今年，江苏省南京雨花台功德园公墓推出“代客扫墓”服务,并在线直播全程。此前，江苏省连云港市天河公墓、辽宁省沈阳市的殡葬单位也推出了“代客扫墓”服务。
记者调查发现,除了一些地方的公墓推出“代客扫墓”，一些网店及线下的殡葬服务公司也推出了这项服务。
代客扫墓业务火爆
除了“代客扫墓”，网上祭拜这种依托互联网的祭扫形式也吸引了越来越多的市民。不过，在不少市民看来，不管是“代客扫墓”服务还是网上祭拜，最大的问题就是收费是否合理。
殡葬服务公司500元起价
记者发现，在大型网络购物平台和一些生活服务网站上，输入“代扫墓”、“代理扫墓”、“代人扫墓”等关键词搜索,可以找到很多类似的服务。
“祭祀扫墓”、“白事服务”，北京市一家殡葬用品销售公司就在生活服务网站上发布了代理扫墓的广告。
通过网页上的400电话，记者与这家公司工作人员取得联系。听到记者询问“代人扫墓”服务，接电话的女性工作人员略迟疑了一下，然后回答“可以”。她向记者询问找人“代扫墓”的原因、墓地位置后,直接开出500元的价格。
这名工作人员告诉记者，公司派人去代扫,可以烧纸、挂墓碑花(绢花)，还可以拍照片或者视频通过微信发给客户。其他供品需要额外加钱。清明当日太堵,代扫的时间只能提前。“可以到店里具体商谈”。
记者随后按这名工作人员给出的实体店位置，来到北京市西四环五棵松地铁站附近。这家殡葬用品销售公司并不好找，位于普通住宅小区背后的底商。
销售公司有两间店面，蓝白色的招牌略显陈旧，大门从里面上着锁，一男一女两名工作人员在店里交谈。看记者走近，他们拿掉了锁。
记者说明来意后,卢姓工作人员说，“代客扫墓”服务的需求量挺多。他们事先会加客户的微信，到墓地后，先跟客户联系，确定找到的位置是对的，从开始到结束全程拍视频发给客户。
卢姓工作人员告诉记者，代扫的人会准备好绢花、水果、点心,水果包括3个苹果、3个香蕉、3个橙子或橘子，然后鞠躬祭拜，这些都包含在500元的费用里。花篮、点心等物品需要客户自己准备或者额外付费。
“多去一个人加200元。”卢姓工作人员说，“加好微信就行，有什么事儿随时联系。”
对于殡葬服务公司“代客扫墓”的价格,不少市民认为,这个价格“说不清”。北京市民刘女士说，提供服务的确应该收钱，但关键问题是这笔钱收的是否合理，准备一点水果点心，扫墓时鞠个躬，这样就收500元，未免有些不合理。当然,收多少、为什么收，这些都是商家说了算，中间不清不楚的地方太多。
提供外地服务动辄数千元
除了公墓和殡葬服务公司，记者看到在网上发布“代理扫墓”信息的还有很多。
记者调查发现，购物平台上发布此类信息的数量较往年有所减少。在生活服务类网站上，切换各个城市，这类信息并不罕见。有些注明仅限本市，有些则包括周边各县，有些则写明提供全国服务。
随着清明节的到来代客扫墓推广更加火爆
“拍照、电话通话，可由委托人本人打电话，本人手机放在墓地边，亲人用手机对故去的人讲祭奠话语。”
“烧一炷香、烧纸、本人提供基本贡品、香烛、鲜花、冥纸等，特别需要另加，费用另议。”
“三鞠躬，说祭拜词，打扫墓碑以及附近杂草，提供扫墓之前之后图片，坟周边视频1至5分钟。”
……
记者看到，发布在生活类网站上的这些信息，可谓内容多样，只是标价略有不同。
记者联系到山东潍坊一名提供“代客扫墓”服务的人。此人姓李，他在网页上对“代客扫墓”服务标价360元。服务范围是潍坊五区及其周边区域。
李先生告诉记者，一般的服务项目包括提供水果、鲜花,转达客户想说的话。另外还提供代替客户给亲人磕头，这一项需单独收费。按照当地的“价格”，磕一个头要200元，需要提前打款。
“在农村祭扫会用到一些纸质的东西，比如电视、冰箱、洗衣机之类,我们会提前制作好,带去烧掉。”李先生说，至于放鞭炮、敲锣、吹箫,这些需要很多人撑起来的排场没法提供。
“在我这里，客户想要的，我都有。全程视频拍摄，确保客户满意，也可以微信视频直播。”李先生说，他平时从事殡葬“一条龙服务”。目前“代客扫墓”在潍坊的“市场”一般，一年能接十多单。现在一共接了3单，都是潍坊市的。
记者询问是否可以去外地，例如河北省唐山市。“去外地的费用会很贵。”李先生说，曾经有上海、广州的客户联系他，一般都没有接。去外地代扫，只有去年接了一个去江苏常州的单，客户给了8000元，他提供了所有的项目。“我一般不出去，去常州是因为客户非要让去。客户是个老板，也是大孝子，电话打了好几天，还直接打了5000元，我都不好意思拒绝。主要还是给钱多，流程简单”。
“去唐山的话，6000到8000元，有问题可以随时问我。”李先生说。
此外，李先生告诉记者，代理扫墓需要双方信任。他曾经有两次遇到客户少付钱的情况。
网上免费建馆后有各种消费
除了“代客扫墓”有各种费用，网上祭拜的收费“名堂”也有不少。
有各种收费明堂
记者登录中国清明网官方网站发现，用户可以免费建逝者纪念馆，但网站也提供会员服务，20元每月，开通会员可以保持纪念馆香火不断、延长供品时效、增加供品数量等。
在纪念馆页面里,网友还可以自行选择该网站的物品进行祭拜，但是需要用元宝购买,1个元宝折合人民币1元,由于清明节临近,目前半价,1个元宝可以兑换50铜币,在该网站主要以铜币的形式购买。
可供网友选择的祭拜物品种类众多,点香、蜡烛、冥币等的价格在1至28铜币之间；香囊、金元宝、荷花灯、嫦娥玉兔、金鸡、摇钱树、灯笼、中国结等,价格16至188铜币不等；还有烟酒、水果、主食、糕点、服饰等,比如有中华烟、国酒茅台等,最高的一件衣物400铜币；除此,还有洗衣机、冰箱、电动车、汽车等,价格最高的是640铜币的豪车。
网友购买这些物品可以增加亲情值、修缮值、财富值。网站根据亲情值、修缮值、财富值制订了排行榜。
除以上基础功能,网站还提供高级选项,只有VIP才能使用。收费标准是:1个月20元可获普通会员资格,充值3个月57元是资深会员,金牌会员是充值6个月108元,钻石会员则需要充值12个月216元。
会员的特权有很多,可以有专属的个性化模板；有资格使用香火不断、花团锦簇等功能,延长供品时效；身份标识会员享有专属的身份及图标；会员享有香炉、火盆等专属用品的随意更换；会员在购买供品时将享受独有的会员特惠价,上供祭奠更实惠；可增加供品上供及摆放的数量。
在中国祭拜网上,该网站的纪念馆注册也是免费的,但购买物品同样需要使用代币,升级VIP需要约合130元人民币。此外,网站还设有“爱心作坊”,用户可以通过种植加工食品类的祭品。
有市民在接受记者采访时说,使用网上祭扫,虽然注册建纪念馆都是免费的,但是之后增设各种物品都需要花钱。对后人来说,为去世的长辈建一个网上纪念馆,肯定不能“光秃秃”的,必然会添置一些纪念物品,更何况有的网站还弄出个排行榜,这其实就是一种隐形的诱导消费。
每到清明节,关于封建迷信丧葬用品的讨论总会如期而至。
尽管《殡葬管理条例》规定,禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品。但每年清明节前后,在各地公墓周边及一些殡葬用品店,总会出现各种带有封建迷信色彩的丧葬用品。尤其在最近几年,这种情形悄然“转战”互联网,并衍生出更加离谱的“远程服务”。
迷信用品五花八门
互联网上有哪些封建迷信殡葬用品?
《法制日报》记者调查发现,在某网购平台上,与迷信丧葬祭祀用品相关的关键词并没有被禁用,使用“冥币”“纸钱”“祭祀”“冥府”“阴间”等关键词搜索,都有大量迷信丧葬祭祀用品出现。
除了成捆的冥币、黄纸,成麻袋的“金元宝”“金条”外,15元的“冥府电脑”、6.5元的“冥府饮水机”、6.5元的“冥府厨具消毒柜”……几乎所有日常生活用品都能找到“复刻版”。
在另一家网店中,商家推出“纸活纸扎类”用品,其中有8个一组的纸人,商品名称为“清明上坟祭拜亡人护院用人保姆冥府后勤把人组合特价包邮”,价格标为3.3元。
“携带方便,撑开组装简单。”商家如此介绍。记者发现,此类商品大多为半成品,买家收到商品后需要进行简单的手工折叠、粘贴。
记者看到一个“3D纸扎新款三层折叠别墅”,尺寸长、宽、高都在半米左右。店主在商品介绍中称,别墅还配有“保安”“看家犬”“摄像头”“电器”等设施,并且还带“房产证”。
另一款售价56.8元,名为“新九泉别墅”的纸扎“别墅”更是在介绍中称,实际高1.8米(太阳能放在房屋最顶端可高2.1米),宽1米。
记者查询多地快件寄递管理办法,其中都规定任何单位和个人均不得收寄封建迷信物品、印刷品。不过,卖家依然告诉记者,“包邮”“快递发货没问题”“折叠的可以寄”。
“代烧”业务名堂多
记者在调查中发现,并非所有的网店都会邮寄此类封建迷信物品,而是继续提供“代烧”服务。
“好,亲,本店所有物品都是代烧品,不邮寄。”有的网店店主表示,买家下单后,店主并不发货,而是直接帮忙烧掉。
一些店主在网店里表明“多年代烧”“一做就是几年”等,甚至有些专门做“代烧”的网店注明“商品为特殊代烧,擅自拍下不予发货”。
有网店店主告诉记者,很多人居住在城市,不方便烧冥钱,网店为方便广大客户,特推出代烧、代送等。“如果有人没时间祭奠烧纸,我来帮你,全程照片回传给你”。
网店代为祭奠烧纸,还弄出不少“名头”。比如,此类网店多在介绍中称,能够“补财库”“还阴债”“消灾”“化太岁”。
“保证送达”“精准送达”,一家店铺在“代烧别墅”宣传语中如此写道。
记者与店主取得联系,询问如何“精准送达”。
“我们写表文。”店主回答。
“在什么地方烧?”记者追问。
“十字路口。”对方回答。
记者在调查中发现,一家网店的“代烧”规模比其他网店大得多。该网店推出的“600元套餐”包括金元宝1万锭、土地金6盒、鞭1万头、长明灯1对。这个套餐的“含义”为“偿还冤亲债主+列祖列宗送钱”；“作用”为“开运,得贵人扶持,避免口舌是非官司”。此外,还有“800元套餐”,包括“金元宝2万锭、土地金6盒、鞭2万头”等物品。“2017元套餐”则包括“金元宝6万锭、鞭2万头5把、长明灯4对”等物品。
记者询问店主得知,“金元宝1万锭”就代表要烧掉1万个纸质金元宝。店主发来的之前的“代烧”照片显示,大量“金元宝”、冥币、“宝塔”、黄表纸等物品堆放在空地上,少的堆成直径1米的圆形；多的则有直径2米、半米高的3堆。店主发来的几段视频可以清晰地看到熊熊燃烧的火焰。
记者从交易记录中看到,今年这个“服务”共成交9单,600元、800元和2017元的套餐都有人下单。
这家店的“服务”为何比其他店要贵?店主说,套餐中还包含一个特殊的内容——“小法事”。据这名店主介绍,所谓“小法事”,就是请人“诵咒通牒”给“送过去”,等于一个“小法事”。记者表示要看一下“做法事”的视频,店主回复,“到时候会发给你视频”。
记者发现,在其他的“代烧”网店,也有类似的“小法事”服务,有的含在“代烧”服务中,报价百元甚至上千元,有的则是单独收费。
清明节祭祀扫墓,是中华民族的传统,但随着人口流动的加快,回家祭扫成为不少人可望不可及的事情。在此背景下,“代客扫墓”、网上祭拜成为清明节祭扫的一个新趋势。
不可否认,“代客扫墓”、网上祭拜对文明祭扫新风有推动作用,但是这些依托互联网的祭扫方式,也存在个人信息泄露的隐忧。
网上祭拜需填个人信息
在互联网技术高速发展的今天,网上祭拜是悄然兴起的一种祭拜形式,是指利用互联网技术在网络平台上为逝者建墓、祭扫的过程。
记者通过检索发现,目前有中国清明网官方网站、天堂纪念网、全球祭祀祈福网、祭拜网等十余家网站。
在中国清明网官方网站上,记者看到,其首页写着这样一行字:“由中华人民共和国民政部指导,与中国殉葬协会合作,最具保障的网上纪念馆。”
在该网站上,用户可以免费创建逝者纪念馆,但前提是要用手机号注册,填写手机验证码、用户名等。
在接下来的建立纪念馆环节,第一步是填写逝者名字、与用户关系,第二步是填写纪念馆名称,选择纪念馆场景。
完成创建后会跳出三个选项,完善资料、去场馆祭拜、发布纪念悼文等。记者观察发现,该网站的纪念馆大部分都资料齐全,资料包括逝者头像、籍贯、职业、生辰、忌日、出生地、安葬地、所葬陵园、逝者简介等。
从中国清明官方网站创设逝者纪念馆的环节看,其中均涉及个人信息的填写,而且个人信息资料详尽。
记者随后又登录了中国祭拜网,发现该网站注册需要填写是邮箱、用户名、密码等,不同于其他网站是,在注册之前要先同意法律声明。
不同的祭祀网站有不同的特色服务,在天堂纪念网,记者发现该网站有许多特色服务,如:独立域名服务,即通过个人名字注册的顶级域名直接访问在天堂纪念网上创建的纪念馆。申请了此服务后,用户无须先访问天堂纪念网,而是在浏览器地址栏上直接输入用逝者名字注册的个性域名网址即可访问纪念馆。个性网页服务,即个性网页是天堂纪念网推出最具专业特色的个性产品,该产品根据客户要求独立设置纪念网页,多套模板大家选择,同时也可以针对你的特殊要求做适当修改美化。
除此之外,该网站还有天堂书刊服务和复活重生服务,前者是汇集逝者的生平简介和图片。后者是提供逝者的清晰照片,提交祭拜者想让逝者说的话,就可以让逝去的亲友开口说话,“复活重生”。并且该视频可永久保存。
记者浏览一番发现,除了各个网站设置的各种特色服务鼓励祭拜者购买外,逝者资料基本都很齐全,甚至一些亲朋的个人信息都可以看到。
“代扫”需要信息也不少
需要提供个人信息的,不止网上祭拜网站。在“代客扫墓”这种新服务模式中,个人信息也必不可少。
记者随意点开一个包含代烧业务的网店,店主告诉记者,客户要向客服说明先人的地址名讳、与烧纸人的名字、关系,也可以提出特别要求,如念一段话等,店家会做好表文,征得客户同意之后开始烧,代烧过程可以提供视频及图片为证,达到客户满意为止。
该店主向记者介绍,如果有人由于种种原因没法祭拜,他们可以帮忙代为祭拜,提供祭拜服务的方式不是去具体的墓地进行祭拜仪式,而是在距他自己较近的土地庙或者小河边施行。需要买家提供墓地的具体地址、逝者去世的时间以及逝者姓名、生辰八字等。
在另一家“代客扫墓”网店,店主告诉记者,“委托人需要留下墓地名、逝者姓名,委托人的电话、委托人QQ或邮箱。留委托人电话是为了方便联络,而QQ或邮箱是用于发照片和视频”。
在调查中,一家网店的店主还称“有图有真相”,承诺给买家发照片或者视频。记者与两名卖家分别沟通,要求对方先发以往“代烧”的照片或者视频看一下。一名卖家拒绝,称做完给买家发完就删了。她称不会留客户的信息,“会有生辰八字什么的”。
另一个卖家则同意了记者的要求,他给记者发来6张照片和3段长度不到1分钟的视频。“太多了,我这手机内存全是。随便给你发几个吧。”这名卖家说。
记者在调查中发现,在委托商家代为祭拜过程中,对于商家提出的问题,委托人可谓有问必答,在这个过程中对个人信息的保护就显得不那么重要了。
近年来,相较于传统祭拜方式,微信直播“代扫”、“代客扫墓”、网络祭拜等清明节祭扫形式悄然兴起。与此同时,这些新兴祭扫方式是否有悖于传统习俗的争议依然存在,其中所涉及的随意定价、个人信息泄露问题也引发关注。
围绕祭扫新方式带来的新问题,记者进行了深入采访。
是否不符传统习俗
缘起于农耕社会的清明祭扫习俗,在人口流动规模持续增大的今天遇到了挑战。对于异地就业且离家遥远的人来说,在清明假期回乡扫墓,3天时间显然比较紧张。在此背景下,“代客扫墓”、网上祭拜等形式在某种程度上满足了这类人群的祭扫需求。
然而,对于这些祭扫新形式,社会上的质疑声音从未停歇,认为此举背离了传统习俗的内涵。对此,专家也有不同看法。
“关于网络祭祀,不可否认这是历史发展到网络时代的必然。究其原因,一来是传统祭祀方式受时空限制,与当今社会庞大的人口流动数量构成了明显的矛盾。清明节期间回乡祭祖越来越成为不少年轻人的奢望之事,而新的网络祭奠方式打破了传统祭祀的时空界限,可以随时随地满足人们追思逝者的心愿。二是网络祭奠方式也与当下时代追求环保的理念相一致。传统祭祀方式既存在环境污染的隐患,也浪费了大量社会资源。所以,从这两个方面来讲,网络祭祀的方式是值得提倡的。”西北师范大学传媒学院副教授马成鸣说。
马成鸣认为,传统民俗是华夏文明的重要组成部分,如今都面临着网络快餐文化的冲击。如何在适应时代发展的同时,更好地保留、保护和传承珍贵的传统民俗已然成为时代的重要命题。除了提高人们保护传统民俗的意识之外,更应该发掘传统民俗的时代性,遵循新媒体时代新的信息传播和接受规律,焕发其新的生命力,不能因为墨守陈规而得不偿失。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍对此则持有不同观点。
“对于网络祭拜、网络直播‘代扫’,我是反对的。”朱巍说,扫墓这种行为本身就是对先人的怀念。有时间就去,没时间在心里面默念也可以,没必要将扫墓变成一种产业。互联网的祭扫形式其实将祭扫的仪式感抹杀了,人都不到场,何来扫墓之说。另外一方面,一些美好的传统也就慢慢没有了。对先人的祭扫如果没有仪式、记不住,又怎么会记住先人的遗训、家风等良好传承。
在朱巍看来,清明祭扫作为中国的传统习俗,其中有两层含义,一层是祭扫本身,另一层是在祭扫过程中一个家庭、一个家族的团聚。从这个层面讲,网上祭扫、“代客扫墓”等只有形式而无意义,这些形式会破坏传统文化、破坏家庭感。如果家庭感被破坏,也就意味着社会最基本的细胞被破坏了,对社会的影响就太大了。
信息泄露隐忧如何解决
记者在调查中发现,不管是“代客扫墓”还是网上祭拜,都存在提供大量个人信息的情况,这种个人信息的使用是否存在泄露的风险、个人隐私是否会受到影响?
以“代客扫墓”过程中出现的回传视频及直播祭扫过程为例,专家认为,其中存在侵犯隐私权的问题,也有可能出现欺诈。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海说:“直播祭扫过程,要注意的是在尊重知情权的同时也要避免造假。比如说像《私人定制》里演的那样,本来是给别人祭拜,依靠镜头的转切,就可能换到另一个地方,这种不诚信的行为是需要注意的。另外,还可能存在收费不少但不去扫墓的情形,只是通过转切其他镜头达到‘狸猫换太子’的目的。”
刘俊海认为,直播“代客扫墓”过程,其中有几点非常重要:首先是执行,要保证真实性；其次要注意保护隐私,实现点对点的直播；最后是诚信。
对于保护隐私,朱巍也认为是重点。
“在直播扫墓过程中,镜头可能会扫过他人的墓碑。一般来说,墓碑在公序良俗上也不应向社会公开,包括一些照片,而直播很有可能将别人的墓碑也拍在里面。再比如说,一个人有多个继承人,其中一个继承人进行了‘代客扫墓’的直播服务,如果这些视频传到网上,其他继承人可能会对此不满意,有可能会要求删掉相关的视频。所以,‘代客扫墓’直播或传视频,可能涉及到他人的隐私权利。”朱巍说。
朱巍认为,“代客扫墓”、网上祭扫等活动所涉及的个人信息,应该按照民法总则的相关条款、侵权责任法关于隐私权的相关规定、网络安全法关于个人信息保护的规定进行保护。信息保护很重要,平台收集的信息不能乱用而且不能违法收集,使用的范围应当事先告诉消费者,信息保护应当是一个非常重大的问题。
随意收费现象怎样看待
记者在调查中发现,“代客扫墓”的价格由代扫者随意报价,网上祭拜也有种种收费项目。这些收费是否合理,是否属于消费行为?
“从法律上讲,我认为这实际上也是消费者权益保护法保护的一类消费活动,可以看作是精神消费或者文化消费的范畴。”刘俊海说,人从摇篮到坟墓无时不在消费。没出生的胎儿现在按照民法总则也都受法律保护了。从呱呱落地就开始用尿不湿、喝牛奶到离开人世时的殡葬都是消费,都是受消费者权益保护法保护的。从法律上来讲,人去世后,被别人祭拜,这也是一种消费活动,从情感上是寄托生者对逝者的一种哀思和尊重。
“这些行为都应纳入法治的轨道,因为涉及到买卖、涉及到消费者付钱,所以我认为这种高尚的、礼节性、祭奠性、民俗性的活动也不应当掩盖其受消费者权益保护法所调整的特点。”刘俊海说。
朱巍也认为,“代客扫墓”、网上祭扫的收费应纳入到消费者权益保护的体系中。
“以收费但不去扫墓为例,这种行为一旦出现,不仅是违约,而且还涉及欺诈,这时肯定要退一罚三。出现这种情况时,不能完全依靠合同法,还要按照消费者权益保护法的规定,因为在‘代客扫墓’过程中,用户也是消费者,所以必须按照消费者权益保护法的规定进行赔偿,这需要有一个约束。”朱巍说。
“不管是‘代客扫墓’还是网上祭扫,这个行业应该加强自律。另外就是行政监管,这包括市场准入、行政指导、行政处罚、行政调解等。‘代客扫墓’、网上祭扫等活动究竟该不该设市场的行政许可?这个问题有待讨论、论证。就目前而言,法无禁止即可为。”刘俊海说。
