近年来，包头市全面贯彻落实国家、自治区关于推进“互联网+政务服务”工作一系列重要决策部署，按照全国政务服务“一网办理”，政务服务向移动端自助端延伸，审批结果电子化，规范完善中介服务，优化投资审批等要求，扎实推进“互联网+政务服务”平台建设，取得了阶段性成效。
实现四级“一张网”，政务服务向网上延伸
按照国家“一网服务”原则，建成了集统一门户、政务服务、电子监察、效能考核等平台于一体，覆盖市政务大厅、10个县级大厅、145个乡镇(街道)和村(社区)便民服务站的“包头市网上办事大厅”。目前，市、县、乡、村四级3962个事项已上线，2765个事项可网上申报，网上可办率达69.8%，其中，632个市本级上线事项中，已有536个开通了网上申报，网上可办率达84.8%;3330个县、乡、村级上线事项中，已有2229个开通了网上申报，网上可办率达66.9%。广大申办人通过统一的事项编码和身份证号、社会统一信用代码、手机号，实现了各级大厅网上办件信息共享、“一码”贯通。全市政务服务也实现了“单点登录、一号查询、一网通办”，并完成了与自治区统一身份认证系统的对接。下一步，待自治区调试系统后，广大群众可通过注册用户名和密码，登录和办理自治区本级、呼和浩特、包头、鄂尔多斯等地的审批服务事项，大大方便了企业和群众。
多元化服务渠道方便群众办事
一是开通“网页端”系统。按照《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》(国办函〔2016〕108号)要求，我市建设了统一的政务服务门户——“包头市网上办事大厅”，作为全市政务服务的统一入口，提供功能完备的网上咨询和办事服务，并根据群众需求，以“我要看”、“我要查”、“我要办”、“我要问”、“我要评”等栏目精准引导群众网上办事;二是开通“手机端”系统。提供便捷高效的咨询查询和事项预约预审服务，搭建手机端网上办事大厅——政务服务APP+微信公众号，并开通远程视频认证、远程勘验功能，群众仅需手机填写基本信息、拍照上传就能预约办事，审批人员也能通过手机来完成审批，成为网页端“包头市网上办事大厅”的有益补充。2018年，政务服务APP关注和下载达5266人，微信公众号长期关注达10057人;三是开通“自助端”系统。建成“鹿城之窗”自助服务终端，并在市、县两级大厅和铝业园区、包钢厂区完成部署，实现了市域范围全覆盖。通过“鹿城之窗”，企业和群众可就近办理市、县、乡、村四级政务服务事项，查询和打印办理结果，缴纳水、电、气、热、通讯、公交、学费等30多项便民缴费事项，实现“一机办多事、一机缴多费”。同时，我市还在市政务大厅建成24小时自助服务区，部署“鹿城之窗”及出入境、交管、公积金、计生等自助终端，可自助办理充值缴费、违章处理、港澳证签注、计生用品领用等事项，全天候为群众服务。2018年，“鹿城之窗”已办理便民缴费业务2.5万笔4400万元。
完善“三个平台”，有效破除群众办事“堵点”
一是搭建电子证照模块。全面升级电子证照模块，在首批取消“营业执照”、“事业单位法人证”、“社团组织登记证”、“立项批复”等纸质申请材料的基础上，市级各部门依托电子证照模块，即时拍照上传审批证照，企业和群众在市政务大厅办理过的证照，再次到大厅办事不再提交，由审批部门自行复印或网上查询核验，进一步减轻了企业和群众负担，提高了办事效率;二是搭建涉审中介服务“网上超市”。针对涉审中介服务环节多、耗时长、收费乱等问题，我市依托“包头市网上办事大厅”，建成了自治区第一家涉审中介服务“网上超市”。经信、公安、民政、财政、规划、环保、水务、农牧、卫计、质监、安监等11个部门的勘查设计、资产评估、工程咨询评估、检测监理、安全评价等6大类31个中介服务事项注册入库，项目登记、中介选取、日常考核实现了全流程网上办理。目前，首批121家中介机构已上线，成交委托453个，进一步规范了涉审中介服务行为;三是搭建工程建设项目审批平台。将审批过程划分为“立项用地规划许可”、“工程建设许可”、“施工许可”、“竣工验收”4个阶段，并形成“一张表单、一套材料”，工程建设项目各阶段由牵头部门统一受理、审核申报材料，并通过并联审批平台推送相关部门，实行网上并联审批。项目单位在各阶段仅填一张表、提供一次材料，即可完成本阶段审批事项办理工伤，大大简化了程序。此外，我市还在市工商联和各工业园区建立投资项目审批“异地受理点”，广大企业在园区即可办理项目审批申报工伤。
