“请问您需要办理什么业务？”“您请坐，请稍等，很快就会为您办好！”……3月27日下午，街道民政、人社、卫计等多部门联合对各管区服务窗口进行了随机走访，督查各各服务窗口“一次办好”落实情况。记者在山东头管区服务中心大厅看到，所有工作人员面带微笑，办事井井有条，让等待的群众如沐春风。“前几天来办理业务，20分钟就给办妥了，这次办理的另一项业务，也很快给办好了。”刚刚办理完业务的市民张先生满意地说，“以前门好进、脸难看、事难办，为办一件事跑断腿的情况没有了，这是政府改革为我们老百姓带来的实实在在的实惠。”
据街道民政办主任牛苗苗说，为保证政务服务中心“门好进、脸好看、事好办”，他们采取现场了解、电子监察、电话回访、发放问卷等方式全程监督中心各窗口审批事项业务受理、办结，及时纠正不规范问题。与此同时，并坚持每日定时、不定时对各窗口实施巡查，做好日常考勤、检查、监督工作，督促窗口工作人员遵章守纪，同时开展优秀窗口、优秀个人、优秀共产党员、巾帼文明岗等评选活动，有效激励了窗口工作人员的工作积极性。
在走访中，记者看到，每个管区窗口前方都整齐地摆放着业务办理告知书，每一项业务所需材料都详细的列在上面，一目了然。为让群众少跑腿，各管区服务中心实施“一窗受理”，“一窗受理”变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”，避免了办事群众在部门和窗口间来回奔波。“我以前充公交卡都要跑到汽车东站去充值，现在直接管区机器上一充就好了。”前来充值的市民王大爷感慨地说，“以前需要跑好几个窗口，每个窗口都要排队等候，现在减少了这些麻烦，确实便捷多了。”
牛苗苗说，今后，企业和群众办“一件事情”，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获取办理结果，各管区服务中心将提供“店小二”服务，优化办事流程，创新服务方式，提高办事效率，实行“马上办、一次办”，实现“一次办好”，让群众切切实实感受到“一次办好”改革带来的获得感。
