近年来，兰州新区始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以群众满意为标准，紧紧围绕“审批提速、服务提质、效能提升”的工作目标，不断做优政务服务，提高办事效率，努力把政务服务中心打造成便民利企的“政务超市”。
行政审批“标准化”
“兰州新区始终以满足公共需求、提高服务质量和审批效率为目标，大力推进政务服务中心标准化建设，不断规范政务服务行为，努力提升政务服务质量和水平，着力打造一流的政务服务平台。”新区经发局副局长、政务服务中心负责人侯成武说。
在新区，目前已建立“一张清单”。建立新区权力总台账，梳理出21个部门行政权力事项2395项，并在甘肃政务服务网新区子站进行“晒权”，推进权责清单标准化，明确了事项名称、办理要件、办理流程和环节、办理时限、政策依据、承办人员，严格限制自由裁量权，也为办事企业群众提供了明晰的指引。与此同时，新区政务服务中心还建立标准化政务服务体系，推行政务服务“集中办理、网上审批、全程监管、信息公开、社会评议”新机制，政务大厅各类报件由2013年的2.9万件增长至2018年的37.3万件，年接待办事企业群众由2013年的3.1万人次增至2018年的近40万人次，赢得了社会公众广泛认可。对已进驻政务服务中心的508项政务服务事项进行动态维护，做到事项名称、申办要件、办理环节、办理时限、法律依据及办理人员“六个明确”，确保线上线下同步更新。
项目代办“全覆盖”
紧紧围绕建设“管理效率最高、服务水平最优、运营成本最低”的现代化新区目标，制定印发《企业投资项目代办服务实施细则》，在各园区管委会组建专职代办服务团队，为企业投资项目建设提供全程代办服务。将代办服务分为“项目前期手续办理”“项目开工建设”和“项目建成运营”三个阶段，制定跟进落实、接受委托、开展代办、结果交付、资料归档、跟踪服务6个服务流程，协助企业解决办理项目手续及运营过程中遇到的各类问题。此外，打造专业代办服务团队，加大业务培训，提高业务能力。实现代办队伍优胜劣汰，实行代办与绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升。推行“一项目一计划”，园区代办员结合项目实际情况，为企业量身定制《项目报批计划》，重点包含审批方式、审批流程、所需材料清单、办理时限、规费清单及相关部门联系信息等内容。
办事只进“一扇门”
新区政务服务中心坚持“应进必进、能进必进”的原则，不断强化事项进驻和人员管理，完善政务服务中心大厅功能，提升服务能力。协调安监局、科技局、商旅局、公安局出入境管理、烟草专卖局等业务进驻窗口，窗口可办理事项由原来的121项增加至508项，最大限度地满足各类市场主体和社会公众办事需求。
推行“一窗受理、集成服务”。对进驻政务大厅297项政务服务事项，科学整合划分为投资项目、不动产交易登记、商事登记、涉税事项及其他综合5个业务综合服务窗口，编制标准化办事指南，确保“综合窗口”受理人员“照单收件”，做到入驻事项“一门受理、按责转办、应办即办、承诺办结”，解决了办事群众“多处跑”的现象。及时配套便民服务事项，在政务大厅专门设立了便民服务区，将与群众生活关系密切的银行机构、邮政快递、公交公司、复印刻章等便民事项进驻大厅，企业和群众办事基本实现了“进一扇门、办多样事”，变原来的“多处跑”为“一处跑”。
政务事项“码上办”
新区政务服务中心始终坚持社会和群众需求导向，转变服务理念，创新服务方式，在提高行政审批效率等方面做了许多工作。
推行政务事项“码上办”。将政务服务网380项事项生成事项二维码，通过扫码即可获取办事指南及申报要件，为企业群众办事提供明晰的指引。一个二维码，展现出互联网在政务服务中的独特价值。
推行“窗口无否决权”服务规范，工作人员对不属于本部门办理的事项，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不打回票打清单；对法律法规不明确的，不给否决给路径，有效解决了“门难进，事难办”的问题。
推行错峰服务“延时办”。及时调整休息时间，实行“朝九晚五”,推行延时服务，不再因下班时间让老百姓和企业跑“冤枉路”。
推行营业执照“自助办”。印发《兰州新区“证照分离”改革实施方案》，率先开展“证照分离”改革，颁发了全省首张“证照分离”营业执照。全省首台营业执照自助办理终端在新区投运，率先实现全程电子化服务。
推行涉税事项“加速办”。取消了代开发票事项办理要件5项，11个涉税事项实现一次填表、一次流转、一次跑路，税务登记、代开普通发票等6类24项涉税业务纳入“免填单”服务范围，80%以上的涉税事项网上办理。
力推“最多跑一次”。公布了兰州新区“最多跑一次”事项两批307项，协调邮政EMS进驻政务大厅，办事群众在窗口办事时可选择办事结果免费邮寄到家，让“坐等结果”变为现实，确保“最多跑一次”，赢得了广大群众的高度认可。
政务服务“一网办”
新区政务服务中心始终践行以人民为中心的服务理念，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”，让政务服务业务办理更加便利高效。
“我们将企业和群众关注度高、办件量大的事项按类别‘装箱入库’，内容涵盖投资项目审批、公司名称预先核准、建筑施工企业资质认定等31个热点主题，让办事群众网上办事就像上‘淘宝’购物一样方便、快捷、高效。”侯成武说，结合一窗式业务办理系统上线运行，加快推进电子证照管理、电子文件管理和电子监察等系统互联共享。同时，开发了网上行权APP和子站APP,全面开启政务服务事项“指尖办”新模式，为老百姓提供一个更加“贴身”的审批服务平台，推动新区政务服务水平迈上新台阶。同时，新区政务服务中心推行“一个平台提效率”。通过“一体化政务服务平台”实现“车间流水线式”审批，构建“一口受理、抄告相关、同步启动、按时反馈、限时办结、快递送达”的集中审批模式，解决了“多部门管理”“多环节操办”“多头跑路”的互为前置、互为牵制、效率不高的问题，让群众真切感受到方便快捷的服务。
“兰州新区政务服务中心将坚持从细微之处着手，持续拓展便民利企渠道，不断提升服务质量和服务水平，全力优化营商环境，把兰州新区打造成全省改革创新新典范和高质量发展新样板。”侯成武说。
