进入2019,应该很少有人会注意到中国的电商行业已经弱冠成年。
二十年后的今天提起电商,大多数人首先想到的应该无异乎是淘宝、天猫、京东,以及今年最大的电商搅局者——在“5环外”狂奔逆袭的拼多多,或许还有少数人会记得蘑菇街、聚美优品等的存在。
2018年垂直电商的现状令人为之扼腕——蘑菇街连年亏损、流血上市,聚美优品市值蒸发将近94%等等。
可谓东边日出西边雨,垂直电商叫苦不迭时社交电商却是风光无限。
消费场景的创新和用户的几何式增长,让它成为投资人和行业创业者关注的一个最大变量。更深更大层面的用户价值,则等待着被重新定义与挖掘。
1、进口食品+社交电商=新风口
电商是生意,社交是生活,历来都是两码事,在中国发展的历史长河中似乎从来都没有正儿八经地发生过交集。
不过这几年移动互联网的发展,却让社交和移动电商步入了联姻,让商业的发展进入了崭新的时代。
移动社交电商,不仅仅是移动化的电商,更核心的是里面拥有了人与社交。
“现代营销之父”菲利普·科特勒在他的营销理论中提出,我们现在所处的时代,左右人们的观点和信任度是F-factors,对应三个“F”——Family、Friend、Follows,即家人、朋友和你关注的人。
人与人通过移动互联网拥有了更方便快捷的社交,社交通过互联网将人们的关系链进行了无限的放大,口碑和分享就像空气一样在移动互联网上无处不在,商家通过这些移动互联带来的新优势,可以更好地连接、培育、服务用户。
简单来说,就是走进消费过程,走进用户的生活方式,构建企业与用户之间的社交关系。
在本轮消费升级中,80、90后数字新生代是主体,未来十年消费升级的机会将集中出现在食品、进口零食等能够提升幸福感的领域。
数据显示,2017年中国进口食品总额已经首次超过600亿美元,达到了616亿美元。2018年,中国已然成为进口食品最大消费国。
以此看来,作为消费需求点,进口食品成电商下一个“角力场”。
2、流量变留量,用户当主角
以前传统企业做营销,是吸引人流到店;在平台电商上做营销,核心是在天猫、京东等站内吸引高转换率的流量。
然而,移动社交电商需要另外一个玩法,其流量来源可以是任何渠道,但正因如此,往往无从入手。
就如同你知道某一个山脉有丰富的矿藏,但是哪个地方开采代价最低,回报最好,或者最高效,却成为最大的难题。
现在我们能看到在这个领域做出创新尝试的商家并不多,而与中国供销海外购合作的巧猎便是专注进口食品的商家之一。
巧猎以“巧猎GO”微信小程序为载体,在创立之初就提出了社交电商从未有过的“留量思维”。这与刚刚过去的罗振宇跨年演讲中的“超级用户思维”,吴晓波的“圈层社交×私域电商×会员制”,如出一撤。
简单来说,传统电商是冰冷的,而社交新电商是有温度的,“留量”的累积需要一个过程,就是克服“信任屏障”的过程。
用户购买一次产品,她也许仅仅是抱着“试试看”的态度,此时的她并不信任你;如果她购买了3次以上,说明她认可平台的产品,并且突破了“信任屏障”达到了信任。
“你懂她”,而她能在这里找到认同感才是巧猎想实现“留量思维”的关键。
3、社交即内容,内容即营销
在智能手机日益升级和普及,微信和各种客户端、APP大行其道的今天,人们获取信息、社交和购物的方式发生了根本性的变化。
一方面,媒体环境变了,碎片化严重,而且移动端成为主流;另一方面,信息量过载,根据调查显示,年轻人对广告的信任度日益降低。
因此,要吸引眼球并不容易,要吸引眼球并实现流量的转化和交易,就更不容易。
而在整个过程中,社交电商充分诠释了“人以类聚,物以群分”这句老话。
通过人的圈层与社群,锁定相似的一群人,提供精准的、有温度的个性化服务,以口碑传播代替市场广告费用,以粘性触达、用户关怀代替显性购买需求。
社交电商异军突起,是否钱途无限?
巧猎的核心就是“社交即内容,内容即营销”,通过社群,将留量用户的声音最为直接的收集上来,经过甄选,再传播到社群中,由此产生情感的碰撞和涟漪效应。
讲故事比讲道理有效100倍,做互动比卖产品有效100倍。从交流到消费只是一瞬间,但这过程中商家是否对用户用心才是关键。
真正做到不“销”而“消”,也就是无需强力“推销”就能让用户产生情不自禁、自动自发的持续重复“消费”。
社交电商,说到底,恰恰不能以销售导向,而是要做得好玩有趣有暖意,才能走得更远,才会更有实效。