” 有效地确定优先顺序 - 准确地确定客户和员工的需求和期望，以及企业可以实际提供的内容 - 对大多数决策者来说是一场持续的斗争。但在当今竞争激烈的环境中，需要立即关注的东西与可以等待的东西之间的权衡也可能是成功与失败之间的差异。
特别是数字化转型，如果一家公司要保持活力，就不能开辟道路。这是Salesforce的新企业技术趋势报告提供关键洞察力的地方。
Salesforce研究人员在考虑他们的战略，技能和未来状态时，研究全球IT领导者如何优先考虑10个热门话题。该报告显示，IT领导者的首要任务包括改善客户体验，安全性，集成，员工体验和移动 - 所有这些都很有意义。这些都是当今任何企业技术战略中最关键的组成部分，并且 - 如果做得好 - 有助于公司吸引客户，员工，投资者和其他人。
但是，根据报告，人工智能(AI)，语音技术，区块链，开发者体验以及学习和技能开发报告显示，在我看来，更具启发性的是那些没有超过IT议程的举措。当你考虑到 69%的人说新兴技术从根本上改变他们的生活方式，超过一半的客户积极寻求从最具创新性的公司购买时，问题就出现了：IT领导者可以将这些举措搁置多久保持竞争力?
人工智能：改变业务规则
今天，人工智能正在稳步渗透到日常生活中。数百个行业的领先公司正在利用其力量。银行正在几秒钟内分析无数的金融电子表格，以发现欺诈行为。呼叫中心正在部署聊天机器人以增强客户互动。研究还表明，从2016年到2018年，人工智能启动资金增加了两倍以上
所有这些组织都在使用人工智能来提高业务流程的效率，解决复杂问题并更好地预测客户行为。然而，正如Salesforce的报告显示，目前只有37%的IT领导者认为AI是高优先级，只有7%的人拥有完全定义的AI战略。事实上，超过一半(53%)仍然将他们的人工智能策略描述为“未定义”。
很明显，一些IT领导者可能会对没有人工输入检测欺诈的价值感兴趣。然而，利用AI的能力来做到这一点仍然被视为一种“不错的”方法 - 它不像解决更紧迫的前台问题那么紧迫。然而，客户越来越期待人工智能开发，如个性化推荐和自动订单履行 - 这些都提高了所有公司的评判标准。人工智能体验是创造以客户为中心的体验的新标准，而不是“让人感觉良好” 。
无论IT领导者是否采用人工智能，83%的人认为它正在改变客户参与度，而且显然有69%的人表示正在改变他们的整体业务。
展望未来，该报告显示，人工智能的采用预计将在未来两年内增长95%。简而言之，人工智能正在改变业务规则，因此公司必须立即做好准备，以便在不落后的情况下对其行业和员工的每个要素产生影响。
